{"id":119487,"date":"2017-10-24T00:00:00","date_gmt":"2017-10-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119487"},"modified":"2021-03-03T16:37:38","modified_gmt":"2021-03-04T00:37:38","slug":"o-sistema-seu-contact-center-esta-te-deixando-no-escuro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-sistema-seu-contact-center-esta-te-deixando-no-escuro","title":{"rendered":"O sistema do seu contact center est\u00e1 te deixando no escuro?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mesmo q<\/span>ue o eclipse total tenha passado, o impacto da experi\u00eancia ficou comigo. Assim que <\/span>peguei os \u00f3culos aprovados pela NASA, inclinei meu pesco\u00e7o em dire\u00e7\u00e3o ao c\u00e9u e pensei na raridade desse fen\u00f4meno, que ocorreu h\u00e1 milhares de anos atr\u00e1s. Como as civiliza\u00e7\u00f5es antigas interpretavam a escurid\u00e3o? Qu\u00e3o inquietante foi experimentar o inesperado para eles?<\/span><\/p>\n

Lembrei-me de como, nos dias de hoje, tempo de atividades dos servi\u00e7os e confiabilidade j\u00e1 s\u00e3o esperados. Eu ficaria devastada se o Pinterest ficasse fora do ar. Mas, para um contact center<\/a>, qualquer problema pode significar grande impacto para uma empresa.<\/p>\n

Cada vez mais empresas reconhecem que os clientes possuem d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es sobre a disponibilidade dos servi\u00e7os. Em uma cultura de gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, queremos que nossos servi\u00e7os funcionem. E, quando isso n\u00e3o acontece, nos tornamos frustrados \u2013 especialmente quando n\u00e3o h\u00e1 respostas imediatas ao que est\u00e1 acontecendo ou quanto tempo at\u00e9 que as coisas estejam corrigidas.<\/p>\n

Algumas empresas estabeleceram f\u00f3runs comunit\u00e1rios para discutir uma ampla gama de quest\u00f5es t\u00e9cnicas e alavancar o conte\u00fado org\u00e2nico como fonte prim\u00e1ria de informa\u00e7\u00e3o. Outros se voltam para as plataformas sociais, como o Twitter, para se envolver e interagir com os consumidores e fornecer atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. O revendedor online eBay usa uma se\u00e7\u00e3o chamada \u201cAn\u00fancios\u201d em seu site para publica\u00e7\u00f5es proativas sobre manuten\u00e7\u00e3o programada, interrup\u00e7\u00f5es, problemas no site ou falhas t\u00e9cnicas, por exemplo. Dando um passo adiante, muitas empresas oferecem p\u00e1ginas dedicadas a status. O Salesforce, por exemplo, tem um dom\u00ednio espec\u00edfico que detalha a manuten\u00e7\u00e3o futura, bem como a disponibilidade em tempo real de seus data centers. Os consumidores podem ver em tempo real se um centro de dados espec\u00edfico est\u00e1 passando por problemas de desemprenho ou uma interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Eles podem detalhar ainda mais para ver quais recursos s\u00e3o afetados e podem optar por receber notifica\u00e7\u00f5es via e-mail e atualiza\u00e7\u00f5es ao vivo sobre estes incidentes.<\/p>\n

Centro de solu\u00e7\u00f5es Cloud Contact<\/strong><\/p>\n

Para empresas que atuam em nuvem, este n\u00edvel de transpar\u00eancia \u00e9 primordial. Muitos usu\u00e1rios finais t\u00eam um grau de incerteza alto sobre aplicativos e aplica\u00e7\u00f5es em nuvem, criando incerteza e incapacidade de monitoramento. Na medida em que algumas solu\u00e7\u00f5es do contact center em cloud come\u00e7am a oferecer p\u00e1ginas dedicadas sobre o status, a maioria destas p\u00e1ginas exige um login. Isto torna dif\u00edcil para os clientes acessarem ou prospectarem o que esperam.<\/p>\n

Escolha uma solu\u00e7\u00e3o no call center<\/a> que ofere\u00e7a uma p\u00e1gina de status voltada ao seu p\u00fablico, com detalhes de disponibilidade em tempo real no n\u00edvel da plataforma e n\u00edvel de recursos. \u00c9 \u00fatil saber que existe um problema, mas \u00e9 ainda mais \u00fatil saber onde \u00e9 o problema e qual a funcionalidade espec\u00edfica do sistema que ele afeta. Procure o contact center para solu\u00e7\u00f5es que possua um feed com o hist\u00f3rico de incidentes passados. Revise-os para obter uma vis\u00e3o concreta de quando e por que as interrup\u00e7\u00f5es aconteceram e a rapidez com que foram resolvidas.<\/p>\n

Acreditamos que os clientes devem estar t\u00e3o bem informados quanto n\u00f3s. O PureCloud da Genesys oferece aos seus clientes uma p\u00e1gina de status voltada para o p\u00fablico, com detalhes de disponibilidade de camada de aplicativo, al\u00e9m de um feed ao vivo com atualiza\u00e7\u00f5es de incidentes. Ele tamb\u00e9m inclui op\u00e7\u00f5es de assinaturas de notifica\u00e7\u00e3o para e-mail, SMS Webhooks e feeds RSS.<\/p>\n

N\u00e3o fique no escuro quando se trata do tempo de a\u00e7\u00e3o do seu contact center. A plataforma PureCloud \u00e9 constru\u00edda com prote\u00e7\u00e3o contra failovers e foco extremo em monitoramento e automa\u00e7\u00e3o. Essas caracter\u00edsticas cultivam consist\u00eancia e disponibilidade. Isso nos permite oferecer aos clientes atualiza\u00e7\u00f5es de status em tempo real para um n\u00edvel incompar\u00e1vel de transpar\u00eancia p\u00fablica e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es da Genesys para melhorar o engajamento do cliente no v\u00eddeo Genesys Omnichannel Engagement Center Solution.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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