{"id":119479,"date":"2017-10-12T00:00:00","date_gmt":"2017-10-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119479"},"modified":"2019-01-03T13:04:34","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:34","slug":"veja-como-o-setor-de-energia-pode-usar-metricas-de-atendimento-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/veja-como-o-setor-de-energia-pode-usar-metricas-de-atendimento-digital","title":{"rendered":"Veja como o setor de energia pode usar m\u00e9tricas de atendimento digital"},"content":{"rendered":"

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Os clientes de hoje est\u00e3o mais interessados em ver seus problemas serem resolvidos do que no tempo em que passa falando com a central de atendimento de uma prestadora de servi\u00e7o. Uma empresa que consegue oferecer um atendimento eficiente e r\u00e1pido tem mais chances de engajar seus clientes<\/a>, mas o tempo de atendimento n\u00e3o \u00e9 um fator \u00fanico. Se o per\u00edodo de intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa n\u00e3o \u00e9 a m\u00e9trica do engajamento, qual \u00e9?<\/p>\n

Na verdade, ainda n\u00e3o foi identificada qual \u00e9 a melhor m\u00e9trica para medir o engajamento dos clientes e, no setor de energia<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o exista uma \u00fanica que leve ao sucesso. Se voc\u00ea deseja oferecer uma experi\u00eancia completa e de qualidade, deve ouvir seus clientes, entender suas expectativas e descobrir o que realmente importa para eles. Sabendo disso, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a trilhar o caminho de sucesso para um atendimento eficaz.<\/p>\n

O atendimento digital<\/a> tem ganhado cada vez mais espa\u00e7o nas ind\u00fastrias, inclusive a de energia. Isso por que os consumidores optam muito mais pelo autoatendimento nos canais digitais e s\u00f3 entram em contato pelos canais de voz quando n\u00e3o conseguem resolver seus problemas. Eles afirmam que aplicativos, redes sociais, e chats s\u00e3o mais eficientes e pr\u00f3ximos a sua realidade, segundo uma pesquisa do J.D. Power and Associates.<\/p>\n

Nessa pesquisa, os clientes classificaram aplicativos, redes sociais e chats com nota de 8.40 ou mais. E a nota mais baixa foi dada ao atendimento com agentes, de 7.85. Aos poucos, o setor de energia tem se baseado em dados de pesquisas como esta para desenvolver um atendimento mais eficiente e predominantemente digital.<\/p>\n

Garantir o menor tempo de espera por atendimento ainda \u00e9 muito importante, mas agora existem outros fatores que interferem na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as empresas do setor de energia precisam estar atentas a isso. Apenas oferecer novos canais e n\u00e3o medir as m\u00e9tricas de atendimento digital n\u00e3o garante bons resultados. \u00c9 preciso avaliar constantemente as impress\u00f5es dos clientes sobre o atendimento e, com isso, aperfei\u00e7oar o atendimento at\u00e9 alcan\u00e7ar o sucesso.<\/p>\n

Fornecer aos clientes o servi\u00e7o que eles esperam e oferecer ao setor de energia uma diversidade de m\u00e9tricas de atendimento digital traz benef\u00edcios para os dois lados.\u00a0 \u00c9 preciso alinhar os objetivos de engajamento do cliente com os requisitos do modelo de neg\u00f3cios do setor de energia<\/p>\n

Os canais digitais devem ser uma ferramenta t\u00e3o eficaz como o atendimento de voz, no setor de energia. O cliente deve conseguir realizar as mesmas solicita\u00e7\u00f5es em diferentes canais e se sentir igualmente seguro em cada um deles. A efici\u00eancia do atendimento digital tamb\u00e9m depende do quanto a empresa conhece o perfil dos seus clientes. Por isso \u00e9 imprescind\u00edvel fazer uma pesquisa de prefer\u00eancias do cliente para entender qual canal funciona para ele e, assim, saber qual o investimento certo.<\/p>\n

Baixe o whitepaper da Genesys Setor de energia e servi\u00e7os p\u00fablicos & CX na Am\u00e9rica Latina<\/a> e entenda o perfil do cliente desse setor e saiba quais s\u00e3o as suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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