{"id":119476,"date":"2017-10-10T00:00:00","date_gmt":"2017-10-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119476"},"modified":"2021-03-09T19:02:00","modified_gmt":"2021-03-10T03:02:00","slug":"saiba-como-adaptar-a-experiencia-digital-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-adaptar-a-experiencia-digital-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Saiba como adaptar a experi\u00eancia digital no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

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Embora os clientes do setor de seguros<\/a> ainda valorizem muito o atendimento dos corretores e considerem esse fator como o de maior peso para a decis\u00e3o de compra, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer uma experi\u00eancia digital de qualidade e com informa\u00e7\u00f5es relevantes. Segundo dados de uma pesquisa da PwC, 71% dos clientes do setor de seguros realizam uma pesquisa na internet antes de fazer uma contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa do Mckinsey, os clientes do setor de seguros esperam uma experi\u00eancia simples e eficiente, acesso a todos os canais de atendimento<\/a> 24h por dia, encontrar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os produtos com facilidade, servi\u00e7os digitais, entre outros. Eles esperam mais do que apenas pre\u00e7os competitivos. Os clientes de hoje querem solu\u00e7\u00f5es sem burocracia que facilitem seu dia a dia.<\/p>\n

As seguradoras que desejam permanecer vivas no mercado precisam come\u00e7ar a investir em uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a> e garantir que todos os canais tenham suporte para tirar d\u00favidas e auxiliar nas solu\u00e7\u00f5es de problemas. \u00c9 o momento de utilizar a tecnologia a seu favor e utilizar a base de dados da empresa e intelig\u00eancia artificial para fazer com que a experi\u00eancia do cliente seja personalizada e otimizada.<\/p>\n

O setor de seguros adota a tecnologia para aperfei\u00e7oar seu atendimento lentamente, mesmo sendo o que precisa dos recursos mais simples para uma experi\u00eancia do cliente<\/a> de qualidade. As empresas devem come\u00e7ar a analisar as necessidades dos seus clientes e entender como o seu p\u00fablico tem utilizado os canais digitais para se comunicar com outras prestadoras de servi\u00e7o e o que funciona para ele.<\/p>\n

A experi\u00eancia digital no setor de seguros n\u00e3o chega como uma substitui\u00e7\u00e3o do modo de atendimento tradicional, mas, sim, uma complementa\u00e7\u00e3o para um atendimento mais rico. \u00a0Esse \u00e9 um dos setores que mais precisam oferecer uma experi\u00eancia digital<\/a> omnichannel, pois, apesar de a maioria dos clientes fazer uma pesquisa online antes da compra, apenas 24% deles finalizam a compra pela internet, segundo dados do TowerGroup CEB Insurance.<\/p>\n

Esse cliente est\u00e1 mais interessado em encontrar informa\u00e7\u00f5es prim\u00e1rias, fazer compara\u00e7\u00f5es com outras seguradoras e identificar qual servi\u00e7o atende melhor suas necessidades. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante disponibilizar um site com todo o conte\u00fado que ele espera encontrar nessa pesquisa, pois quanto mais informa\u00e7\u00e3o de qualidade ele tiver sobre a sua empresa, maior o n\u00edvel de confian\u00e7a adquirida.<\/p>\n

Um consumidor que realiza uma pesquisa no site de uma determinada seguradora e encontra todas as informa\u00e7\u00f5es que acredita serem importantes e consegue tirar d\u00favidas pelos canais de atendimento sem dificuldade e com agilidade tem grande chance de contratar o servi\u00e7o dessa empresa. Podemos nos basear no ditado popular \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d. Se a sua empresa disponibiliza canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes, que proporcionam um atendimento completo e atinge as suas expectativas logo nos primeiros contatos, esse consumidor tem grandes chances de se tornar um cliente.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente no setor de seguros deve ser atraente, diferenciada em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, eficiente operacionalmente e deve estar em conformidade com os regulamentos. Aprenda a administrar o cliente omnichannel com o white paper da Genesys Leve a experi\u00eancia do cliente do setor de seguros a um n\u00edvel superior.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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