{"id":119473,"date":"2017-10-05T00:00:00","date_gmt":"2017-10-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119473"},"modified":"2021-03-09T21:48:44","modified_gmt":"2021-03-10T05:48:44","slug":"experiencia-cliente-bancario-deve-se-tornar-principal-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/experiencia-cliente-bancario-deve-se-tornar-principal-vantagem-competitiva","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente banc\u00e1rio deve se tornar principal vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"

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A experi\u00eancia do cliente j\u00e1 se consolidou como um dos componentes mais importantes dentro de uma empresa. Os clientes de hoje n\u00e3o s\u00e3o mais t\u00e3o tolerantes e n\u00e3o hesitam em trocar sua fornecedora de servi\u00e7o por outra que proporcione o que ele deseja. E para o setor banc\u00e1rio<\/a>, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 diferente, pelo contr\u00e1rio, espera-se que a experi\u00eancia do cliente banc\u00e1rio seja uma das principais vantagens competitivas daqui para frente.<\/p>\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas do setor financeiro que desejam permanecerem vivas no mercado. Organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o investirem em inova\u00e7\u00f5es, especialmente os bancos, correm grande risco de ter altos preju\u00edzos no futuro. A pesquisa Global Banking Survey da EY, realizada em 2016, constatou que uma melhor experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos principais motivos que fazem com que o consumidor troque seu banco tradicional por um servi\u00e7o financeiro diferenciado.<\/p>\n

As fintechs crescem cada vez mais e atraem clientes por oferecer solu\u00e7\u00f5es simples e personalizadas. E isso s\u00f3 refor\u00e7a que o que mais tem valor atualmente \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. Os bancos j\u00e1 veem sinais de como essas empresas podem causar problemas para os lucros e como seus clientes, gradativamente, v\u00e3o deixando os servi\u00e7os tradicionais para solu\u00e7\u00f5es mais assertivas. Mais de 40% dos consumidores assumem estar interessados nos diversos servi\u00e7os oferecidos pelas fintechs, segundo a EY, que tamb\u00e9m identificou que 6% dos consumidores j\u00e1 t\u00eam fintechs como seu servi\u00e7o financeiro principal.<\/p>\n

E por que as fintechs chamam tanto a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores? Experi\u00eancia do cliente. O cliente espera ter facilidade em realizar transa\u00e7\u00f5es, f\u00e1cil comunica\u00e7\u00e3o com a empresa, benef\u00edcios que fa\u00e7am sentido para o seu dia a dia e canais digitais<\/a> eficientes. Oferecendo uma experi\u00eancia omnichannel<\/a> com canais que realmente solucionam problemas e servi\u00e7os que facilitam a vida das pessoas.<\/p>\n

O cliente de hoje valoriza cada vez mais uma experi\u00eancia digital de qualidade. N\u00e3o basta apenas oferecer um aplicativo, se esta funcionalidade n\u00e3o atender as expectativas do seu cliente, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 que isso prejudique a imagem da empresa.<\/p>\n

\u00c9 importante, tamb\u00e9m, levar em conta o que os concorrentes est\u00e3o fazendo para oferecer uma experi\u00eancia do cliente melhor. Os bancos precisam oferecer servi\u00e7os diferenciados e personalizados, que atraiam o cliente e o fa\u00e7am querer ficar.<\/p>\n

Devemos admitir que, nos \u00faltimos anos, os bancos avan\u00e7aram consideravelmente em termos de recursos digitais e servi\u00e7os online direto de um aplicativo, facilitando a vida dos clientes e iniciando um processo de engajamento. Por\u00e9m, conforme a tecnologia avan\u00e7a, as necessidades dos clientes avan\u00e7am no mesmo passo, obrigando as empresas do setor banc\u00e1rio a buscar constantemente por inova\u00e7\u00f5es e facilidades.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, deve-se pensar na experi\u00eancia do cliente em toda a jornada. De nada vale oferecer um atendimento excelente dentro de uma ag\u00eancia banc\u00e1ria se o cliente tiver uma experi\u00eancia ruim quando precisar realizar transa\u00e7\u00f5es ou solicit\u00e1-las por meio dos canais digitais, ter uma experi\u00eancia ruim. Falamos muito sobre a import\u00e2ncia de oferecer uma experi\u00eancia omnichannel porque os modelos de comunica\u00e7\u00e3o individuais, que n\u00e3o integram todos os canais, est\u00e3o ultrapassados e passam p\u00e9ssima impress\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

No Guia Para Uma Experi\u00eancia Do Cliente Omnichannel Sem Interrup\u00e7\u00f5es No Setor Banc\u00e1rio<\/a>, da Genesys, voc\u00ea encontra dicas de como oferecer ao cliente uma experi\u00eancia memor\u00e1vel e aprende a implementar melhores pr\u00e1ticas na jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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