{"id":119470,"date":"2017-10-03T00:00:00","date_gmt":"2017-10-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119470"},"modified":"2019-01-03T13:04:35","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:35","slug":"hospitais-digitais-saiba-como-os-dados-vao-impactar-satisfacao-paciente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/hospitais-digitais-saiba-como-os-dados-vao-impactar-satisfacao-paciente","title":{"rendered":"Hospitais digitais: saiba como os dados v\u00e3o impactar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente"},"content":{"rendered":"

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A utiliza\u00e7\u00e3o de dados e intelig\u00eancia artificial tem ajudado empresas de todas as ind\u00fastrias a melhorar a experi\u00eancia do cliente e oferecer um atendimento de excel\u00eancia. O setor da sa\u00fade<\/a> tamb\u00e9m caminha nesse processo de aperfei\u00e7oar a CX e tem buscado inova\u00e7\u00f5es para conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. E o que est\u00e1 em ascens\u00e3o \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o dos dados dos pacientes para melhorar os modelos de neg\u00f3cio.<\/p>\n

No decorrer da vida de um paciente, s\u00e3o registrados mais de um milh\u00e3o de dados relacionados \u00e0 sua sa\u00fade, como registros m\u00e9dicos e diagn\u00f3sticos digitalizados. E \u00e9 poss\u00edvel utilizar todas essas informa\u00e7\u00f5es sobre o paciente em dispositivos conectados e oferecer um servi\u00e7o mais completo, de qualidade e com menor custo. \u00a0Ter o hist\u00f3rico de sa\u00fade completo do cliente permite oferecer um atendimento personalizado e proporcionar uma experi\u00eancia do cliente<\/a> positiva.<\/p>\n

Apesar de ser iniciante no uso de tecnologias para melhorar a experi\u00eancia do cliente, o setor de sa\u00fade vem expandindo sua presen\u00e7a digital gradativamente. Nos Estados Unidos, o sistema eletr\u00f4nico de registro de sa\u00fade cresceu oito vezes nos \u00faltimos anos. J\u00e1 no Brasil, essa evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 um pouco mais distante devido \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o brasileira e pelo fato de que o setor privado acaba sendo obrigado a dar suporte ao p\u00fablico. As tecnologias wearables direcionadas \u00e0 sa\u00fade e aplicativos est\u00e3o cada vez mais presentes nas estrat\u00e9gias de empresas de seguros de sa\u00fade.<\/p>\n

Utilizar os dados relacionados \u00e0 sa\u00fade dos clientes \u00e9 caminho para oferecer um servi\u00e7o mais completo e que demonstre a real import\u00e2ncia do cliente para uma empresa de seguros de sa\u00fade. Se o m\u00e9dico possui todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seu paciente e tem os dados sempre atualizados, ele \u00e9 capaz de realizar avalia\u00e7\u00f5es e alertar esse paciente sobre altera\u00e7\u00f5es de \u00edndices e poss\u00edveis riscos. Essa \u00e9 uma forma pura de demonstrar o quanto a empresa se preocupa com seu cliente e trabalha para conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n

O setor de sa\u00fade pode alcan\u00e7ar um patamar de excel\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Com os dados de sa\u00fade dos pacientes, ser\u00e1 poss\u00edvel disponibilizar modelos de atendimento mais pr\u00e1ticos, integrando o digital com o presencial e garantindo que o m\u00e9dico que atender o paciente saiba sobre todo o seu hist\u00f3rico. Os pacientes, no futuro, n\u00e3o ter\u00e3o de se preocupar com a guarda de exames antigos, pois todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 sua sa\u00fade est\u00e3o armazenadas em um sistema seguro e totalmente digital.<\/p>\n

Em um futuro n\u00e3o muito distante, as perspectivas para o setor de sa\u00fade envolvem cada vez mais o uso de tecnologias e intelig\u00eancia artificial. Espera-se que a medicina se torne totalmente personalizada por atendimento com base na composi\u00e7\u00e3o gen\u00e9tica dos pacientes. Hoje, o custo de um mapeamento gen\u00e9tico ainda \u00e9 muito alto, mas com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e o aperfei\u00e7oamento no uso de uma base de dados exclusiva para cada paciente, esse recurso ser\u00e1 poss\u00edvel.<\/p>\n

Todas essas mudan\u00e7as t\u00eam o objetivo de oferecer maior conforto e conveni\u00eancia aos clientes do setor de sa\u00fade. Um setor t\u00e3o delicado como o de sa\u00fade precisa investir fortemente em uma experi\u00eancia do cliente satisfat\u00f3ria, pois n\u00e3o \u00e9 admiss\u00edvel que ocorra erro durante o atendimento, perda de informa\u00e7\u00f5es, erros de diagn\u00f3sticos etc. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio come\u00e7ar a utilizar as ferramentas certas e aproveitar os benef\u00edcios da intelig\u00eancia artificial para gerencias todos esses processos com o m\u00e1ximo de efici\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n

Saiba como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o Guia de experi\u00eancia do cliente omnichannel para prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/a>, da Genesys, e tenha canais conectados, atenda a demanda dos clientes e aprenda a usar a tecnologia a seu favor.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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