{"id":119464,"date":"2017-12-15T00:00:00","date_gmt":"2017-12-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119464"},"modified":"2021-03-09T17:11:49","modified_gmt":"2021-03-10T01:11:49","slug":"nao-deixe-que-o-futuro-financeiro-de-seu-fornecedor-de-solucoes-de-contact-center-coloque-sua-empresa-em-risco","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/nao-deixe-que-o-futuro-financeiro-de-seu-fornecedor-de-solucoes-de-contact-center-coloque-sua-empresa-em-risco","title":{"rendered":"N\u00e3o deixe que o futuro financeiro de seu fornecedor de solu\u00e7\u00f5es de contact center coloque sua empresa em risco"},"content":{"rendered":"

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No ano passado, houve muitas not\u00edcias sobre a instabilidade financeira de v\u00e1rios importantes fornecedores de solu\u00e7\u00f5es de contact center<\/a>. Por causa dessas incertezas, muitos de seus clientes ficaram em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil, porque atualmente esses fornecedores n\u00e3o est\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es financeiras de poder investir em inova\u00e7\u00e3o.\u00a0 No entanto, a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para poder satisfazer as crescentes expectativas dos clientes: eles querem jornadas omnichannel mais personalizadas.<\/p>\n

Como diretor de Competitive Intelligence da Genesys, frequentemente dou insights \u00e0s equipes de vendas e aos parceiros sobre nossos concorrentes e sobre a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Faz parte da minha fun\u00e7\u00e3o estar atualizado sobre as \u00faltimas not\u00edcias do nosso setor. Recentemente, participei de uma \u00f3tima reuni\u00e3o com um analista sobre as consequ\u00eancias que teriam as dificuldades financeiras dos nossos concorrentes.<\/p>\n

Ele considera que a fal\u00eancia de um fornecedor poderia ser vista mais como uma oportunidade do que como uma necessidade de desmantelamento do software e do hardware em uso.\u00a0 As empresas que est\u00e3o enfrentando a incerteza por causa da situa\u00e7\u00e3o de seus fornecedores podem utilizar esse tempo para estabelecer prioridades, avaliar suas necessidades e objetivos atuais, assim como determinar qual a melhor estrat\u00e9gia para reduzir as vulnerabilidades causadas por essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Decis\u00f5es proativas<\/p>\n

Os tempos mudaram. Atualmente, as empresas podem se comunicar ou colaborar sem a necessidade de ter um sistema de telefonia corporativa ou uma plataforma de comunica\u00e7\u00f5es unificadas. Entretanto, o contact center continua sendo um componente fundamental. Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel que as empresas que possuem solu\u00e7\u00f5es de contact center antigas avaliem outras op\u00e7\u00f5es antes de serem for\u00e7adas a tomar decis\u00f5es apressadas.<\/p>\n

Determine o que \u00e9 mais essencial<\/p>\n

Se o hardware e o software<\/a> do seu contact center forem originalmente fornecidos por um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es que est\u00e1 com problemas financeiros, a ideia de uma substitui\u00e7\u00e3o total do sistema pode ser assustadora. A boa not\u00edcia \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio realizar o processo de uma vez s\u00f3. O primeiro passo, logicamente, \u00e9 come\u00e7ar pela substitui\u00e7\u00e3o dos componentes mais essenciais. \u00c9 prov\u00e1vel que esse componente seja sua infraestrutura de contact center<\/a>. Ao adotar esta abordagem gradual para a substitui\u00e7\u00e3o, sua empresa pode evitar o desmantelamento total e simult\u00e2neo, minimizando assim as poss\u00edveis vulnerabilidades.<\/p>\n

Os primeiros passos<\/p>\n

S\u00f3 o tempo dir\u00e1 quais fornecedores de solu\u00e7\u00f5es de contact center superar\u00e3o seus problemas financeiros atuais. O que \u00e9 certo \u00e9 que as empresas que t\u00eam infraestruturas obsoletas desses fornecedores est\u00e3o correndo certos riscos. A estrat\u00e9gia mais segura \u00e9 planejar em fun\u00e7\u00e3o do pior cen\u00e1rio poss\u00edvel para minimizar o impacto. Pode come\u00e7ar avaliando o que \u00e9 poss\u00edvel fazer no seu ambiente tecnol\u00f3gico atual e estabelecer quais s\u00e3o as etapas necess\u00e1rias para avan\u00e7ar com a substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao optar por uma \u00fanica plataforma unificada de customer engagement<\/a> que interopera com todos os sistemas e canais, n\u00e3o ter\u00e1 que correr os riscos impostos por seu fornecedor e, al\u00e9m disso, estar\u00e1 dando um passo importante para oferecer uma melhor experi\u00eancia do cliente. Comece o processo participando de PureBridge Migration Assessment, que consiste em dois workshops onsite que poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a descobrir o potencial do seu ambiente atual e os passos que deve dar para atingir seus objetivos e metas.<\/p>\n

Descubra como proteger o futuro de seu contact center no nosso webinar on-demand: Proteja o seu futuro AGORA – Cinco passos f\u00e1ceis para eliminar o risco de ter um contact center antigo.<\/a>\u00a0 Assista em qualquer momento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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