{"id":119458,"date":"2018-01-26T00:00:00","date_gmt":"2018-01-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119458"},"modified":"2021-03-09T17:11:14","modified_gmt":"2021-03-10T01:11:14","slug":"voce-oferece-experiencias-cliente-5-estrelas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/voce-oferece-experiencias-cliente-5-estrelas","title":{"rendered":"Voc\u00ea oferece experi\u00eancias do cliente 5 estrelas?"},"content":{"rendered":"

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Obter o “feedback dos clientes” parece ser o nome do jogo nos mundos business-to-consumer e business-to-business de hoje. Parece l\u00f3gico perguntar aos clientes o que eles pensam ou, ainda mais importante, como se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 maneira como voc\u00ea responde \u00e0s suas perguntas, soluciona seus problemas ou resolve suas consultas. Mas isto \u00e9 um pouco invasivo, inclusive um pouco irritante tamb\u00e9m, porque \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o seja o \u00fanico que est\u00e1 tentando obter essa informa\u00e7\u00e3o essencial. Os consumidores lidam com uma grande variedade de marcas e empresas, e todas querem saber como est\u00e3o se saindo.<\/p>\n

Do ponto de vista dos consumidores, todo o mundo quer algo deles.<\/p>\n

Por isso, voc\u00ea n\u00e3o precisa perguntar continuamente a seus clientes como sua empresa est\u00e1 se saindo para descobrir se est\u00e1 oferecendo experi\u00eancias 5 estrelas. Em vez disso, utilize esta lista de perguntas para descobrir quantas estrelas merece a experi\u00eancia que sua empresa oferece a seus clientes:<\/p>\n

    \n
  1. Voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia omnichannel<\/a> verdadeira e consistente?<\/li>\n
  2. Quantas tentativas s\u00e3o necess\u00e1rias para resolver um problema ou responder a uma consulta?<\/li>\n
  3. A conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente administrada no canal inicial de contato?<\/li>\n
  4. Se o cliente \u00e9 transferido de um canal ou ponto de contato para outro, sua empresa pode continuar administrando tudo como uma \u00fanica jornada<\/a>?<\/li>\n
  5. Com que frequ\u00eancia seus clientes devem repetir a mesma informa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n
  6. Sua empresa entra em contato ou notifica os seus clientes de forma proativa?<\/li>\n
  7. Os seus colaboradores est\u00e3o preparados para o sucesso?<\/li>\n
  8. A infraestrutura e a plataforma de contact center da sua empresa s\u00e3o adequadas para o mundo omnichannel de hoje?<\/li>\n<\/ol>\n

    Ao responder a cada uma dessas perguntas, avalie a qualidade da experi\u00eancia do cliente<\/a> na sua empresa utilizando um esquema de 5 estrelas. Uma estrela significa que sua empresa tem bastante trabalho pela frente; 3 estrelas significam que est\u00e1 avan\u00e7ando na dire\u00e7\u00e3o certa; 5 estrelas significam que voc\u00ea realmente conseguiu. Este exerc\u00edcio avalia sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente de forma simples e emp\u00edrica.<\/p>\n

    Se a pontua\u00e7\u00e3o da sua empresa for inferior a 4 estrelas na pergunta 8, recomendo que conhe\u00e7a o programa Genesys PureBridge e inicie o caminho da moderniza\u00e7\u00e3o migrando para um novo conjunto de tecnologias de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

    Seu fornecedor atual oferece uma plataforma \u00fanica para que seus agentes tenham uma vis\u00e3o completa da jornada do cliente? Responda ao quiz da Genesys e descubra se voc\u00ea chegou ao limite com seu contact center. Aproveite e veja como o PureBridge pode ajud\u00e1-lo a transformar a CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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