{"id":119456,"date":"2018-01-19T00:00:00","date_gmt":"2018-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119456"},"modified":"2021-03-09T17:09:59","modified_gmt":"2021-03-10T01:09:59","slug":"encontre-seu-caminho-em-direcao-uma-experiencia-cliente-realmente-digital-no-enterprise-connect","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/encontre-seu-caminho-em-direcao-uma-experiencia-cliente-realmente-digital-no-enterprise-connect","title":{"rendered":"Encontre seu caminho em dire\u00e7\u00e3o a uma experi\u00eancia do cliente realmente digital no Enterprise Connect"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gene Hall, CEO do Gartner, afirma que transformar-se em uma empresa realmente digital \u00e9 um imperativo para a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios.\u00a0Todas as empresas querem gerar disrup\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o sofr\u00ea-la. Querem tornar-se empresas digitais que ofere\u00e7am uma excelente experi\u00eancia do cliente nos canais essenciais (voz, chat na web, chat de v\u00eddeo, mensagem de texto, aplicativos m\u00f3veis, e-mail, redes sociais, chatbots, etc.).\u00a0Por isso, est\u00e3o se esfor\u00e7ando para oferecer uma conversa\u00e7\u00e3o transparente e sem interrup\u00e7\u00f5es em todos os canais, mas muitas est\u00e3o limitadas devido a infraestruturas de contact center obsoletas. Os antigos sistemas ACD deixaram essas empresas com intera\u00e7\u00f5es desconectadas, enquanto que seus clientes exigem uma experi\u00eancia consistente e sem interrup\u00e7\u00f5es em todos os canais.<\/p>\n

Vejamos o exemplo de um consumidor. Um f\u00e3 de basquete est\u00e1 comparando aparelhos de TV no site de um varejista: tem duas TV em seu carrinho, mas quer conversar com algu\u00e9m para obter mais informa\u00e7\u00e3o.\u00a0Em uma situa\u00e7\u00e3o ideal, quando algu\u00e9m liga para um n\u00famero 0-800, o sistema URA n\u00e3o deveria perguntar “Qual \u00e9 o idioma que voc\u00ea fala?”. Deveria ser personalizado e dizer “Jim, notei que voc\u00ea visitou nosso site para comparar diferentes modelos de TV. Voc\u00ea gostaria de ser encaminhado para um especialista que pode ajud\u00e1-lo a decidir e preparar seu pedido na loja para que voc\u00ea n\u00e3o perca o jogo de basquete?”\u00a0 Infelizmente, muitas empresas \u2013 especialmente as maiores \u2013 est\u00e3o dominadas por uma infraestrutura de contact center ultrapassada que impossibilita gerar verdadeiras conversa\u00e7\u00f5es omnichannel. Elas se esfor\u00e7am para fornecer conversa\u00e7\u00f5es multicanal, mesmo que sejam desconectadas, mas \u00e9 imposs\u00edvel gerar um verdadeiro engagement omnichannel porque possuem ACD e sistemas obsoletos.\u00a0O resultado deste processo s\u00e3o jornadas impessoais e com alto n\u00edvel de esfor\u00e7o por parte do cliente.\u00a0E todas elas est\u00e3o correndo o risco de sofrerem uma disrup\u00e7\u00e3o gerada pelas novas empresas digitais e mais \u00e1geis que est\u00e3o emergindo em todos os setores.<\/p>\n

Encontre o seu caminho<\/strong><\/p>\n

Trabalhando com a Genesys, as empresas podem aproveitar seus investimentos em sistemas ACD antigos para oferecer uma experi\u00eancia do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o.\u00a0Hoje, no Enterprise Connect, anunciamos a nossa avalia\u00e7\u00e3o PureBridge<\/u>, que permite \u00e0s empresas migrar de uma infraestrutura antiga para uma experi\u00eancia do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. Leia a not\u00edcia completa aqui<\/a>.<\/p>\n

PureBridge inclui uma sess\u00e3o de descoberta para mostrar as possibilidades oferecidas por uma experi\u00eancia do cliente com tecnologia da Genesys.\u00a0 Depois, mapeamos essas possibilidades levando em considera\u00e7\u00e3o os objetivos comerciais e de CX da sua empresa, e identificamos os recursos necess\u00e1rios para atingi-los.\u00a0 Ap\u00f3s uma breve avalia\u00e7\u00e3o PureBridge, voc\u00ea:<\/p>\n