{"id":119432,"date":"2017-09-26T00:00:00","date_gmt":"2017-09-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119432"},"modified":"2021-03-09T18:31:23","modified_gmt":"2021-03-10T02:31:23","slug":"purecloud-by-genesys-pura-genialidade","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/purecloud-by-genesys-pura-genialidade","title":{"rendered":"PureCloud by Genesys = Pura genialidade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

O fil\u00f3sofo Arthur Schopenhauer disse que g\u00eanios atingem um objetivo que ningu\u00e9m mais consegue ver. O PureCloud by Genesys<\/a> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente na nuvem que mais cresce no planeta, pois conseguimos ver esse objetivo com uma mira do tipo laser. No nosso caso, esse objetivo \u00e9 desenvolver e construir solu\u00e7\u00f5es em torno das necessidades dos nossos clientes, como plataformas digitais para a expans\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/p>\n

Para colocar isso em contexto, a McKinsey & Company fez uma analise que reconhece que a rapidez com que surgem inova\u00e7\u00f5es digitais for\u00e7a os contact centers<\/a> a operar sob crescente press\u00e3o. A an\u00e1lise aponta que, \u201cde todas as tecnologias operacionais de call center, as solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o as mais importantes para os pr\u00f3ximos cinco anos, na opini\u00e3o de quatro a cada cinco executivos… Essas diversas tecnologias incluem websites, chat bots e aplicativos que ampliem a intelig\u00eancia artificial que simula conversas com humanos\u2013redefinindo a forma como as empresas interagem com os clientes.\u201d<\/p>\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 complexa e r\u00e1pida, em que a mudan\u00e7a \u00e9 conduzida externamente, n\u00e3o pela estrat\u00e9gia de servi\u00e7o ou pelo TI de uma empresa. Ela \u00e9 conduzida pelas preferencias do cliente, quais canais ele prefere utilizar. Basicamente, o cliente digital est\u00e1 estabelecendo suas prioridades e se as empresas n\u00e3o atingirem suas expectativas, ele n\u00e3o hesita em substitu\u00ed-la.<\/p>\n

O PureCloud by Genesys \u00e9 a primeira solu\u00e7\u00e3o de nuvem para o engajamento do cliente do futuro <\/strong><\/p>\n

O PureCloud foi redesenhado, desde o in\u00edcio, para endere\u00e7ar o espectro das plataformas antigas e atender rapidamente \u00e0s demandas de intera\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente<\/a>. De maneira \u00fanica, fazemos isso por meio de uma arquitetura completa de microsservi\u00e7os para rapidamente construir e estender uma nova gera\u00e7\u00e3o de capacidades. Como a imita\u00e7\u00e3o \u00e9 a mais sincera forma de elogio, somos elogiados por outras empresas que tentam imitar o nosso sucesso ao criar planos que tentam recriar suas solu\u00e7\u00f5es com uma arquitetura de microsservi\u00e7os.<\/p>\n

Est\u00e1 funcionando? A resposta \u00e9 sim\u2013e os clientes est\u00e3o votando pelo PureCloud<\/strong><\/p>\n

N\u00f3s adicionamos mais de 500 novos clientes PureCloud, s\u00f3 nos \u00faltimos 12 meses\u2013quase metade localizada na Am\u00e9rica do Norte. Houve um aumento de 300% no n\u00famero de clientes no primeiro semestre de 2017. Os clientes podem trabalhar com seus parceiros de confian\u00e7a? Sim, \u00a0o canal de parceiros do PureCloud experimentou um significante crescimento em auxiliar companhias implementando novas solu\u00e7\u00f5es e integrando com o legado para o meio ambiente para alavancar os investimentos existentes.<\/p>\n

O novo paradigma da nuvem j\u00e1 chegou. PureCloud processa mais de 50 milh\u00f5es de chamadas de API de seus clientes por m\u00eas e sustenta mais de um milh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias pelo telefone, e-mail, chat e canais sociais para dar suporte de maneira perfeita e segura \u00e0s jornadas dos clientes para empresas de todo o mundo \u2013 com interface de usu\u00e1rio em 15 idiomas diferentes, mais que qualquer outro SaaS (software as a service) de experi\u00eancia de cliente com fornecedor em nuvem do mercado.<\/p>\n

PureCloud torna o relacionamento com os clientes mais simples<\/strong><\/p>\n

N\u00f3s conectamos clientes pelo telefone, e-mail, chat, via web e m\u00eddias sociais. E oferecemos aos neg\u00f3cios os dados necess\u00e1rios para gerar conversas efetivas e bem informadas. Isto entrega efici\u00eancia para o centro de contato, permite an\u00e1lises preditivas e resulta na entrega de uma experi\u00eancia de cliente mais personalizada.<\/p>\n

O Purecloud traz a mais moderna arquitetura para entregar uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para dar poder aos usu\u00e1rios para criar experi\u00eancias din\u00e2micas para seus clientes tradicionais ou digitais. A genialidade dessa simples premissa n\u00e3o passou despercebida.<\/p>\n

O PureCloud<\/a> j\u00e1 conquistou o Frost & Sullivan 2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Applications. E, no dia 1\u00ba de Agosto, o PureCloud by Genesys entrou na lista de Melhores SaaS Produtos para Customer Services\/CRM de 2017, que reconhece e celebra a inova\u00e7\u00e3o de um software entre as inscritas, que incluem empresas dos EUA, Canad\u00e1, Austr\u00e1lia, \u00c1sia, Gr\u00e3-Bretanha e Europa.<\/p>\n

Conhe\u00e7a os Tr\u00eas benef\u00edcios de uma boa gest\u00e3o da jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] O fil\u00f3sofo Arthur Schopenhauer disse que g\u00eanios atingem um objetivo que ningu\u00e9m mais consegue ver. O PureCloud by Genesys \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente na nuvem que mais cresce no planeta, pois conseguimos ver esse objetivo com uma mira do tipo laser. No nosso caso, esse objetivo \u00e9 desenvolver e construir […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119432","blog","type-blog","status-publish","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368087,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119432\/revisions\/368087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119432"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119432"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119432"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119432"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119432"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119432"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119432"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119432"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119432"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119432"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119432"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}