{"id":119429,"date":"2017-09-21T00:00:00","date_gmt":"2017-09-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119429"},"modified":"2021-03-09T21:42:01","modified_gmt":"2021-03-10T05:42:01","slug":"crie-uma-experiencia-cliente-perfeita-de-ponta-ponta","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/crie-uma-experiencia-cliente-perfeita-de-ponta-ponta","title":{"rendered":"Crie uma experi\u00eancia do cliente perfeita de ponta a ponta"},"content":{"rendered":"

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Ao longo dos anos, empresas t\u00eam investido milh\u00f5es em seus contact centers<\/a> a fim de oferecer suporte aos clientes que ligam para comprar, tirar d\u00favidas, reclamar e pedir assist\u00eancia. Tradicionalmente, essa tem sido a op\u00e7\u00e3o comum que as empresas continuam a utilizar para dar suporte ao contact center. Mas, como os consumidores migraram para os canais digitais, essa abordagem j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o suficiente para atingir as expectativas do cliente.<\/p>\n

Os clientes de hoje querem uma comunica\u00e7\u00e3o de qualidade com a empresa. Pesquisas mostram que os consumidores est\u00e3o cada vez mais utilizando autoatendimento e canais digitais por esse motivo. Contudo, de in\u00edcio, vimos as mudan\u00e7as no autoatendimento acontecendo separadamente do contact center, o que estava criado novos desafios para as empresas e entregando um sistema omnichannel n\u00e3o conectado. A mudan\u00e7a para o autoatendimento precisa acontecer em conjun\u00e7\u00e3o com a evolu\u00e7\u00e3o do contact center e a mudan\u00e7a interna em rela\u00e7\u00e3o ao engajamento do cliente entre canais tradicionais e digitais<\/a>.<\/p>\n

As empresas precisam entender que os consumidores online querem mais do que apenas suporte \u2013 eles querem uma experi\u00eancia funcional. Isso significa que as empresas devem aderir aos canais digitais e construir uma ferramenta inteligente de autoatendimento online, e n\u00e3o for\u00e7\u00e1-los a usar ferramentas tradicionais de pesquisa que entregam dezenas de resultados, que nem sempre se encaixam na necessidade do cliente. Os consumidores tamb\u00e9m querem uma experi\u00eancia perfeita e a op\u00e7\u00e3o de mudar do autoatendimento para a assist\u00eancia de um agente humano se precisarem de mais suporte.<\/p>\n

O Creative Virtual\u2019s V-Person\u2122<\/a> da Genesys consiste em um agente inteligente virtual que permite que as empresas ofere\u00e7am uma boa ferramenta de suporte online, tendo sido desenvolvido para ser integrado \u00e0 plataforma da Genesys e oferecer uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente. Com apoio do V-Portal\u2122, uma poderosa plataforma de gerenciamento de conhecimento e fluxo de trabalho, o agente virtual V-Person engaja os clientes com conversas de linguagem natural. Eles podem ser implantados em canais de atendimento a partir de uma \u00fanica base de conhecimento e oferecer retorno r\u00e1pido, com uma resposta consistente e suporte necess\u00e1rio.<\/p>\n

Oferecendo aos clientes um jeito f\u00e1cil e conveniente de realizar autoatendimento, empresas t\u00eam registrado uma taxa de desvio de chamadas de 20% a 30% e uma redu\u00e7\u00e3o de 80% nas sess\u00f5es de chat ao vivo. Com a possibilidade dos clientes resolverem problemas simples por meio do autoatendimento, os agentes do contact center n\u00e3o precisam mais lidar com quest\u00f5es simples e comuns. Isso permite que os funcion\u00e1rios ganhem mais conhecimento sobre os produtos e servi\u00e7os para lidar com quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n

O agente virtual \u00e9 baseado em um conjunto de regras e gatilhos personaliz\u00e1veis, possibilitando a mudan\u00e7a de agente virtual para humano com o hist\u00f3rico completo da conversa com o cliente. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia perfeita ao cliente, pois o agente humano ter\u00e1 uma c\u00f3pia de toda conversa e poder\u00e1 ajudar o cliente na sequ\u00eancia, sem que ele precise repetir todo o problema.<\/p>\n

Com uma integra\u00e7\u00e3o apropriada de agentes virtuais, os clientes podem usufruir de um atendimento 24\/7 de qualidade e personalizado, com as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa, proporcionando uma excelente experi\u00eancia do cliente. E os contact centers se beneficiam com a redu\u00e7\u00e3o dos custos, turnover de funcion\u00e1rios e mais funcion\u00e1rios engajados, preparados e felizes.<\/p>\n

Saiba como desenvolver uma jornada do cliente eficiente em uma \u00fanica plataforma com o e-book As cinco capacidades que deve ter uma plataforma de experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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