{"id":119424,"date":"2017-09-14T00:00:00","date_gmt":"2017-09-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119424"},"modified":"2021-03-09T21:48:02","modified_gmt":"2021-03-10T05:48:02","slug":"chatbots-sao-o-proximo-passo-no-atendimento-digital-nos-bancos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/chatbots-sao-o-proximo-passo-no-atendimento-digital-nos-bancos","title":{"rendered":"Chatbots s\u00e3o o pr\u00f3ximo passo no atendimento digital nos bancos"},"content":{"rendered":"

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A popularidade dos chatbots est\u00e1 crescendo a cada dia. Especialistas acreditam que 2017 \u00e9 o ano da intelig\u00eancia artificial no mercado financeiro e que seu uso vai ser ainda mais comum nos pr\u00f3ximos anos. Isso se deve \u00e0 necessidade que os bancos t\u00eam de melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer um atendimento efetivo e satisfat\u00f3rio. O aumento do uso de aplicativos de troca de mensagens e os avan\u00e7os da intelig\u00eancia artificial que contribuem para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00e3o uns dos motivos para o crescimento dos chatbots.<\/p>\n

As exig\u00eancias dos clientes para um atendimento de qualidade<\/a> s\u00f3 aumentam, e as empresas precisam se preparar para estar sempre de acordo com o que o consumidor espera. Por isso, \u00e9 importante estar presente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o que eles est\u00e3o habituados a usar, gerar proximidade e despertar confian\u00e7a.<\/p>\n

Utilizando chatbots e intelig\u00eancia artificial, o atendimento digital nos bancos atinge um novo patamar. Isso permite que a empresa fa\u00e7a mais pelo seu cliente, oferecendo uma op\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o totalmente digital, por\u00e9m, com a efici\u00eancia do atendimento humano. Um software de chatbot de qualidade vai, tamb\u00e9m, contribuir com o engajamento do cliente<\/a>, pois vai valorizar o contato r\u00e1pido e eficiente e come\u00e7ar a confiar mais na empresa.<\/p>\n

Os bancos tem a m\u00e1 fama de pensar primeiramente no lucro pr\u00f3prio e n\u00e3o em seus clientes. Isso torna o desafio de conquist\u00e1-los ainda mais dif\u00edcil, levando em conta que para criar um relacionamento, primeiro ser\u00e1 necess\u00e1rio conquistar a sua confian\u00e7a e convenc\u00ea-lo de que ele \u00e9 muito importante para a empresa. O primeiro passo \u00e9 come\u00e7ar a provar a import\u00e2ncia do cliente para a marca com atitudes.<\/p>\n

Chatbots efetivos permitem um atendimento mais personalizado e oferecem uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para quase todos os problemas. E para garantir isso, o uso de intelig\u00eancia artificial \u00e9 imprescind\u00edvel, pois com essa tecnologia \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar o atendimento e torn\u00e1-lo mais humano, garantindo que o cliente encerre o contato satisfeito e com boa impress\u00e3o sobre o servi\u00e7o e a empresa. Al\u00e9m disso, os chatbots utilizam intelig\u00eancia artificial para aperfei\u00e7oar contatos futuros, salvando as principais informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e suas prefer\u00eancias e, com isso, \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento ainda mais completo, reconhecendo o perfil do cliente e entendendo suas necessidades.<\/p>\n

Diversas empresas brasileiras j\u00e1 aplicaram essa tecnologia para o atendimento ao cliente. A OiWarren, fintech de investimentos, t\u00eam um rob\u00f4 com o qual usu\u00e1rios podem interagir e falar sobre seus objetivos financeiros. O Banco Original, um dos que mais investem no meio digital, oferece diversos servi\u00e7os dentro do Facebook Messenger, sendo poss\u00edvel at\u00e9 abrir uma conta com a ajuda do atendimento virtual. O Banco do Brasil e o Banco BMG tamb\u00e9m prometem lan\u00e7ar suas solu\u00e7\u00f5es em breve.<\/p>\n

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