{"id":119421,"date":"2017-09-12T00:00:00","date_gmt":"2017-09-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119421"},"modified":"2021-03-09T19:01:20","modified_gmt":"2021-03-10T03:01:20","slug":"como-inteligencia-artificial-vai-melhorar-jornada-cliente-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-inteligencia-artificial-vai-melhorar-jornada-cliente-de-seguros","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial vai melhorar a jornada do cliente de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Em junho, durante o CIAB 2017, congresso de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para o setor financeiro, a intelig\u00eancia artificial foi citada como a principal tend\u00eancia para melhorar a jornada do cliente<\/a> de seguros. Isso porque a tecnologia permite a automa\u00e7\u00e3o de diversas etapas no processo de atendimento ao cliente e proporciona uma experi\u00eancia mais efetiva e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

O cliente de hoje quer se comunicar com uma empresa sem muito esfor\u00e7o e obter solu\u00e7\u00f5es rapidamente. E as empresas devem atender a esses requisitos, pois a experi\u00eancia do cliente \u00e9 cada vez mais importante para se manter vivo no mercado. Oferecer excel\u00eancia no atendimento j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um grande diferencial entre as empresas, mas, sim, um fator decisivo para conquistar o cliente. Portanto, qualquer empresa que valoriza a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes precisa investir em melhorias e inova\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Atingir o n\u00edvel de excel\u00eancia que o cliente espera exige diversas a\u00e7\u00f5es dentro da empresa, como a personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento, agentes capacitados e sistemas omnichannel<\/a>. E a utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial tem sido incorporada em diversas ind\u00fastrias a fim de alcan\u00e7ar as expectativas do cliente e melhorar o relacionamento. Para o setor de seguros, os benef\u00edcios podem ser ainda maiores.<\/p>\n

Empresas de seguros que utilizam intelig\u00eancia artificial t\u00eam o poder de prever quais s\u00e3o as necessidades do seu cliente e entender seu comportamento. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel se comunicar com ele no momento certo, oferecendo exatamente o servi\u00e7o que ele precisa. Atitudes como essa, al\u00e9m de demonstrar ao cliente o quanto a empresa se preocupa com ele e trabalha para facilitar sua vida, agregam valor \u00e0 marca e aumentam a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas algo ligado a fic\u00e7\u00f5es cient\u00edficas ou solu\u00e7\u00f5es para um futuro distante. A tecnologia permite que empresas escalem dados dos clientes e identifiquem status de interesse, engajamento e comportamento. Conhecer o cliente \u00e9 o caminho mais efetivo para oferecer os produtos certos, na hora certa, e \u00e9 com intelig\u00eancia artificial que a maioria das empresas est\u00e1 avaliando o perfil dos consumidores e desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es exclusivas para cada um deles.<\/p>\n

Nos contact centers<\/a>, a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial colabora com o atendimento de casos mais simples, resolvendo problemas corriqueiros. O atendimento eletr\u00f4nico eficiente, al\u00e9m de ajudar o cliente tirando d\u00favidas comuns e solucionando pequenos problemas, ajuda no trabalho dos agentes humanos, que ficam focados em atender clientes com problemas mais complexos e podem ser capacitados para entender melhor os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n

Todos esses pontos geram impacto direto na jornada do cliente de seguros. Agentes qualificados proporcionam um atendimento r\u00e1pido e eficiente, atendimento eletr\u00f4nico eficiente, com linguagem natural e toque humano otimizam a solu\u00e7\u00e3o de problemas simples e gera mais empatia no cliente, contribuindo com o seu engajamento.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es exclusivas da Genesys que auxiliam na jornada do cliente de seguros. Fa\u00e7a o download do whitepapper Leve a experi\u00eancia do cliente do setor de seguros a um n\u00edvel superior e entenda um pouco mais sobre as necessidades dos consumidores e como melhorar o atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Em junho, durante o CIAB 2017, congresso de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para o setor financeiro, a intelig\u00eancia artificial foi citada como a principal tend\u00eancia para melhorar a jornada do cliente de seguros. Isso porque a tecnologia permite a automa\u00e7\u00e3o de diversas etapas no processo de atendimento ao cliente e proporciona uma experi\u00eancia mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122396,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119421","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368099,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119421\/revisions\/368099"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119421"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119421"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119421"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119421"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119421"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119421"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119421"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119421"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119421"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119421"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119421"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}