{"id":119418,"date":"2017-09-07T00:00:00","date_gmt":"2017-09-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119418"},"modified":"2019-01-03T13:04:44","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:44","slug":"saiba-quais-sao-expectativas-cliente-setor-de-energia-atual","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-quais-sao-expectativas-cliente-setor-de-energia-atual","title":{"rendered":"Saiba quais s\u00e3o as expectativas do cliente do setor de energia atual"},"content":{"rendered":"

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Segundo especialistas, nos pr\u00f3ximos cinco anos, veremos mais mudan\u00e7as na experi\u00eancia do cliente<\/a> no setor de energia do que nos \u00faltimos 55. Isso se deve ao fato de que o cliente de hoje espera mais das empresas, espera um atendimento de qualidade e um servi\u00e7o que fa\u00e7a a diferen\u00e7a na sua vida. Al\u00e9m disso, ele valoriza organiza\u00e7\u00f5es que tenham como prioridade oferecer um produto confi\u00e1vel e utilizar os recursos da natureza com responsabilidade.<\/p>\n

O que os clientes no setor de energia encaram, hoje, \u00e9 o constante aumento das taxas, mas o servi\u00e7o fornecido permanece o mesmo. E eles esperam muito mais do que isso, sem ter de pagar cada vez mais. Apesar de ainda n\u00e3o existir concorr\u00eancia no Brasil, os fornecedores de energia precisam come\u00e7ar a se mover e oferecer uma experi\u00eancia do cliente de qualidade a fim de criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente e fazer com que ele seja fiel a sua marca. Al\u00e9m de ter clientes mais satisfeitos, o investimento em uma experi\u00eancia do cliente de qualidade ajuda a empresa a se preparar para o futuro.<\/p>\n

Entre as principais expectativas do cliente do setor de energia est\u00e1 o atendimento de qualidade, em diversos canais, inclusive o digital. Oferecer uma experi\u00eancia do cliente omnichannel<\/a> \u00e9 cada vez mais importante e valorizada, independentemente do setor. Hoje, o cliente n\u00e3o admite mais perder tempo para resolver problemas com fornecedores de servi\u00e7os, ele espera agilidade e agentes preparados para oferecer as solu\u00e7\u00f5es que ele precisa.\u00a0 Por isso, as empresas devem buscar solu\u00e7\u00f5es otimizadas e investir em intelig\u00eancia artificial<\/a> que facilitem todo o processo da experi\u00eancia do cliente e estimulem o bom relacionamento com o consumidor.<\/p>\n

Vivemos em uma era onde a conscientiza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao meio ambiente cresce mais a cada dia e os consumidores optam por marcas que provam sua preocupa\u00e7\u00e3o com o meio ambiente. Para o setor de energia<\/a>, principalmente no Brasil, onde nossa principal fonte vem das hidrel\u00e9tricas, deve ser prioridade mostrar ao cliente como a empresa se coloca em rela\u00e7\u00e3o a essas quest\u00f5es e quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o promovidas para contribuir com o bem estar da natureza.<\/p>\n

A ind\u00fastria precisa fazer com que seus clientes entendam que o valor do produto n\u00e3o \u00e9 apenas o produto por si s\u00f3, mas, sim, o que ele o proporciona e possibilita realizar. Sem o servi\u00e7o das empresas fornecedoras de energia, por exemplo, n\u00e3o seria poss\u00edvel preservar alimentos, ter \u00e1gua quente e, principalmente, ter acesso a conex\u00f5es Wi-Fi. Esse cliente sabe que precisa desse servi\u00e7o para viver com conforto, mas como \u00e9 comum ter energia \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em qualquer lugar, ele perde um pouco do senso de valor. Por conta disso, as empresas do setor de energia devem fazer com que o cliente saiba o qu\u00e3o importante seu servi\u00e7o \u00e9 para fazer com que ele o valorize ainda mais.<\/p>\n

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