{"id":119414,"date":"2017-09-05T00:00:00","date_gmt":"2017-09-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119414"},"modified":"2019-01-03T13:04:45","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:45","slug":"conheca-os-desafios-dos-softwares-de-contact-center-de-hoje","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-desafios-dos-softwares-de-contact-center-de-hoje","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os desafios dos softwares de contact center de hoje"},"content":{"rendered":"

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A maioria dos contact centers<\/a> tem um grande n\u00famero de aplica\u00e7\u00f5es no desktop de um agente de atendimento, e isso o obriga a acessar diversas fontes de informa\u00e7\u00e3o para concluir seu trabalho. Os sistemas incluem softwares de CRM, sistemas de pagamento, aplica\u00e7\u00f5es de e-mail, chat e diversos outros. E todas essas ferramentas de trabalho e fontes de informa\u00e7\u00e3o acabam dificultando o trabalho dos agentes e tornando o dia a dia tedioso.<\/p>\n

Mas, por que, mesmo com as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de hoje, os contact centers ainda utilizam essa quantidade de softwares individuais<\/a>? Normalmente, as empresas n\u00e3o planejam ter tantas aplica\u00e7\u00f5es, mas, com o tempo, acabam acumulando essa quantidade, pois v\u00e3o aderindo uma de cada vez, com a inten\u00e7\u00e3o de facilitar o trabalho dos funcion\u00e1rios. Por\u00e9m, o que acontece \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n

Tantas ferramentas distintas e desconectadas exigem um esfor\u00e7o muito maior para realizar todo o trabalho. Os agentes precisam acessar diferentes fontes de informa\u00e7\u00e3o para obter todos os dados necess\u00e1rios para concluir o atendimento de um cliente. E os supervisores t\u00eam que dispor de muito mais tempo para analisar m\u00e9tricas e obter resultados gerais com base em todas as aplica\u00e7\u00f5es utilizadas.<\/p>\n

Com a necessidade de proporcionar uma experi\u00eancia do cliente cada vez melhor, esse modelo de contact center j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 adequado. Existem diversas solu\u00e7\u00f5es omnichannel<\/a> e digitais que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e plataformas que re\u00fanem todas as ferramentas necess\u00e1rias para um atendimento de qualidade.<\/p>\n

O maior desafio dos contact centers \u00e9 conseguir atingir as expectativas do cliente, que espera encontrar solu\u00e7\u00f5es efetivas independentemente do canal que utilizam para falar com a empresa. E, ainda, se precisar mudar o canal de atendimento<\/a>, esse cliente espera que o pr\u00f3ximo agente a atend\u00ea-lo saiba em qual situa\u00e7\u00e3o se encontra e comece a ajud\u00e1-lo a partir do ponto que finalizou o contado no canal anterior.<\/p>\n

Os millennials tamb\u00e9m desafiam as empresas, que ainda n\u00e3o descobriram a f\u00f3rmula certa para atrair, engajar e reter os profissionais dessa gera\u00e7\u00e3o.\u00a0 Especialistas sugerem que o primeiro passo \u00e9 investir em tecnologia, uma das principais coisas que esses jovens valorizam e entendem. Disponibilizar ferramentas de trabalho otimizadas, inteligentes e que facilitem o trabalho ajudam no engajamento dos funcion\u00e1rios e reduzem a n\u00famero de turnovers nos contact centers.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica de desktop proporciona agilidade nos processos, beneficiando a vida dos agentes e, principalmente, dos clientes. O momento em que vivemos exige tecnologias avan\u00e7adas para que as empresas otimizem o trabalho e entreguem uma experi\u00eancia do cliente de qualidade. A substitui\u00e7\u00e3o de softwares de contact center deve ter o principal objetivo de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente e acompanhar os principais avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos.\u00a0 A tend\u00eancia para todos os mercados \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial para entender o comportamento dos clientes e fornecer um servi\u00e7o de acordo com o que ele precisa e atendendo suas expectativas.<\/p>\n

A Genesys oferece a solu\u00e7\u00e3o ideal para o contact center. Com a Genesys Customer Experience Platform<\/a> \u00e9 poss\u00edvel fazer a gest\u00e3o completa da jornada do cliente e inovar sua experi\u00eancia. Veja dez raz\u00f5es pelas quais essa plataforma \u00e9 a escolha certa<\/a> para a sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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