{"id":119411,"date":"2017-08-29T00:00:00","date_gmt":"2017-08-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119411"},"modified":"2021-03-03T17:41:15","modified_gmt":"2021-03-04T01:41:15","slug":"voce-investe-no-sucesso-seu-empregado","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/voce-investe-no-sucesso-seu-empregado","title":{"rendered":"Voc\u00ea investe no sucesso do seu empregado?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea teve uma excelente <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">experi\u00eancia<\/a> do cliente? Agora&#8230; quando foi a \u00faltima que voc\u00ea teve uma excelente experi\u00eancia do cliente pelos motivos certos?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea teve a sorte de vivenciar uma boa experi\u00eancia do cliente, provavelmente a experi\u00eancia superou as expectativas e foi conduzida por um atendente que mostrou se importar com o que voc\u00ea buscava.<\/p>\n<p>S\u00e3o muitas as evidencias que comprovam a liga\u00e7\u00e3o entre altos n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">engagement<\/a> do funcion\u00e1rio e melhoria das m\u00e9tricas da empresa. Assim como experi\u00eancia do cliente, excel\u00eancia operacional e redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n<p><strong>Por que investir no Sucesso do Empregado?<\/strong><\/p>\n<p>Investir no sucesso do seu empregado tem gerado bons resultados para muitas empresas:<\/p>\n<ul>\n<li>10% de redu\u00e7\u00e3o em liga\u00e7\u00f5es repetidas (equivalente a uma economia anual de 3 milh\u00f5es de libras)<\/li>\n<li>20% de aumento nas vendas<\/li>\n<li>Aumento de NPS<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, investindo em seus funcion\u00e1rios, ajudando no crescimento e estimulando engajamento, \u00e9 muito mais do que ser altru\u00edsta e oferece impressionante e tang\u00edvel ROI (retorno de investimento), bem como melhoria na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Cerca de 90% das empresas concordam que employee engagement \u00e9 importante.<\/p>\n<p>Contudo, existe uma grande dist\u00e2ncia entre os funcion\u00e1rios realmente engajados. Apenas 25% das empresas acreditam que seus empregados est\u00e3o de fato engajados.<\/p>\n<p>Essa diverg\u00eancia deveria ser f\u00e1cil de corrigir, por\u00e9m, com o mercado sempre em movimento, grandes volumes, o mundo omnichannel, pode ser muito mais dif\u00edcil do que voc\u00ea imagina:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar empregados que representam o verdadeiro \u201cbalanced scorecard\u201d de alta performance assim como agentes de atendimento que realizam excepcionais experi\u00eancia do cliente e resultados lucrativos com baixo custo muitas vezes requer uma fonte de dados internas e externas.<\/li>\n<li>Depois de identificar esses funcion\u00e1rios de alta performance, como voc\u00ea identifica o que os torna t\u00e3o bem sucedidos?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea converte as habilidades e conhecimento dos funcion\u00e1rios de alta performance em um treinamento que vai ajudar outros empregados?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas considera\u00e7\u00f5es, juntamente com o desgaste di\u00e1rio dos contact centers, fazem parece que oferecer o treinamento correto para o funcion\u00e1rio certo, na hora certa, a fim de criar empoderamento e engajamento, \u00e9 uma tarefa inalcan\u00e7\u00e1vel.<\/p>\n<p><strong>Intelig\u00eancia, A\u00e7\u00e3o e Empoderamento<\/strong><\/p>\n<p>A capacidade de desenvolver intelig\u00eancia a partir de diversas fontes \u00e9 um dos principais objetivos do Genesys Performance DNA, que relaciona e analisa as habilidades e conhecimento dos empregados, que est\u00e3o ligadas ao individual, equipe e todo o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode, ent\u00e3o, usar essa intelig\u00eancia para criar materiais individuais de treinamento e entregar planos que ajudem cada funcion\u00e1rio a ser o melhor que puder. E empoderando e dando suporte \u00e0s pessoas para melhorar e atingir seus objetivos, seus empregados ser\u00e3o motivados da forma correta.<\/p>\n<p>O \u00faltimo passo \u00e9 dirigir seu cliente ao funcion\u00e1rio que \u00e9 melhor preparado para atender suas necessidades. Isso n\u00e3o s\u00f3 empodera suas equipes para serem os CEO da jornada do cliente, mas tamb\u00e9m afeta positivamente as m\u00e9tricas da empresa, assim como o NPS, a receita m\u00e9dia por usu\u00e1rio e as resolu\u00e7\u00f5es no primeiro contato.<\/p>\n<p>Acesse o e-book da Genesys <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/the-omnichannel-customer-engagement-playbook?cid=7010B000001YQqV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>The Omnichannel Customer Engagement Playbook<\/em><\/a> e veja como desenvolver o customer engagement omnichannel ideal para sua empresa e melhorar suas m\u00e9tricas e aumentar os lucros.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea teve uma excelente experi\u00eancia do cliente? 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