{"id":119402,"date":"2017-08-17T00:00:00","date_gmt":"2017-08-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119402"},"modified":"2021-03-03T17:40:40","modified_gmt":"2021-03-04T01:40:40","slug":"consequencia-de-nao-fazer-nada-o-verdadeiro-impacto-dos-sistemas-de-contact-center-ultrapassados","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/consequencia-de-nao-fazer-nada-o-verdadeiro-impacto-dos-sistemas-de-contact-center-ultrapassados","title":{"rendered":"A consequ\u00eancia de n\u00e3o fazer nada: O verdadeiro impacto dos sistemas de contact center ultrapassados"},"content":{"rendered":"

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O fil\u00f3sofo franc\u00eas, Jean Sartre, disse uma vez: \u201cn\u00f3s somos as nossas escolhas\u201d. Essa cita\u00e7\u00e3o se encaixa tanto para neg\u00f3cios, como para pessoas. A experi\u00eancia do cliente se tornou um dos maiores diferenciais que as empresas buscam, independentemente da ind\u00fastria. Com clientes esperando um atendimento personalizado, que conecte canais de voz e digital, escolher manter o sistema de contact center antigo, que n\u00e3o suporta a experi\u00eancia do cliente omnichannel, pode gerar grandes desafios. \u00c9 como deixar crescer<\/p>\n

Diminuindo o controle sobre a jornada do cliente<\/strong><\/p>\n

At\u00e9 2018, a m\u00e9dia das empresas de grande porte ser\u00e1 de 11 canais de comunica\u00e7\u00e3o, de acordo com o Dimension Data Global Customer Experience Benchmarking Report 2017. At\u00e9 agora, menos de 10% das organiza\u00e7\u00f5es possuem estrat\u00e9gias digitais e apenas 8.4% contam com todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o conectados. Um dos maiores impactos da diversidade de canais \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. A cada novo canal de comunica\u00e7\u00e3o adicionado, a jornada do cliente se torna mais complexa. As empresas devem criar jornadas personalizadas para alcan\u00e7ar o n\u00edvel de servi\u00e7o que seus clientes esperam, e isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado com a integra\u00e7\u00e3o de capacidades omnichannel<\/a>.<\/p>\n

Diminuindo o controle sobre sua infraestrutura<\/strong><\/p>\n

Um sistema de contact center ultrapassado n\u00e3o s\u00f3 impacta os servi\u00e7os. Os custos do departamento de TI aumentam devido a falhas e per\u00edodos de inatividade e, ainda, diminui a possibilidade de integrar novas tecnologias, o que faz os custos de manuten\u00e7\u00e3o subirem ainda mais. Com isso, o TI \u00e9 incapacitado de ajudar a empresa a crescer.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ferramentas tradicionais muitas vezes resultam em aplica\u00e7\u00f5es e departamentos desconectados. Geram relat\u00f3rios incompat\u00edveis, informa\u00e7\u00f5es incompletas e aplica\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas \u2013 o que exige corre\u00e7\u00f5es constantes e monitoramento. Isso leva a outro impacto, o efeito nos funcion\u00e1rios. Sistemas antigos prejudicam a efici\u00eancia, aumentam o tempo de treinamento e diminuem a satisfa\u00e7\u00e3o do empregado.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 ficando atr\u00e1s de seus concorrentes?<\/strong><\/p>\n

As consequ\u00eancias de n\u00e3o fazer nada a respeito continuam aumentando. At\u00e9 os l\u00edderes est\u00e3o sentindo o efeito de manter seus sistemas antigos, quando comparam com seus concorrentes, que aderiram a novas ferramentas e, agora, s\u00e3o abeis a controlar a jornada do cliente entre todos os canais.<\/p>\n

A Genesys sabe dos desafios de continuar utilizando sistemas de contact center ultrapassados, como arcar com os altos custos. Conhe\u00e7a nossa plataforma de experi\u00eancia do cliente conhe\u00e7a seus benef\u00edcios para sua empresa no resumo executivo 10 raz\u00f5es pelas quais a Genesys Customer Experience Platform \u00e9 a escolha certa para o seu contact center<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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