{"id":119399,"date":"2017-08-15T00:00:00","date_gmt":"2017-08-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119399"},"modified":"2021-03-09T21:47:12","modified_gmt":"2021-03-10T05:47:12","slug":"atenda-expectativas-da-experiencia-cliente-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/atenda-expectativas-da-experiencia-cliente-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Atenda as expectativas da experi\u00eancia do cliente no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Entrar em contato com o banco para resolver situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisa, e n\u00e3o deve, ser uma dor de cabe\u00e7a. Segundo dados do World Banking Retail Report, 63% dos clientes s\u00e3o adeptos aos canais digitais para se comunicar. Por isso, oferecer uma experi\u00eancia do cliente<\/a> de qualidade e interligada \u00e9 o diferencial que essas institui\u00e7\u00f5es precisam para se manterem vivas no mercado.<\/p>\n

Um estudo do Collinson Group revela que 66% dos clientes de institui\u00e7\u00f5es financeiras esperam um atendimento satisfat\u00f3rio e levam isso em considera\u00e7\u00e3o no momento da decis\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o. Isso significa que cada vez mais a expectativa das pessoas quanto ao atendimento<\/a> ganha peso no momento de contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. A mesma pesquisa constatou que os clientes fi\u00e9is a um banco s\u00e3o 72% mais suscet\u00edveis a contratar servi\u00e7os da mesma institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial como aliada<\/strong><\/p>\n

As evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas ajudam cada vez mais empresas que buscam inovar e oferecer uma experi\u00eancia do cliente de qualidade. E para empresas do setor financeiro<\/a> obterem sucesso nos canais de comunica\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 entender o cliente e oferecer aquilo que ele espera em um atendimento. Utilizar de intelig\u00eancia artificial vai impactar nos ganhos das empresas at\u00e9 2025, segundo a Goldman Sachs. Espera-se que o setor economize entre US$ 34 bilh\u00f5es a US$ 43 bilh\u00f5es e conquiste novas oportunidades de receita.<\/p>\n

As Fintechs, empresas startups que criam solu\u00e7\u00f5es totalmente digitais e simplificadas, j\u00e1 desenvolvem solu\u00e7\u00f5es especiais para o setor financeiro. Uma delas \u00e9 o rob\u00f4 advisor, um sistema que faz um planejamento financeiro personalizado, sem precisar de interven\u00e7\u00e3o humana. Acredita-se que, no futuro, eles substituir\u00e3o as pessoas nesse trabalho, pois oferecem resultados mais precisos e com mais agilidade.<\/p>\n

Com a intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel reconhecer os diversos perfis de clientes e encontrar solu\u00e7\u00f5es digitais personalizadas, construir um relacionamento de lealdade e oferecer servi\u00e7os que sejam \u00fateis para determinado cliente. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia, mas tamb\u00e9m ajuda empresas a reterem clientes e mant\u00ea-los satisfeitos.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente totalmente digital<\/strong><\/p>\n

Ainda que os canais telef\u00f4nicos sejam muito \u00fateis para resolu\u00e7\u00f5es de problemas mais complexos, o futuro da comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa \u00e9 o canal digital<\/a>. As institui\u00e7\u00f5es financeiras devam planejar sua comunica\u00e7\u00e3o com base nos clientes do futuro, as gera\u00e7\u00f5es Y e Z, que j\u00e1 nascem ligadas a aparelhos eletr\u00f4nicos e acompanham os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e tempo real.<\/p>\n

Em um futuro pr\u00f3ximo, a ida \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias ser\u00e1 uma atividade muito rara. Os clientes n\u00e3o est\u00e3o mais dispostos a perder horas em filas de banco, eles valorizam mais o seu tempo e esperam solu\u00e7\u00f5es modernas para quest\u00f5es financeiras.<\/p>\n

Segundo uma pesquisa feita pela Febraban, sobre Tecnologia Banc\u00e1ria, j\u00e1 existe uma queda consider\u00e1vel na utiliza\u00e7\u00e3o de contact center<\/a> e visitas a ag\u00eancia. Por outro lado, o n\u00famero de pessoas que adere ao internet banking est\u00e1 cada vez maior. O que comprova a necessidade de inovar a comunica\u00e7\u00e3o do cliente no setor para acompanhar suas expectativas.<\/p>\n

Para entender mais sobre as necessidades da evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, leia o e-book Guia Para Uma Experi\u00eancia Do Cliente Omnichannel Sem Interrup\u00e7\u00f5es No Setor Banc\u00e1rio<\/em><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Entrar em contato com o banco para resolver situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisa, e n\u00e3o deve, ser uma dor de cabe\u00e7a. Segundo dados do World Banking Retail Report, 63% dos clientes s\u00e3o adeptos aos canais digitais para se comunicar. Por isso, oferecer uma experi\u00eancia do cliente de qualidade e interligada \u00e9 o diferencial que essas […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122447,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119399","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368136,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119399\/revisions\/368136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119399"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119399"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119399"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119399"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119399"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119399"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119399"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119399"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119399"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119399"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119399"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}