{"id":119395,"date":"2017-08-10T00:00:00","date_gmt":"2017-08-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119395"},"modified":"2021-03-08T17:39:04","modified_gmt":"2021-03-09T01:39:04","slug":"por-que-melhorar-experiencia-cliente-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/por-que-melhorar-experiencia-cliente-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Por que melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

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O setor de sa\u00fade<\/a>, especialmente no Brasil, \u00e9 um setor fragilizado e visto com maus olhos por quem o utiliza. Um dos principais motivos dessa realidade \u00e9 o atendimento ao cliente e sua falta de qualidade. Nossa legisla\u00e7\u00e3o dificulta parte da evolu\u00e7\u00e3o que esse setor precisa para oferecer uma experi\u00eancia do cliente<\/a> melhor. Por\u00e9m, j\u00e1 existem a\u00e7\u00f5es que permitem aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o.<\/p>\n

Engana-se quem acha que n\u00e3o h\u00e1 necessidade em desenvolver uma experi\u00eancia do cliente satisfat\u00f3ria no setor de sa\u00fade. No setor de sa\u00fade, o cliente nem sempre tem raz\u00e3o. Na maioria das vezes, ele nem ao menos aceita ser cliente. Os prestadores de servi\u00e7o desse setor precisam levar em conta que o cliente se encontra em um momento de fragilidade, por isso, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser realizada de forma diferenciada. Muitas vezes, os profissionais precisam dar not\u00edcias que mudar\u00e3o a vida de pacientes e familiares.<\/p>\n

O que falta para o setor de sa\u00fade \u00e9 colocar o cliente no centro do seu trabalho. Apesar de nem sempre esses clientes terem raz\u00e3o, \u00e9 preciso trabalhar da melhor forma para que ele se sinta amparado e sem a necessidade de lidar com problemas burocr\u00e1ticos, apenas se concentrar na sua sa\u00fade.<\/p>\n

Como a tecnologia pode ajudar a experi\u00eancia do cliente no setor de sa\u00fade<\/strong><\/p>\n

Apesar de, no Brasil, grande parte dos m\u00e9dicos ainda n\u00e3o serem adeptos ao uso da tecnologia a fim de beneficiar seus pacientes, essa \u00e9 a chave para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> nesse setor.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dico e paciente precisa melhorar e a tecnologia \u00e9 a melhor forma para melhorar esse contato. Cerca de 70% dos gastos com sa\u00fade derivam de doen\u00e7as cr\u00f4nicas e as decis\u00f5es tomadas em situa\u00e7\u00f5es de baixa especificidade podem levar \u00e0 sua complica\u00e7\u00e3o. Isso acontece devido \u00e0 rela\u00e7\u00e3o distante que os m\u00e9dicos t\u00eam com seus pacientes.<\/p>\n

At\u00e9 2030, mais de 8% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro ser\u00e1 destinado ao tratamento de doen\u00e7as cr\u00f4nicas. Se o atendimento ao paciente<\/a> fosse realizado de forma satisfat\u00f3ria desde o seu primeiro contato e o problema de sa\u00fade identificado e tratado corretamente, esse gasto poderia ser muito menor e a verba destinada a outras doen\u00e7as mais cr\u00edticas.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente omnichannel no setor de sa\u00fade<\/strong><\/p>\n

Uma pesquisa da CNBC constatou que 66% das empresas que vendem planos de sa\u00fade relataram perda nas vendas desde o ano passado. Assim como outros setores, o de sa\u00fade precisa aprender mais sobre o perfil de seus clientes e quais s\u00e3o suas expectativas, para que, assim, possam atend\u00ea-los melhor e, respectivamente, aumentar o n\u00famero de clientes.<\/p>\n

O cliente do setor de sa\u00fade espera o mesmo atendimento que recebe dos demais setores. Isso quer dizer que ele espera por efici\u00eancia. Por isso, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 contar com uma plataforma omnichannel<\/a>, que permite a intera\u00e7\u00e3o de cliente e empresa por qualquer canal que seja conveniente a ele.<\/p>\n

Os canais devem estimular a lealdade e, para isso, precisam estar totalmente conectados. Se, por exemplo, um cliente est\u00e1 com problemas para efetuar um pagamento e entra em contato com a central de atendimento para tentar resolv\u00ea-lo, ele espera que o problema seja resolvido logo no primeiro contato. Se isso n\u00e3o acontecer e ele precisar ser transferido para outro departamento, o novo agente de atendimento precisa estar a par do que est\u00e1 acontecendo e dar continuidade ao contato e n\u00e3o obriga-lo a informar tudo desde o princ\u00edpio.<\/p>\n

Saiba como resolver problemas e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes com o e-book Como melhorar a rentabilidade e a reten\u00e7\u00e3o dos clientes no setor de seguro de sa\u00fade<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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