{"id":119392,"date":"2017-08-08T00:00:00","date_gmt":"2017-08-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119392"},"modified":"2019-01-03T13:04:50","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:50","slug":"como-inteligencia-artificial-vai-impactar-experiencia-cliente-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-inteligencia-artificial-vai-impactar-experiencia-cliente-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial vai impactar a experi\u00eancia do cliente no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

O cliente est\u00e1 cada vez mais independente. A pr\u00e1tica de procurar um agente ou corretor para adquirir um seguro come\u00e7a a ficar ultrapassada. Compras realizadas pela web ou outros canais de atendimento t\u00eam ganhado espa\u00e7o e, com isso, as empresas devem investir na moderniza\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento. Por isso, intelig\u00eancia artificial no setor de seguros \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para empresas que precisam melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Entrar em contato com uma seguradora, para a maioria das pessoas, \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. Empresas do setor de seguros est\u00e3o entre as que menos investem em experi\u00eancia do cliente<\/a>, resultando em clientes desapontados e insatisfeitos. E clientes insatisfeitos resultam em perda de neg\u00f3cios e preju\u00edzos para a empresa.<\/p>\n

Para acabar com o atendimento ao cliente ruim, \u00e9 preciso utilizar a tecnologia ao seu favor. A quantidade de pessoas conectadas a internet e redes socais n\u00e3o para de crescer. E estas pessoas esperam ter uma experi\u00eancia do cliente satisfat\u00f3ria e \u00e1gil. \u00c9 por isso que empresas de todos os setores t\u00eam repensado seu modo de atender os clientes a fim de facilitar sua jornada de atendimento.<\/p>\n

Chatbots<\/strong><\/p>\n

Os chatbots t\u00eam sido cada vez mais utilizados por empresas que buscam otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/a>. Esse servi\u00e7o trabalha por meio dos principais aplicativos de mensagem e se mostrou uma forma natural de conversar com usu\u00e1rios. Isso, para o mercado de seguros, \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es que vai ajudar na aproxima\u00e7\u00e3o do cliente com a marca e gerar satisfa\u00e7\u00e3o. Os chatbots podem ser utilizados para tirar d\u00favidas simples e, tamb\u00e9m, resolver problemas dos consumidores.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial para auxiliar a solu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Empresas do mundo todo j\u00e1 colhem os frutos por ter implantado um sistema de atendimento ao cliente omnichannel<\/a>, principalmente no processo de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No setor de seguros, o processo de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 mais complexo por conta da grande base de dados que as empresas possuem. Para melhorar esse processo, muitas empresas est\u00e3o utilizando a intelig\u00eancia artificial para escalar as reclama\u00e7\u00f5es por n\u00edveis, a fim de que seja poss\u00edvel ter solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas para os problemas mais corriqueiros. Com isso, os clientes que entram em contato buscando resolu\u00e7\u00f5es de casos simples s\u00e3o atendidos rapidamente e sem complica\u00e7\u00f5es, deixando mais tempo para os agentes de atendimento lidarem com os casos complexos.<\/p>\n

Al\u00e9m de otimizar a experi\u00eancia do cliente, solu\u00e7\u00f5es como essa ainda reduzem os custos da empresa e melhoram o fluxo de trabalho das centrais de atendimento.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial no setor de seguros para conquistar clientes<\/strong><\/p>\n

O mercado de seguros \u00e9 um dos mais competitivos no setor de servi\u00e7os. E, para conquistar clientes, n\u00e3o basta apenas oferecer pre\u00e7os chamativos e vantagens exclusivas. Quando uma pessoa busca por um servi\u00e7o, ela espera ser atendida de maneira agrad\u00e1vel, ter suas d\u00favidas esclarecidas e n\u00e3o encontrar dificuldades na jornada de compra. Para garantir que isso aconte\u00e7a, as empresas de seguros devem aproveitar o melhor que a intelig\u00eancia artificial pode oferecer de melhorias para o atendimento.<\/p>\n

Mesmo que o cliente esteja buscando por informa\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, no setor de seguros ainda \u00e9 necess\u00e1rio que um profissional especializado o auxilie a tirar d\u00favidas e esclarecer as complexidades do servi\u00e7o. A solu\u00e7\u00e3o para essa equa\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolver um sistema s\u00f3lido de atendimento omnichannel<\/a>, onde o cliente consiga obter as respostas para todas as suas d\u00favidas, independentemente do canal escolhido.<\/p>\n

Saiba mais sobre as solu\u00e7\u00f5es de atendimento omnichannel e como a Genesys trabalha para melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de seguros no whitepaper A transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de seguros na Am\u00e9rica<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] O cliente est\u00e1 cada vez mais independente. A pr\u00e1tica de procurar um agente ou corretor para adquirir um seguro come\u00e7a a ficar ultrapassada. Compras realizadas pela web ou outros canais de atendimento t\u00eam ganhado espa\u00e7o e, com isso, as empresas devem investir na moderniza\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento. Por isso, intelig\u00eancia artificial […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122462,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119392","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119392\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122465,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119392\/revisions\/122465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119392"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119392"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119392"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119392"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119392"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119392"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119392"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119392"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119392"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119392"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119392"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}