{"id":119389,"date":"2017-08-04T00:00:00","date_gmt":"2017-08-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119389"},"modified":"2019-01-03T13:04:51","modified_gmt":"2019-01-03T21:04:51","slug":"cx-no-setor-de-energia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cx-no-setor-de-energia","title":{"rendered":"CX no setor de energia: como atender \u00e0s demandas do cliente de hoje"},"content":{"rendered":"

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Os clientes de hoje esperam atendimento diferenciado e uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria. Isso exige que as empresas fornecedoras de energia pensem fora da caixa e inovem a experi\u00eancia do cliente<\/a>. O cliente espera que a qualidade de contato seja a mesma em toda ocasi\u00e3o. Por isso, \u00e9 extremamente importante que todos os agentes de atendimento estejam alinhados, independentemente do canal. A CX no setor de energia precisa ser desenvolvida de forma inteligente, como nos demais setores de servi\u00e7os.<\/p>\n

Mesmo que o setor de energia n\u00e3o sofre muito com a concorr\u00eancia, \u00e9 imprescind\u00edvel que o atendimento ao cliente seja excepcional. Para atender a essa demanda, \u00e9 preciso implantar um sistema omnichannel<\/a> de atendimento. Esta \u00e9 a \u00fanica forma de suprir a necessidade de cada cliente, pelo canal de atendimento que for mais conveniente a ele.<\/p>\n

Como modernizar seu contatc center<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos principais diferenciais capazes de destacar uma empresa no mercado. E a CX no setor de energia n\u00e3o \u00e9 diferente. As empresas fornecedoras de energia s\u00e3o respons\u00e1veis pelo atendimento da popula\u00e7\u00e3o, por isso devem estar preparadas para oferecer uma experi\u00eancia do cliente satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

A Genesys tem a solu\u00e7\u00e3o ideal para a moderniza\u00e7\u00e3o do contact center da sua empresa. Com o gerenciamento de toda a jornada do cliente, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o que est\u00e1 acontecendo e, em caso de mudan\u00e7a de canal, dar continuidade ao atendimento, sem a necessidade de o cliente contar seu problema desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Os agentes de atendimento tamb\u00e9m t\u00eam papel importante nesse processo. Independentemente do canal que o empregado atendo, ele deve dominar todas as informa\u00e7\u00f5es da empresa para, assim, atender o cliente da melhor maneira poss\u00edvel. Para modernizar o contact center, tamb\u00e9m \u00e9 importante hosped\u00e1-lo em nuvem. Isso facilita o roteamento de chamadas, evitando a sobrecarga do setor.<\/p>\n

CX no setor de energia para reduzir custos<\/strong><\/p>\n

Possuir v\u00e1rias plataformas de atendimento, mas n\u00e3o mant\u00ea-las interligadas acaba resultando em gastos desnecess\u00e1rios, ao inv\u00e9s de auxiliar no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Quando um cliente entra em contato com a central de atendimento, ele busca por solu\u00e7\u00e3o de problemas ou para sanar d\u00favidas. Se o seu canal de atendimento n\u00e3o \u00e9 otimizado e a cada vez que este cliente precisar ser transferido para outro setor, ele vai acabar terminando a liga\u00e7\u00e3o com mais um problema ou d\u00favida.<\/p>\n

Um dos nossos casos de sucesso de CX no setor de energia \u00e9 a empresa Schneider Electric, que modernizou todo seu contact center<\/a> com a plataforma da Genesys. Presente em mais de 100 pa\u00edses, a maior dificuldade da Schneider Electric, antes da Genesys, era unificar e criar um padr\u00e3o de atendimento em todos os seus call centers.<\/p>\n

Ap\u00f3s aderir \u00e0 Genesys Customer Experience Platform<\/a>, a empresa criou centros de integra\u00e7\u00e3o regionais com um modelo de nuvem privada e planejou toda a sua estrat\u00e9gia de atendimento centrada nas pessoas. Os resultados foram muito positivos: 86% de resolu\u00e7\u00e3o de problemas na primeira chamada, 90% das chamadas s\u00e3o atendidas em at\u00e9 20 segundos e 90% dos agentes de atendimento est\u00e3o satisfeitos com a plataforma da Genesys.<\/p>\n

Conquistar n\u00fameros como estes refletem n\u00e3o s\u00f3 na customer experience, mas tamb\u00e9m nos custos gerados pelo contact center.<\/p>\n

Entenda mais sobre CX no setor de energia no whitepaper Utilities e a CX na Am\u00e9rica Latina<\/em><\/a> e veja o que os clientes dos servi\u00e7os de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua e saneamento, energia e g\u00e1s esperam.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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