{"id":119386,"date":"2017-07-19T00:00:00","date_gmt":"2017-07-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119386"},"modified":"2021-03-03T17:40:01","modified_gmt":"2021-03-04T01:40:01","slug":"os-grandes-desafios-setor-varejista-em-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/os-grandes-desafios-setor-varejista-em-2017","title":{"rendered":"Os grandes desafios do setor varejista em 2017"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nestes dias em que a temperatura est\u00e1 acima dos 35 \u00baC, vou at\u00e9 a loja porque realmente quero beber minha cerveja favorita bem gelada. Mas quando chego, vejo que eles n\u00e3o t\u00eam a marca que estou procurando. Isso acaba gerando um pouco de raiva e frustra\u00e7\u00e3o em mim. Isto j\u00e1 aconteceu com voc\u00eas? Quantas vezes voc\u00eas chegam \u00e0 loja e n\u00e3o encontram o que est\u00e3o procurando? Cerveja, medicamentos, alimentos: seja o que for, a falta de um produto sempre gera o mesmo mal-estar.<\/p>\n<p>Quando comecei a pesquisar sobre este setor e suas melhores pr\u00e1ticas, percebi que sempre pensamos que a frustra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 devida \u00e0s m\u00e1s decis\u00f5es dos propriet\u00e1rios das lojas. Mas a realidade \u00e9 outra.<\/p>\n<p><strong>Quantas vezes a frustra\u00e7\u00e3o nos levou a perguntar o seguinte:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela falta do produto na loja?<\/li>\n<li>Por que h\u00e1 produtos com o prazo de validade vencido nas prateleiras?<\/li>\n<li>Isso ocorre porque as lojas ou as pessoas respons\u00e1veis por elas s\u00e3o negligentes?<\/li>\n<li>O que os executivos das empresas poderiam fazer para esclarecer estas situa\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A realidade que aflige o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">setor varejista<\/a> \u00e9 que:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Os clientes t\u00eam que telefonar outra vez para as empresas para repetir seus pedidos e, em alguns casos, est\u00e3o obrigados a implorar para serem atendidos.<\/li>\n<li>Os agentes do atendimento telef\u00f4nico s\u00e3o incapazes de receber um pedido ou transferir uma chamada, embora a \u00faltima op\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja a ideal.<\/li>\n<li>Os clientes pedem para ser ouvidos e n\u00e3o ser interrompidos pelo agente.<\/li>\n<li>A linguagem que os agentes utilizam para oferecer seus produtos \u00e9 inaceit\u00e1vel.<\/li>\n<li>As empresas n\u00e3o prestam aten\u00e7\u00e3o suficiente aos desejos mais simples de seus clientes.<\/li>\n<li>N\u00e3o existe empatia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como resolver essa situa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Intelig\u00eancia aplicada \u00e0 an\u00e1lise de pre\u00e7os. <\/strong>Como o problema principal \u00e9 o pre\u00e7o \u2013 de acordo com 70% dos entrevistados na pesquisa <em>&#8220;MarketTrack&#8217;s 2016 Shopper<\/em>&#8221; \u2013, as empresas devem realizar uma an\u00e1lise detalhada dos indiv\u00edduos ou do segmento quando oferecem seus produtos. De fato, alguns estudos sobre o setor indicam que o pre\u00e7o, desde que o segmento em quest\u00e3o seja o correto, n\u00e3o \u00e9 um obst\u00e1culo para a realiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lise preditiva do mercado.<\/strong> 73% das empresas desejam incrementar suas vendas; e 70%, melhorar o customer engagement. S\u00f3 poder\u00e3o atingir essas metas atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es omnichannel que ajudam a promover as vendas, porque h\u00e1 um melhor conhecimento sobre o cliente, que \u00e9 conectado com o recurso humano certo no momento certo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/analytics-and-reporting\"><strong>Analisar a voz do cliente<\/strong><\/a> e, sempre que seja adequado, aplicar as melhores pr\u00e1ticas do setor com base nos feedbacks dos clientes. A utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias de an\u00e1lise do cliente ajuda a perceber muitas situa\u00e7\u00f5es ocultas que, de outra forma, teriam passado desapercebidas.<\/p>\n<p><strong>Em resumo, estes s\u00e3o alguns dos benef\u00edcios que as empresas podem obter a partir das tr\u00eas recomenda\u00e7\u00f5es acima mencionadas:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Conhecimento preditivo do ciclo de vida do cliente<\/li>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o do segmento ao qual devem oferecer o produto<\/li>\n<li>Descoberta de m\u00e1s pr\u00e1ticas cometidas por funcion\u00e1rios<\/li>\n<li>Tomada de decis\u00f5es com base em fatos concretos, e n\u00e3o em mitos<\/li>\n<li>Conhecimento sobre o cliente, suas experi\u00eancias e opini\u00f5es. Em suma, os clientes s\u00e3o os que alimentam nossa empresa e nossos projetos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Gra\u00e7as ao uso de ferramentas de experi\u00eancia do cliente como as mencionadas acima, da pr\u00f3xima vez que voc\u00ea for at\u00e9 a loja ou supermercado, poder\u00e1 comprar sua cerveja bem gelada e beb\u00ea-la assistindo ao seu programa favorito em Netflix.<\/p>\n<p>Saiba como garantir que a jornada do cliente seja omnichannel e consistente ao longo de todo o percurso no relat\u00f3rio da Genesys <em>Os varejistas n\u00e3o est\u00e3o utilizando as ferramentas dispon\u00edveis para evitar o abandono da compra<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nestes dias em que a temperatura est\u00e1 acima dos 35 \u00baC, vou at\u00e9 a loja porque realmente quero beber minha cerveja favorita bem gelada. 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