{"id":119338,"date":"2017-06-06T00:00:00","date_gmt":"2017-06-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119338"},"modified":"2021-03-09T18:59:14","modified_gmt":"2021-03-10T02:59:14","slug":"saiba-o-que-esta-impulsionando-transformacao-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-o-que-esta-impulsionando-transformacao-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Saiba o que est\u00e1 impulsionando a transforma\u00e7\u00e3o do setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os servi\u00e7os oferecidos pela ind\u00fastria de seguros<\/a> est\u00e3o mudando rapidamente. A internet trouxe novas maneiras de pesquisar ap\u00f3lices de seguro, e agora a tecnologia est\u00e1 transformando o modo como os clientes fazem a gest\u00e3o de seus riscos, bem como suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos processos e \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/a> geral.<\/p>\n

Existem v\u00e1rios temas que est\u00e3o impulsionando a transforma\u00e7\u00e3o do setor de seguros. O objetivo \u00e9 garantir que os servi\u00e7os se adequem ao estilo de vida dos consumidores atuais e fazer com que as empresas entendam e aproveitem os benef\u00edcios que a transforma\u00e7\u00e3o digital pode trazer ao setor.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio Seguros na Am\u00e9rica Latina 2016: A perspectiva do CIO<\/em>, a maioria das seguradoras da regi\u00e3o vai investir entre 2% e 4% do seu or\u00e7amento em TI para responder aos avan\u00e7os da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Um dos temas que tem impulsionado os investimentos em transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o da internet das coisas, aliada \u00e0 mudan\u00e7a de comportamento e \u00e0s prefer\u00eancias dos millennials. Saiba mais sobre como a tecnologia est\u00e1 levando \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o do setor de seguros:<\/p>\n

Foco no consumidor<\/strong><\/p>\n

As capacidades digitais s\u00e3o um catalisador importante para a centraliza\u00e7\u00e3o de todas as ind\u00fastrias. Hoje a face digital de uma empresa pode ser considerada a ess\u00eancia de seu relacionamento com um cliente, e uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 um requisito para garantir bons n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso significa que \u00e9 fundamental entender o cliente, suas necessidades, bem como sua jornada. Ou seja, simplesmente empurrar servi\u00e7os para o cliente n\u00e3o funciona mais. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 projetar produtos e servi\u00e7os com foco no cliente.<\/p>\n

O papel do mobile<\/strong><\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o total com os dispositivos e plataformas que os clientes mais usam \u00e9 um componente essencial para oferecer uma experi\u00eancia focada no cliente. Por\u00e9m, o mobile deve ser apenas mais uma parte de uma experi\u00eancia omnichannel e consistente. O mobile n\u00e3o substitui outros canais, ele \u00e9 apenas um suporte \u2013 os clientes podem come\u00e7ar sua busca no ponto de \u00f4nibus ou na sala de espera do dentista, mas podem completar a transa\u00e7\u00e3o na sala de casa, usando um notebook.<\/p>\n

Dados do TowerGroup CEB Insurance revelaram que 38% dos consumidores preferem buscar informa\u00e7\u00f5es online, no entanto, 24% preferem finalizar a compra pela internet. Isso mostra que as empresas precisam investir cada vez mais em uma abordagem de atendimento omnichannel, que facilite a transi\u00e7\u00e3o do consumidor de um canal a outro para garantir um bom atendimento.<\/p>\n

Voc\u00ea ainda pode obter uma grande redu\u00e7\u00e3o de custos integrando o mobile aos outros canais que oferece. As intera\u00e7\u00f5es automatizadas podem reduzir os custos administrativos do contact center, al\u00e9m disso, experi\u00eancias mobile e nas m\u00eddias sociais<\/a> bem executadas podem reduzir o custo de adquirir e reter consumidores.<\/p>\n

Experi\u00eancias mais personalizadas e de valor<\/strong><\/p>\n

Suas capacidades digitais permitem coletar grandes quantidades de dados e reorganiz\u00e1-los para criar microexperi\u00eancias. Quanto maior a quantidade de dados coletadas, mais as seguradoras podem adaptar as pol\u00edticas (e, consequentemente, os pre\u00e7os) aos riscos individuais de cada segurado.<\/p>\n

O setor de seguros hoje compete com institui\u00e7\u00f5es financeiras, que contam com uma presen\u00e7a de marca consideravelmente maior, deixando as seguradoras em desvantagem. A entrada das FinTechs no mercado deixa ainda mais claro que a agilidade e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o elementos cr\u00edticos para o sucesso.<\/p>\n

Diante disso, cada vez mais empresas do setor de seguros oferecem servi\u00e7os de valor agregado relacionados a sa\u00fade, estilo de vida e propriedade. No caso dos seguros de sa\u00fade e de vida, por exemplo, esses servi\u00e7os incluem ferramentas para gerir a sa\u00fade por meio de pacotes completos de cuidados e aplicativos mobile que oferecem acesso a dicas de sa\u00fade, medica\u00e7\u00e3o e cuidados m\u00e9dicos.<\/p>\n

Saiba mais sobre como a transforma\u00e7\u00e3o do setor de seguros pode proporcionar uma experi\u00eancia do cliente que seja atraente para os clientes e eficaz na diferencia\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia no whitepaper Leve a experi\u00eancia do cliente do setor de seguros a um n\u00edvel superior<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os servi\u00e7os oferecidos pela ind\u00fastria de seguros est\u00e3o mudando rapidamente. A internet trouxe novas maneiras de pesquisar ap\u00f3lices de seguro, e agora a tecnologia est\u00e1 transformando o modo como os clientes fazem a gest\u00e3o de seus riscos, bem como suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos processos e \u00e0 experi\u00eancia do cliente geral. Existem v\u00e1rios temas […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122881,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119338","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368097,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119338\/revisions\/368097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119338"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119338"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119338"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119338"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119338"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119338"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119338"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119338"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119338"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119338"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119338"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}