{"id":119335,"date":"2017-06-01T00:00:00","date_gmt":"2017-06-01T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119335"},"modified":"2019-01-03T13:05:03","modified_gmt":"2019-01-03T21:05:03","slug":"como-empresas-estao-adaptando-o-atendimento-ao-cliente-no-setor-eletrico","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-empresas-estao-adaptando-o-atendimento-ao-cliente-no-setor-eletrico","title":{"rendered":"Como as empresas est\u00e3o adaptando o atendimento ao cliente no setor el\u00e9trico"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As empresas do setor de energia<\/a> precisam se tornar cada vez mais centradas no cliente para fornecer as solu\u00e7\u00f5es apropriadas para ret\u00ea-los e obter novas oportunidades de neg\u00f3cio diante das novas demandas do consumidor, que agora conta com maior poder de negocia\u00e7\u00e3o e escolha.<\/p>\n

Se antes o setor de energia se baseava na premissa de que forneciam uma simples commodity<\/em>, sendo apoiado pelo aumento da popula\u00e7\u00e3o e da intensidade do consumo de energia provocado pelo aumento do desenvolvimento social, hoje as necessidades dos clientes evolu\u00edram para al\u00e9m da mera compra de g\u00e1s e eletricidade.<\/p>\n

A ind\u00fastria mudou de maneira significativa nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas e este modelo deixou de ser sustent\u00e1vel. Agora a tend\u00eancia \u00e9 que o modelo de receita do setor de energia passe de um foco em produto ou produ\u00e7\u00e3o de eletricidade para solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente, que incluem uma ampla gama de servi\u00e7os que visam o aumento da efici\u00eancia energ\u00e9tica e o conforto do cliente. Ou seja, muito al\u00e9m de produtoras e distribuidoras, as empresas do setor de energia devem, cada vez mais, atuar como um \u201cparceiro de energia\u201d.<\/p>\n

Novas necessidades exigem foco no consumidor<\/strong><\/p>\n

Os clientes de hoje n\u00e3o est\u00e3o mais satisfeitos em simplesmente comprar pre\u00e7os. \u00c9 cada vez maior a conscientiza\u00e7\u00e3o quanto a temas relacionados \u00e0 sustentabilidade, n\u00e3o apenas entre pessoas f\u00edsicas, mas principalmente entre as empresas. Clientes industriais e comerciais hoje t\u00eam novas necessidades, incluindo o investimento em sustentabilidade e efici\u00eancia energ\u00e9tica \u2013 algumas t\u00eam at\u00e9 que reportar suas emiss\u00f5es de CO2.<\/p>\n

O desenvolvimento tecnol\u00f3gico permitiu que os consumidores se afastassem do tradicional modelo centralizado de produ\u00e7\u00e3o de eletricidade. Agora, as empresas precisam focar em um modelo baseado em servi\u00e7os que atendam \u00e0s necessidades do consumidor e a experi\u00eancia do cliente<\/a> em geral, levando a uma converg\u00eancia maior do setor de energia com outras ind\u00fastrias.<\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 impactando consideravelmente o atendimento ao cliente no setor el\u00e9trico, resultando no crescimento de solu\u00e7\u00f5es digitais para gerir energia, incluindo solu\u00e7\u00f5es para a rede el\u00e9trica, edif\u00edcios e resid\u00eancias. As tend\u00eancias incluem ainda o uso crescente de solu\u00e7\u00f5es em nuvem<\/a> e a an\u00e1lise para gerenciamento de dados de energia.<\/p>\n

Como acompanhar o consumidor moderno<\/strong><\/p>\n

Diante do maior poder de negocia\u00e7\u00e3o e de escolha do consumidor, as empresas de energia precisam se tornar mais centradas em seus clientes para aumentar o valor de seu ciclo de vida.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/a> geram uma s\u00e9rie de benef\u00edcios operacionais para o setor el\u00e9trico, aumentando a produtividade e a efici\u00eancia do funcion\u00e1rio na entrega de um atendimento ao cliente mais eficaz \u2013 com tarefas di\u00e1rias manuais mais eficientes e menos custos relacionados a processos \u2013 e aumento do ROI.<\/p>\n

A for\u00e7a de trabalho<\/a> \u00e9 um recurso essencial para melhorar o atendimento ao cliente no setor el\u00e9trico, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Processos automatizados s\u00e3o importantes para aumentar os n\u00edveis de desempenho dos colaboradores, tornando o trabalho mais eficiente e reduzindo custos anuais.<\/p>\n

A otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho leva a uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes, minimizando riscos de compliance e tornando as opera\u00e7\u00f5es mais eficientes em termos de custos.<\/p>\n

Fa\u00e7a download do whitepaper Utilities e a CX na Am\u00e9rica Latina<\/em><\/a> e saiba mais sobre o que esperam os clientes do setor el\u00e9trico e outros subsetores de utilities na Am\u00e9rica Latina.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As empresas do setor de energia precisam se tornar cada vez mais centradas no cliente para fornecer as solu\u00e7\u00f5es apropriadas para ret\u00ea-los e obter novas oportunidades de neg\u00f3cio diante das novas demandas do consumidor, que agora conta com maior poder de negocia\u00e7\u00e3o e escolha. Se antes o setor de energia se baseava na premissa […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122886,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119335","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122887,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119335\/revisions\/122887"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122886"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119335"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119335"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119335"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119335"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119335"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119335"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119335"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119335"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119335"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119335"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119335"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}