{"id":119332,"date":"2017-05-23T00:00:00","date_gmt":"2017-05-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119332"},"modified":"2021-02-14T22:04:08","modified_gmt":"2021-02-15T06:04:08","slug":"conheca-os-insights-relatorio-quadrante-magico-gartner-2017-para-infraestrutura-de-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-insights-relatorio-quadrante-magico-gartner-2017-para-infraestrutura-de-contact-center","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os insights do relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Como a instabilidade financeira continua afetando muitos fornecedores de infraestrutura de contact center (CCI), \u00e9 compreens\u00edvel que os gerentes de TI e de contact centers estejam procurando orienta\u00e7\u00e3o e assessoramento na hora de escolher a solu\u00e7\u00e3o certa para suas organiza\u00e7\u00f5es. O recente Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center \u00e9 uma das principais fontes fidedignas do setor para avaliar fornecedores de infraestrutura de contact center. No relat\u00f3rio deste ano, a Genesys foi reconhecida como l\u00edder pelo nono ano consecutivo e ocupou a posi\u00e7\u00e3o mais alta em “capacidade de execu\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n

O relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center avalia os 12 fornecedores l\u00edderes de CCI com base em abrang\u00eancia da vis\u00e3o e capacidade de execu\u00e7\u00e3o. Os resultados s\u00e3o posicionados dentro de quatro quadrantes: Vision\u00e1rios, Competidores de nicho, Desafiadores e L\u00edderes.<\/p>\n

Este gr\u00e1fico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner est\u00e1 dispon\u00edvel a pedido da Genesys.\u00a0<\/em><\/h6>\n

Analise os resultados na hora de tomar sua decis\u00e3o sobre a solu\u00e7\u00e3o de contact center que deve ser implementada<\/strong>
\nO relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center ajuda os potenciais compradores a tomar uma decis\u00e3o informada na hora de selecionar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center. A seguir sugerimos quatro estrat\u00e9gias que deve ter em mente quando leia o relat\u00f3rio:<\/p>\n

    \n
  1. Entenda a vis\u00e3o dos fornecedores sobre o futuro da experi\u00eancia do cliente<\/strong>
    \nCom as expectativas dos clientes mudando rapidamente, \u00e9 fundamental entender a vis\u00e3o dos fornecedores de CCI e seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o. Ao comparar as ofertas tecnol\u00f3gicas dos fornecedores, voc\u00ea pode determinar se a solu\u00e7\u00e3o de um fornecedor alinha-se com a experi\u00eancia atual e futura que deseja para seus clientes e os objetivos de sua empresa. Tamb\u00e9m pode obter uma ideia mais clara sobre o que pensam os fornecedores sobre os rumos do mercado e como voc\u00ea pode aproveitar as inova\u00e7\u00f5es para continuar sendo competitivo.<\/li>\n
  2. Determine as solu\u00e7\u00f5es que atendem melhor \u00e0s suas necessidades de tecnologia e \u00e0s dos seus neg\u00f3cios<\/strong>
    \nO relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center ajuda os compradores a determinar se um fornecedor pode ajud\u00e1-lo a resolver seus desafios espec\u00edficos sobre experi\u00eancia do cliente ou atender \u00e0s suas necessidades tecnol\u00f3gicas e de atendimento. Partindo do entendimento de quem oferece a melhor plataforma de experi\u00eancia do cliente integrada e tudo-em-um<\/a>, e que possui as melhores ferramentas para a gest\u00e3o omnichannel das jornadas, o Gartner oferece insights claros sobre os pr\u00f3s e os contras das solu\u00e7\u00f5es dos fornecedores l\u00edderes do setor.<\/li>\n
  3. Decifre o que est\u00e1 acontecendo no mercado<\/strong>
    \nHouve v\u00e1rios eventos no mercado desde a apresenta\u00e7\u00e3o do \u00faltimo relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do ano passado. Como l\u00edder do setor na hora de informar os compradores sobre os rumos do mercado e as novidades em consolida\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o, o Gartner oferece informa\u00e7\u00f5es atualizadas e de alto n\u00edvel para “educar” os compradores.<\/li>\n
  4. Obtenha uma vis\u00e3o objetiva dos fornecedores<\/strong>
    \nO Gartner analisa detalhadamente os principais fornecedores da ind\u00fastria. Para que um fornecedor esteja qualificado para participar do Quadrante M\u00e1gico, deve cumprir rigorosos crit\u00e9rios que incluem abrang\u00eancia e profundidade do produto, viabilidade geral, capacidade de resposta, inova\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia geogr\u00e1fica.<\/li>\n
  5. Continue destacando a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong>
    \nA demanda por solu\u00e7\u00f5es omnichannel continua crescendo de forma cont\u00ednua. O relat\u00f3rio identifica os fornecedores que integram capacidades multicanal para fornecer     solu\u00e7\u00f5es realmente omnichannel<\/a>. \u00c9 fundamental compreender quais fornecedores oferecem solu\u00e7\u00f5es omnichannel, porque os clientes de hoje exigem cada vez mais experi\u00eancias omnichannel.<\/li>\n<\/ol>\n

    Leia o relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center. Fa\u00e7a o download agora.<\/p>\n

    O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas ou outra designa\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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