{"id":119328,"date":"2017-05-10T00:00:00","date_gmt":"2017-05-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119328"},"modified":"2021-11-09T09:30:59","modified_gmt":"2021-11-09T17:30:59","slug":"cx17-sessoes-especificas-juntos-ofereceremos-uma-melhor-experiencia-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cx17-sessoes-especificas-juntos-ofereceremos-uma-melhor-experiencia-cliente","title":{"rendered":"CX17 – Sess\u00f5es espec\u00edficas: Juntos, ofereceremos uma melhor experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Marque na sua agenda, voc\u00ea n\u00e3o vai querer perder este evento. Das mesmas pessoas que realizaram o G-Force e o Interactions, est\u00e1 chegando o CX17 da Genesys: ser\u00e3o quatro dias para compartilhar conhecimentos e aprender com apresenta\u00e7\u00f5es de vision\u00e1rios, interessantes sess\u00f5es espec\u00edficas, eventos de networking, festas e oportunidades para estabelecer conversas pessoais com especialistas em produtos, colegas e l\u00edderes de pensamento do setor de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Neste ano, o CX17 da Genesys ser\u00e1 realizado em Indian\u00e1polis (22 a 25 de maio)<\/a> e em Bruxelas (7 a 9 de junho)<\/a>. Cada um dos eventos oferecer\u00e1 incr\u00edveis apresenta\u00e7\u00f5es, aulas de capacita\u00e7\u00e3o, eventos para parceiros, demonstra\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e sess\u00f5es espec\u00edficas.\u00a0 As duas op\u00e7\u00f5es oferecidas – sess\u00f5es t\u00e9cnicas e de neg\u00f3cios – abordam uma grande variedade de temas: estrat\u00e9gia omnichannel, an\u00e1lises preditivas, realidade virtual, centraliza\u00e7\u00e3o de dados, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e muito mais. Conhe\u00e7a mais sobre o futuro da experi\u00eancia do cliente e saiba como aproveitar ao m\u00e1ximo as solu\u00e7\u00f5es PureCloud by Genesys, PureConnect e PureEngage. Tanto para os que est\u00e3o come\u00e7ando como para os que j\u00e1 s\u00e3o avan\u00e7ados, nossos cursos para os n\u00edveis inicial, intermedi\u00e1rio e avan\u00e7ado poder\u00e3o lev\u00e1-lo aonde voc\u00ea quer.<\/p>\n

Procure no guia para encontrar alguma das mais de 60 sess\u00f5es no total que voc\u00ea n\u00e3o pode perder e que ajudar\u00e3o a tornar a sua empresa uma verdadeira usina de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Compreenda os novos par\u00e2metros da jornada dos clientes<\/strong><\/p>\n

Palestrante: Kathleen Jezierski, Diretora de Opera\u00e7\u00f5es, COPC Inc.<\/em><\/p>\n

Kathleen Jezierski compartilhar\u00e1 os destaques dos mais recentes relat\u00f3rios de consumidores e organiza\u00e7\u00f5es inclu\u00eddos na S\u00e9rie CXMB (Customer Experience Management Benchmark). A pesquisa da s\u00e9rie CXMB explora a jornada do cliente do ponto de vista do consumidor e da organiza\u00e7\u00e3o. Kathleen Jezierski tamb\u00e9m levar\u00e1 adiante uma discuss\u00e3o profunda sobre os desafios e oportunidades atuais do setor no contexto desses resultados, proporcionando aos participantes uma oportunidade para compartilhar suas pr\u00f3prias experi\u00eancias e melhores pr\u00e1ticas, e aprender das dos outros. Participe conosco desta envolvente sess\u00e3o inspirada na s\u00e9rie CXMB.<\/p>\n

Quer mais por menos? – SMART \u00e9 a resposta<\/strong><\/p>\n

\u00c9 cliente da Genesys h\u00e1 muito tempo? Quer aproveitar ainda mais o seu investimento atual e expandir as capacidades da plataforma? Nesta sess\u00e3o, apresentaremos v\u00e1rias hist\u00f3rias de sucesso e\u00a0 casos de uso de SMART que poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a definir os passos a seguir necess\u00e1rios para transformar e impulsionar mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas na sua empresa.<\/p>\n

Obtenha SMART onde esteja<\/strong><\/p>\n

\u00c9 novo na Genesys? Encontrar a forma de implementar um processo de transforma\u00e7\u00e3o digital ou substituir sua antiga tecnologia de contact center e, por outro lado, saber por onde come\u00e7ar, pode ser dif\u00edcil e intimidante. Nesta sess\u00e3o, descobrir\u00e1 como os casos de uso do Genesys SMART podem ajud\u00e1-lo a definir por onde come\u00e7ar. Comece com passos pr\u00e1ticos e implement\u00e1veis, e com exemplos de clientes bem-sucedidos para levar a experi\u00eancia do cliente pelo caminho certo.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho do PureConnect: Uma solu\u00e7\u00e3o com a que todos ganham<\/strong><\/p>\n

Palestrante: Jason Zawodzinski, Opera\u00e7\u00f5es, Rochester Regional Health System<\/em><\/p>\n

Uma programa\u00e7\u00e3o correta pode ter um enorme impacto. A escassez de pessoal frustra os clientes e desanima os colaboradores. O excesso de pessoal aumenta os custos operacionais. As ferramentas certas n\u00e3o s\u00f3 ajudam a manter o equil\u00edbrio adequado de colaboradores, tamb\u00e9m ajudam a equilibrar a quantidade de agentes especializados. Participe desta sess\u00e3o na que Rochester Regional Health Systems compartilhar\u00e1 suas experi\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 chegada do paciente, ao faturamento da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente e ao servi\u00e7o de help desk, e saiba como fizeram para que todos fossem bem-sucedidos.<\/p>\n

Migrar para a nuvem com o PureConnect: Painel de clientes e especialistas<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 considerando migrar para a nuvem? Tanto se voc\u00ea \u00e9 cliente de PureConnect como novo neste ambiente, saiba exatamente quando o PureConnect \u00e9 uma \u00f3tima resposta. Assista \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o do painel de clientes e especialistas que compartilhar\u00e3o seus desafios reais, como conseguiram super\u00e1-los com a implementa\u00e7\u00e3o do PureConnect, os benef\u00edcios que obtiveram, o que aprenderam e o que vir\u00e1.<\/p>\n

Painel de clientes: Navegando pelos sete mares. Como podem ser criadas maravilhosas experi\u00eancias com a Genesys<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea \u00e9 um profissional de customer engagement. Agora est\u00e1 procurando ir al\u00e9m e quer criar experi\u00eancias \u00fanicas e incompar\u00e1veis. Neste painel, os clientes contar\u00e3o como aproveitam a inova\u00e7\u00e3o da plataforma da Genesys para criar experi\u00eancias incompar\u00e1veis para seus clientes.<\/p>\n

Usu\u00e1rios de Avaya: Estamos aqui para ajud\u00e1-lo a mitigar os riscos<\/strong><\/p>\n

Palestrante: Stephen Leaden, Fundador e Consultor Independente, Leaden Associates, Inc.<\/em><\/p>\n

Agora que a Avaya entrou em concordata, entendemos que muitas empresas est\u00e3o preocupadas com sua infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es e com o caminho a seguir. Estamos aqui para ajud\u00e1-lo. Se o seu contact center PBX foi instalado h\u00e1 mais de 48 meses, \u00e9 poss\u00edvel que esteja chegando ao fim de sua vida \u00fatil ou j\u00e1 esteja no final de sua vida \u00fatil. Deixe-nos ajud\u00e1-lo com o processo de avalia\u00e7\u00e3o, custos e ROI de uma nova solu\u00e7\u00e3o, bem como com a mitiga\u00e7\u00e3o de riscos, enquanto a Avaya passa pelo processo de concordata.<\/p>\n

Comece a utilizar a Internet das Coisas (IoT) para revolucionar o customer engagement<\/strong><\/p>\n

Saiba como unificar a jornada de seu cliente em ambientes f\u00edsicos e digitais para proporcionar experi\u00eancias personalizadas e preditivas atrav\u00e9s da Internet das Coisas (IoT).<\/p>\n

Voc\u00ea tem 30 minutos? Por que n\u00e3o desenvolvemos juntos um contact center na nuvem?<\/strong><\/p>\n

Participe conosco para escutar dos pr\u00f3prios clientes as experi\u00eancias que tiveram com PureCloud, a rapidez com que instalaram a solu\u00e7\u00e3o e a agilidade que trouxe para as suas opera\u00e7\u00f5es. Enquanto isso, estaremos colaborando com o p\u00fablico presente para apresentar o nosso novo contact center no PureCloud em apenas 30 minutos.<\/p>\n

N\u00e3o fique de fora. Junte-se a n\u00f3s em Indian\u00e1polis, de 22 a 25 de maio de 2017, para participar do CX17<\/a> da Genesys, o evento mais importante do ano. Inscreva-se agora para garantir o seu lugar nas sess\u00f5es espec\u00edficas que o ajudar\u00e3o a manter-se atualizado e a conhecer tudo sobre o futuro da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Est\u00e1 comprovado que a experi\u00eancia do cliente tem um poder transformador. Leia o e-book da Genesys The Omnichannel Customer Engagement Playbook<\/em><\/a> e saiba como oferecer uma CX sem interrup\u00e7\u00f5es e personalizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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