{"id":119316,"date":"2017-05-16T00:00:00","date_gmt":"2017-05-16T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119316"},"modified":"2021-03-09T18:30:36","modified_gmt":"2021-03-10T02:30:36","slug":"cinco-maneiras-como-contact-centers-geram-receita-com-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cinco-maneiras-como-contact-centers-geram-receita-com-marketing","title":{"rendered":"Cinco maneiras como contact centers geram receita com marketing"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quando os prospects ligam para sua empresa, sua experi\u00eancia com a plataforma de contact center<\/a> determina se eles se v\u00e3o se tornar clientes. As experi\u00eancias certas v\u00e3o levar a um crescimento da receita e \u00e0 lealdade do consumidor, enquanto as experi\u00eancias erradas levam \u00e0 perda de vendas e \u00e0 rotatividade de clientes.<\/p>\n

Imagine se cada pessoa que liga para sua empresa for direcionada logo para o melhor agente para convert\u00ea-la em cliente. Agora imagine se os vendedores pudessem saber por que cada cliente est\u00e1 ligando \u2013 antes de atender a liga\u00e7\u00e3o \u2013 e puder adaptar a conversa para aumentar as chances de fechar a venda.<\/p>\n

Essas s\u00e3o duas das estrat\u00e9gias que os contact centers usam hoje para oferecer aos clientes experi\u00eancias mais personalizadas, relevantes e vencedoras. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando contact center e marketing trabalham juntos, com o marketing disponibilizando dados sobre cada cliente em tempo real para que o contact center leve adiante.<\/p>\n

Por isso, Genesys fechou uma parceria com a DialogTech<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o popular entre os times de marketing, usada para rastrear e analisar chamadas vindas de an\u00fancios e do website. Usando DialogTech, os profissionais de marketing sabem exatamente os motivadores de cada liga\u00e7\u00e3o que chega ao call center. Esses dados ent\u00e3o s\u00e3o enviados \u00e0 Genesys para que o call center possa us\u00e1-los e oferecer \u00f3timas experi\u00eancias que levar\u00e3o a vendas.<\/p>\n

Quer saber mais? Conhe\u00e7a cinco maneiras como os call centers e os times de marketing est\u00e3o trabalhando juntos \u2013 usando Genesys e DialogTech \u2013 para oferecer \u00f3timas experi\u00eancias que gerem maior engajamento e mais receita.<\/p>\n

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  1. Envie os dados de quem est\u00e1 ligando antes de o agente atender a liga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Os compradores hoje n\u00e3o pensam em suas experi\u00eancias com o seu neg\u00f3cio como \u201conline\u201d ou \u201cno telefone\u201d. Eles esperam uma jornada consistente, independente de como est\u00e3o interagindo. E eles n\u00e3o v\u00e3o se tornar clientes se sa\u00edrem de uma \u00f3tima experi\u00eancia no online para uma experi\u00eancia fraca no call center.<\/p>\n

    Por isso, quando os prospects ligam, muitos neg\u00f3cios passam suas informa\u00e7\u00f5es e os dados do marketing que indicam o motivo do contato para os agentes antes de atenderem. Sabendo que uma chamada est\u00e1 vindo especificamente de uma campanha de marketing, busca de palavra-chave, ou p\u00e1gina do website, os vendedores podem antecipar as necessidades do cliente e entregar uma experi\u00eancia mais consistente e personalizada para fechar a venda.<\/p>\n

    Neg\u00f3cios que usam Genesys e DialogTech juntos podem ter todos os dados do cliente dentro da Genesys Workspace para que seus agentes tenham acesso.<\/p>\n

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    1. Direcione cada chamada para que o melhor agente feche a venda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Quando os compradores ligam, esperam obter assist\u00eancia e respostas r\u00e1pidas. \u00c9 importante conect\u00e1-los rapidamente com o agente certo, com o conjunto certo de habilidades para convert\u00ea-lo em uma oportunidade ou venda. Para isso, os neg\u00f3cios podem usar a intelig\u00eancia que coletaram em cada chamada recebida \u2013 incluindo dados do marketing, a localiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e seu hist\u00f3rico, o dia e a hora da liga\u00e7\u00e3o \u2013 como sinais para determinar o agente que deve atender cada liga\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se voc\u00ea sabe que um usu\u00e1rio est\u00e1 ligando de uma p\u00e1gina de um produto espec\u00edfico do seu site, pode direcion\u00e1-lo para o agente que tem maior experi\u00eancia e expertise em vender aquele produto.<\/p>\n

      #3 Priorize os clientes mais valiosos<\/strong><\/p>\n

      Longos tempos de esperam acabam com qualquer experi\u00eancia. Por isso, os contact centers est\u00e3o trabalhando com os times de marketing para garantir que os clientes mais valiosos sejam atendidos mais rapidamente pelos agentes. Existe uma fila de prioridade na qual s\u00e3o inseridos os clientes que possivelmente t\u00eam maior inten\u00e7\u00e3o de compra e valor de venda, garantindo que essas chamadas sejam atendidas imediatamente. Algumas empresas fazem isso com base nos dados do marketing \u2013 as liga\u00e7\u00f5es vindas de an\u00fancios em ferramentas de busca s\u00e3o, comumente, os leads mais priorizados. Mas outras o fazem com base no hist\u00f3rico do cliente ou na p\u00e1gina da qual ligaram.<\/p>\n

      #4 Garanta que os call centers suportem os per\u00edodos de pico<\/strong><\/p>\n

      Quando o time de marketing sabe quais atividades de divulga\u00e7\u00e3o geram mais liga\u00e7\u00f5es, podem antecipar per\u00edodos de maior atividade do call center. A equipe pode ent\u00e3o notificar o call center com anteced\u00eancia para garantir que o departamento esteja preparado para lidar com picos no volume de chamadas de maneira eficiente, com o m\u00ednimo de espera.<\/p>\n

      #5 O marketing pode gerar mais chamadas relevantes<\/strong><\/p>\n

      A beleza de ter contact center e marketing trabalhando juntos \u00e9 que os insights podem ser compartilhados por ambos os lados. O call center pode dizer ao time de marketing quais prospects foram convertidos em clientes e vendas. O marketing pode ent\u00e3o entender quais programas geraram mais receita e pode otimizar seus programas de advertising para obter mais liga\u00e7\u00f5es valiosas. Todos ganham.<\/p>\n

      Quer conhecer mais benef\u00edcios de contact center e marketing trabalhando juntos para gerar receita? Saiba mais sobre a parceria da DialogTech e da Genesys AppFoundry<\/a> aqui.<\/p>\n

      Com possibilidades de diferencia\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os cada vez mais restritas, proporcionar uma excelente experi\u00eancia do cliente pode revelar-se uma verdadeira vantagem competitiva na hora de converter clientes no call center. Baixe o whitepaper da Genesys Tr\u00eas benef\u00edcios de uma boa gest\u00e3o da jornada do cliente<\/em> e conhe\u00e7a os benef\u00edcios de focar na CX e na jornada do cliente.<\/p>\n

      Este blog foi coproduzido com Blair Symes. Ele atualmente \u00e9 Diretor de Marketing de Conte\u00fado na DialogTech. Nos \u00faltimos 20 anos, Blair publicou centenas de artigos, whitepapers, e-books, e posts de blog e apresentou dezenas de webinars sobre uma ampla gama de t\u00f3picos de marketing, incluindo atribui\u00e7\u00e3o de marketing, otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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