{"id":119314,"date":"2017-05-11T00:00:00","date_gmt":"2017-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119314"},"modified":"2019-01-03T13:05:07","modified_gmt":"2019-01-03T21:05:07","slug":"inteligencia-artificial-melhora-experiencia-digital-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/inteligencia-artificial-melhora-experiencia-digital-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial melhora experi\u00eancia digital no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A intelig\u00eancia artificial deve se tornar, nos pr\u00f3ximos anos, uma importante ferramenta para gerar maior lealdade e melhorar a experi\u00eancia digital no setor financeiro. \u00c9 o que mostra o recente estudo Accenture Banking Technology Vision 2017<\/em>, em que 78% dos entrevistados disseram acreditar que a intelig\u00eancia artificial vai simplificar as interfaces dos usu\u00e1rios ao permitir que os bancos criem experi\u00eancias digitais mais humanas.<\/p>\n

De acordo com a Goldman Sachs, o aprendizado de m\u00e1quina e a intelig\u00eancia artificial v\u00e3o permitir ganhos de US$ 34 bilh\u00f5es a US$ 43 bilh\u00f5es em economia de recursos e novas oportunidades de receita dentro do setor financeiro at\u00e9 o ano de 2025. O crescimento dos dados estruturados e n\u00e3o estruturados e da disponibilidade de novas tecnologias, como cloud computing e algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina, criaram as condi\u00e7\u00f5es perfeitas para a expans\u00e3o da intelig\u00eancia artificial no setor banc\u00e1rio.<\/p>\n

Segundo um estudo \u00a0recente<\/a>, quase 66% dos clientes esperam um maior reconhecimento durante o atendimento no setor financeiro para gerar mais lealdade. Al\u00e9m disso, aqueles que se sentem realmente leais a um banco s\u00e3o 72% mais suscet\u00edveis a comprar um produto da mesma institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial deve trazer uma s\u00e9rie de benef\u00edcios em termos de lealdade, principalmente por permitir melhorar a experi\u00eancia digital<\/a> no setor financeiro<\/a> e criar um maior sentimento de reconhecimento. Conhe\u00e7a as principais oportunidades trazidas por essa tecnologia ao setor banc\u00e1rio.<\/p>\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia digital mais humanizada<\/strong><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial oferece uma s\u00e9rie de oportunidades para reconhecer os clientes, oferecer experi\u00eancias digitais personalizadas e recompensas relevantes, e construir lealdade oferecendo sugest\u00f5es com base no comportamento do cliente. Se essa tecnologia \u00e9 capaz de fazer os bancos tirarem maior proveito de seus programas de lealdade, imagina o que pode fazer para melhorar a experi\u00eancia do cliente e, principalmente, os resultados do contact center<\/a>.<\/p>\n

Usando tecnologias de intelig\u00eancia artificial, as empresas podem liberar os funcion\u00e1rios do contact center para que trabalhem de maneira mais consultiva. Se chatbots podem ser treinados para lidar com liga\u00e7\u00f5es comuns automaticamente, os agentes do atendimento podem oferecer recomenda\u00e7\u00f5es mais personalizadas com base nas intera\u00e7\u00f5es com o consumidor.<\/p>\n

O setor financeiro pode focar nas intera\u00e7\u00f5es humanas com os clientes para melhorar sua capacidade de oferecer recomenda\u00e7\u00f5es financeiras e de planejar e capturar dados adicionais do consumidor para melhorar suas ofertas e a jornada do cliente, especialmente no digital, para criar melhores experi\u00eancias, pois a intelig\u00eancia artificial pode ajudar os clientes a ter acesso a informa\u00e7\u00f5es mais facilmente.<\/p>\n

Bancos precisam entender seus clientes<\/strong><\/p>\n

Na era digital, em que as demandas dos clientes crescem de acordo com suas necessidades de interagir por meio de m\u00faltiplos canais, e a experi\u00eancia do cliente torna-se um fator cr\u00edtico para a competitividade, os bancos precisam dedicar-se a entender seus clientes, engaj\u00e1-los e recompens\u00e1-los de maneira apropriada para ret\u00ea-los.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 preciso ficar atento aos avan\u00e7os e \u00e0 aplicabilidade das tecnologias de intelig\u00eancia artificial no setor banc\u00e1rio para melhorar a oferta de produtos, seus programas de comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento para oferecer uma experi\u00eancia do cliente memor\u00e1vel.<\/p>\n

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