{"id":119311,"date":"2017-05-09T00:00:00","date_gmt":"2017-05-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119311"},"modified":"2021-03-09T18:58:35","modified_gmt":"2021-03-10T02:58:35","slug":"como-o-setor-de-seguros-na-america-latina-pode-melhorar-cx-na-era-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-o-setor-de-seguros-na-america-latina-pode-melhorar-cx-na-era-digital","title":{"rendered":"Como o setor de seguros na Am\u00e9rica Latina pode melhorar a CX na era digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de seguros<\/a> na Am\u00e9rica Latina enfrenta uma s\u00e9rie de desafios, em especial os baixos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que, na regi\u00e3o, ficam por volta de 30%. Um estudo recente mostrou que apenas um de cada seis clientes voltaria a adquirir novos produtos. A resposta para esse descontentamento pode estar na falta de investimentos em experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

As seguradoras tamb\u00e9m precisam lidar com o desafio de lidar com informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e regulat\u00f3rias que precisam fornecer aos clientes em diferentes momentos da jornada, tanto na venda de ap\u00f3lices quanto na notifica\u00e7\u00e3o dos sinistros. Todos esses elementos apontam para a necessidade de uma estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n

Al\u00e9m de um atendimento mais conveniente, os clientes de hoje querem ter um maior controle dos benef\u00edcios e op\u00e7\u00f5es de sua cobertura e, principalmente, que a ind\u00fastria de seguros ofere\u00e7a o mesmo n\u00edvel de atendimento de outros setores, como o varejo<\/a> e o setor financeiro<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

Hoje, cerca de 40% do mercado corresponde a millennials, e a chamada gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 a que mais est\u00e1 crescendo entre os consumidores. Essas gera\u00e7\u00f5es apresentam diferentes comportamentos em rela\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios, vendas e ao marketing, desafiando as estrat\u00e9gias tradicionais, incluindo as que hoje prevalecem no setor de seguros.<\/p>\n

Saiba como as empresas do setor de seguros podem melhorar a CX na era digital e atender \u00e0s demandas dos consumidores de hoje, especialmente os millennials e a gera\u00e7\u00e3o Z:<\/p>\n

Perfil integrado em diferentes linhas de seguros<\/strong><\/p>\n

A desconex\u00e3o entre o modus operandi<\/em> das seguradoras e a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o das expectativas do cliente se deve, principalmente, \u00e0 complexidade dos processos, \u00e0 presen\u00e7a de uma infraestrutura antiga, com plataformas legadas, e estrat\u00e9gias e tecnologias que n\u00e3o s\u00e3o capazes de acompanhar as expectativas do cliente.<\/p>\n

Os clientes de hoje demandam uma vis\u00e3o unificada do portf\u00f3lio de suas seguradoras, especialmente das pol\u00edticas aplicadas pelas mesmas empresas. A redefini\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> sob essas dimens\u00f5es exige uma estrat\u00e9gia bem desenvolvida de infraestrutura apoiada por boas escolhas de tecnologias digitais.<\/p>\n

Preencha a lacuna entre a seguradora e o segurado<\/strong><\/p>\n

\u00c9 importante que as seguradoras tornem seus produtos mais f\u00e1ceis de entender e ofere\u00e7am informa\u00e7\u00f5es a seus clientes sem exigir esfor\u00e7o. Por isso, \u00e9 essencial investir na melhoria dos canais digitais, nas capacidades de autoatendimento e nas ferramentas dispon\u00edveis para buscar informa\u00e7\u00f5es complementares, como encontrar o servi\u00e7o m\u00e9dico mais adequado para suas necessidades.<\/p>\n

Invista na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio Seguros na Am\u00e9rica Latina 2016: A perspectiva do CIO<\/em>, a maioria das seguradoras da regi\u00e3o vai investir entre 2% e 4% do seu or\u00e7amento em TI para responder aos avan\u00e7os da transforma\u00e7\u00e3o digital, por\u00e9m um estudo de 2016 da KPMG, intitulado Capacitado para o futuro: setor de seguros reinventado<\/em>, 75% das empresas n\u00e3o preveem rupturas ou quebra de paradigmas nos modelos operacionais atrelados ao cliente.<\/p>\n

As estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o no setor de seguros precisam focar na mudan\u00e7a dos processos operacionais e nas escolhas tecnol\u00f3gicas. Uma estrat\u00e9gia omnichannel, por exemplo, exige muito mais do que uma plataforma moderna. \u00c9 preciso identificar e mapear diferentes pontos da jornada do cliente para planejar para oferecer ao cliente as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em cada est\u00e1gio da compra e do atendimento.<\/p>\n

Quer saber mais sobre como os fornecedores de seguros devem proporcionar CX na era digital excelente em diferentes momentos e canais ao longo de todo o seu ciclo de vida? Baixe o whitepaper da Genesys Leve a experi\u00eancia do cliente dos setor de seguros a um n\u00edvel superior<\/em> e descubra.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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