{"id":119308,"date":"2017-05-04T00:00:00","date_gmt":"2017-05-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119308"},"modified":"2021-03-01T23:53:17","modified_gmt":"2021-03-02T07:53:17","slug":"coloque-sua-estrategia-omnichannel-no-setor-de-saude-em-acao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/coloque-sua-estrategia-omnichannel-no-setor-de-saude-em-acao","title":{"rendered":"Coloque sua estrat\u00e9gia omnichannel no setor de sa\u00fade em a\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A experi\u00eancia do cliente no setor de sa\u00fade<\/a> est\u00e1 enfrentando uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as com a transforma\u00e7\u00e3o digital, incluindo a ascens\u00e3o dos servi\u00e7os on-demand, dos canais digitais e do mobile. Sabia que, desde 2016, cerca de 66% das empresas das seguradoras relataram perdas em suas vendas de planos de sa\u00fade? A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de uma pesquisa da CNBC.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, entre 52% e 77% dos pacientes considerariam mudar de plano de sa\u00fade por motivos n\u00e3o cl\u00ednicos, segundo dados. Para melhorar esse cen\u00e1rio, \u00e9 essencial que as empresas do setor de sa\u00fade aprendam mais sobre seus clientes e suas prefer\u00eancias, ofere\u00e7am servi\u00e7os relevantes e maior acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o por meio de canais digitais e mobile.<\/p>\n

Hoje os clientes passam por m\u00faltiplos canais para efetuar uma s\u00e9rie de opera\u00e7\u00f5es no setor de sa\u00fade, como o agendamento de exames e consultas, a troca de planos e a atualiza\u00e7\u00e3o de cadastros. Para acompanhar a jornada do cliente atual, portanto, \u00e9 preciso contar com uma estrat\u00e9gia do cliente omnichannel<\/a>.<\/p>\n

Independente do canal por meio do qual os clientes buscam as empresas do setor de sa\u00fade (telefone, web, dispositivos mobile etc), eles esperam que cada intera\u00e7\u00e3o seja personalizada e contextualizada. No entanto, existem v\u00e1rios obst\u00e1culos que dificultam a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> no setor de sa\u00fade, incluindo a exist\u00eancia de uma infraestrutura de contact center ultrapassada.<\/p>\n

Continue acompanhando o post e descubra alguns passos para colocar sua estrat\u00e9gia omnichannel no setor de sa\u00fade em a\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Conte com uma estrat\u00e9gia para a ado\u00e7\u00e3o de novos canais<\/strong><\/p>\n

Comparada a outras ind\u00fastrias, o setor de sa\u00fade \u00e9 relativamente lento na ado\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as inovadoras na experi\u00eancia do cliente ou do paciente. Uma das raz\u00f5es para isso \u00e9 porque o setor de sa\u00fade ainda opera em um ecossistema fragmentado que adota uma abordagem de canais isolados.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante n\u00e3o apenas contar com uma estrat\u00e9gia de moderniza\u00e7\u00e3o de contact center<\/a>, mas tamb\u00e9m com um plano para a adi\u00e7\u00e3o de novos canais e ferramentas. Do contr\u00e1rio, a empresa acabar\u00e1 com uma s\u00e9rie de silos de dados que n\u00e3o interagem entre si e, por isso, s\u00e3o incapazes de dar suporte \u00e0 jornada do cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso atentar-se aos canais que s\u00e3o mais relevantes para o cliente. Nem tudo que se aplica ao setor de varejo e financeiro, que est\u00e3o entre os l\u00edderes no investimento em digitaliza\u00e7\u00e3o na Am\u00e9rica Latina, pode ser considerado em outros setores, como o de sa\u00fade.<\/p>\n

Alguns clientes podem preferir conversar com especialistas por telefone, mas reclamar do longo tempo de espera do call center. Portanto, antes de partir para um plano de implementa\u00e7\u00e3o complexo, pode ser mais ben\u00e9fico investir na melhora da qualidade dos canais preferidos dos clientes.<\/p>\n

Invista em canais que geram efici\u00eancia e lealdade<\/strong><\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o de todos os canais pode gerar efici\u00eancias significativas no setor de sa\u00fade e, ao mesmo tempo, melhorar a CX e os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Imagine, por exemplo, que um cliente est\u00e1 na URA tentando resolver um problema relacionado a um boleto a ser pago e precisa de ajuda adicional. Se, ao ser transferido para um agente, ele ter de repetir todas as informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 deu \u00e0 URA, sua experi\u00eancia ficar\u00e1 extremamente prejudicada.<\/p>\n

Por isso, muito al\u00e9m de apenas investir na cria\u00e7\u00e3o de novos canais, \u00e9 preciso garantir que eles estejam conectados. Dessa maneira, al\u00e9m de n\u00e3o terem de repetir a informa\u00e7\u00e3o, os agentes podem se dedicar a oferecer um atendimento muito mais personalizado.<\/p>\n

Baixe o e-book da Genesys, Guia de experi\u00eancia do cliente omnichannel para prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/em><\/a> e saiba mais sobre como dar in\u00edcio \u00e0 sua estrat\u00e9gia omnichannel no setor de sa\u00fade e eliminar a desconex\u00e3o entre canais que gera experi\u00eancias que exigem muito esfor\u00e7o do usu\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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