{"id":119290,"date":"2017-04-20T00:00:00","date_gmt":"2017-04-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119290"},"modified":"2021-03-09T17:48:38","modified_gmt":"2021-03-10T01:48:38","slug":"insurtechs-aprimoram-o-mercado-de-seguros-no-brasil","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/insurtechs-aprimoram-o-mercado-de-seguros-no-brasil","title":{"rendered":"Insurtechs aprimoram o mercado de seguros no Brasil"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As tradicionais seguradoras do Pa\u00eds, como Porto Seguro, Mapfre, Bradesco Seguros, entre tantas outras, j\u00e1 est\u00e3o cientes de que a concorr\u00eancia no setor de seguros<\/a> n\u00e3o ficar\u00e1 apenas entre elas, mas que logo se ampliar\u00e1 para uma concorr\u00eancia direta com outros setores, liderados pelo de tecnologia (com empresas conhecidas como a Google e com outras centenas de startups), seguidas por outros setores apoiados \u00e0 Internet das Coisas (IoT, sigla para a express\u00e3o em ingl\u00eas Internet of Things<\/em>) como o automotivo, automa\u00e7\u00e3o residencial e eletrodom\u00e9sticos, por exemplo. As empresas de seguros de sa\u00fade, apoiadas por startups, tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o de fora. Por este motivo o mercado segurador brasileiro j\u00e1 avalia parcerias com as Insurtechs, como ocorreu e ainda acontece com as Fintechs no setor banc\u00e1rio.<\/p>\n

Mesmo com a regulamenta\u00e7\u00e3o e controle do setor de seguros pelo CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados), a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor \u00e9 realidade. A concorr\u00eancia est\u00e1 ficando muito maior e apesar do canal de distribui\u00e7\u00e3o de seguros continuar com os corretores autorizados pela SUSEP (Superintend\u00eancia de Seguros Privados), a transforma\u00e7\u00e3o digital aplica uma mudan\u00e7a disruptiva no mercado de seguros no Brasil, e estar sens\u00edvel \u00e0s novas tecnologias passou a ser fundamental para o modelo de neg\u00f3cios dos mercados de seguros, previd\u00eancia complementar aberta, capitaliza\u00e7\u00e3o e resseguros no Brasil.<\/p>\n

A “uberiza\u00e7\u00e3o” do setor j\u00e1 come\u00e7ou. Atualmente as mudan\u00e7as s\u00e3o n\u00edtidas no processo de cota\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de seguros que passaram a ocorrer online com empresas como a Youse (da Caixa Seguradora), Autof\u00e1cil (da BNP Paribas Cardif), entre algumas outras. Todos os processos s\u00e3o intermediados por uma corretora de seguros, mas o fato \u00e9 que as mudan\u00e7as j\u00e1 acontecem e, apoiado \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital, o mercado segurador brasileiro tem grandes chances de beneficiar-se de novas oportunidades aos processos convencionais de seguros, partindo do marketing \u00e0 venda, at\u00e9 ao servi\u00e7o e atendimento ao segurado.<\/p>\n

Uma pesquisa da Genesys revelou que 47% dos clientes gostariam de ter mais intera\u00e7\u00f5es online com suas seguradoras e esperam experi\u00eancias mais digitais em breve. Considerando que apenas 29% dos clientes est\u00e3o satisfeitos com suas seguradoras e que s\u00f3 um de cada seis clientes voltaria a adquirir novos produtos, a resposta para o descontentamento est\u00e1 no foco em investimentos na experi\u00eancia do cliente<\/a>, com an\u00e1lises de dados e tecnologias digitais que permitam um menor esfor\u00e7o nas jornadas dos clientes.<\/p>\n

Seguradoras que t\u00eam forte presen\u00e7a digital e s\u00e3o orientadas ao cliente s\u00e3o 26% mais rent\u00e1veis que a m\u00e9dia. A Genesys apoia as empresas do setor com tecnologias omnichannel<\/a> para a gest\u00e3o e o relacionamento de segurados e corretoras. Por exemplo, com a solu\u00e7\u00e3o de chat proativo<\/a> na web ou no m\u00f3vel, empresas que utilizam a solu\u00e7\u00e3o da Genesys podem oferecer atendimento imediato para tirar d\u00favidas e aplicar o contexto da intera\u00e7\u00e3o para aproveitar o momento de uma venda. Empresas que fazem um primeiro contato pessoal aumentam o \u00edndice de contrata\u00e7\u00e3o de seguros na web em 50%.<\/p>\n

Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia de venda, as empresas precisam garantir uma experi\u00eancia de vida para seus clientes, especialmente quando os segurados precisam solicitar servi\u00e7os cobertos pelo seguro contratado. A plataforma da Genesys permite que empresas de grande, m\u00e9dio ou pequeno porte do setor de seguros orquestrem as jornadas dos segurados em todos os canais e apoia as seguradoras nas seguintes necessidades tecnol\u00f3gicas:<\/p>\n