{"id":119281,"date":"2017-04-25T00:00:00","date_gmt":"2017-04-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119281"},"modified":"2019-01-03T13:05:11","modified_gmt":"2019-01-03T21:05:11","slug":"o-setor-de-utilities-no-centro-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-setor-de-utilities-no-centro-da-transformacao-digital","title":{"rendered":"O setor de utilities no centro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um mundo cada vez mais dependente de solu\u00e7\u00f5es digitais. Esse ser\u00e1 o futuro. O consumidor quer ter uma experi\u00eancia digital completa e ter acesso a servi\u00e7os digitais. Por outro lado, a qualidade desses servi\u00e7os tamb\u00e9m deve atingir uma expectativa mais alta do que se ele, simplesmente, fosse adquirido da forma tradicional.<\/p>\n

Ao mesmo tempo que estamos no meio de uma revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, tamb\u00e9m percebemos uma grande mudan\u00e7a no comportamento do cliente e entender esse comportamento auxiliar\u00e1 as empresas de energia a entregarem servi\u00e7os que tragam um valor agregado maior do que vem sendo entregue atualmente.<\/p>\n

As empresas precisam ser 100% digitais<\/a>. \u00c1reas operacionais, financeira, atendimento, compras, todas devem estar conectadas e com processos enxutos. Isso faz a diferen\u00e7a entre estar no centro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital ou apenas passar ao largo e o resultado dessa escolha pode representar qual ser\u00e1 o futuro da empresa.<\/p>\n

O que est\u00e1 sendo feito?<\/strong>
\nAs empresas do setor de energia e \u00e1gua t\u00eam alguns grandes desafios: buscar novas fontes de energia e abastecimento e aprimorar seu armazenamento para evitar perdas; novas diretrizes vindas dos \u00f3rg\u00e3os reguladores; e, claro seus consumidores, que buscam uma melhor experi\u00eancia no atendimento.<\/p>\n

No Brasil, em 2015, apenas o setor el\u00e9trico registrou 2,6 milh\u00f5es de demandas de consumidores, ent\u00e3o, oferecer um servi\u00e7o \u00e1gil para esses clientes est\u00e1 entre as pautas de todas as empresas. Os primeiros passos j\u00e1 foram dados. As empresas investiram em solu\u00e7\u00f5es multicanal, no monitoramento das redes sociais para identificar emerg\u00eancias e no autoatendimento via mobile.<\/p>\n

Agora, devem estar preparadas para efetuar um atendimento proativo<\/a>, j\u00e1 que os clientes ter\u00e3o, em m\u00e3os, ferramentas para que ele pr\u00f3prio fa\u00e7a uma gest\u00e3o de seu consumo via <\/a>autoatendimento<\/a>, apps ou m\u00eddias sociais<\/a>. E tamb\u00e9m devem estar atentas para a explos\u00e3o da Internet das Coisas, vista como a nova fronteira para o relacionamento entre empresas e clientes e que ir\u00e1 permitir um manejo mais eficiente e independente do uso da energia.<\/p>\n

O que falta para melhorar a experi\u00eancia do cliente?
\n<\/strong>Para Jean-Fran\u00e7ois Segalotto, analista s\u00eanior de pesquisa da IDC Energy Insights, \u201coferecer uma experi\u00eancia digital omnichannel<\/a> \u00e9 necess\u00e1ria para conquistar novos clientes e fideliz\u00e1-los. \u00c9 um pilar da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, \u00e0 medida que as concession\u00e1rias se adaptam \u00e0s expectativas dos clientes\u201d.\u00a0 Por\u00e9m, para que abracem a Transforma\u00e7\u00e3o Digital em prol de um relacionamento mais estreito com seu consumidor, ainda ser\u00e1 preciso:<\/p>\n

– Aproveitar a oportunidade para reorganizar seus processos em torno do cliente digital, no lugar de apenas mover os processos existentes para canais digitais<\/p>\n

– Analisar a expectativa do cliente para identificar as necessidades mais urgentes do consumidor e criar solu\u00e7\u00f5es mais transparentes, integradas e flex\u00edveis<\/p>\n

– Consolidar a estrat\u00e9gia omnichannel e trabalhar em uma plataforma integrada que permita essa abordagem<\/p>\n

– Criar solu\u00e7\u00f5es simples e intuitivas para fornecer conte\u00fado personalizado relevante ao cliente, no canal desejado por ele<\/p>\n

– Buscar solu\u00e7\u00f5es em nuvem para oferecer servi\u00e7os de autoatendimento, vendas, marketing e aplicativos.<\/p>\n

– Usar a opini\u00e3o de clientes para avaliar a qualidade de inova\u00e7\u00e3o e entrega dos servi\u00e7os; e analisar a qualidade dos produtos<\/p>\n

Receber uma experi\u00eancia simples, r\u00e1pida e com excel\u00eancia, \u00e9 apenas isso que os clientes desejam das empresas do setor de energia.<\/p>\n

O setor de utilities enfrenta grandes transforma\u00e7\u00f5es, entre elas oferecer uma boa experi\u00eancia aos seus clientes. Baixe o whitepaper Utilities e a CX na Am\u00e9rica Latina<\/a> e saiba quais as necessidades do seu cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um mundo cada vez mais dependente de solu\u00e7\u00f5es digitais. Esse ser\u00e1 o futuro. O consumidor quer ter uma experi\u00eancia digital completa e ter acesso a servi\u00e7os digitais. Por outro lado, a qualidade desses servi\u00e7os tamb\u00e9m deve atingir uma expectativa mais alta do que se ele, simplesmente, fosse adquirido da forma tradicional. Ao mesmo tempo […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":122957,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119281","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122958,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119281\/revisions\/122958"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119281"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119281"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119281"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119281"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119281"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119281"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119281"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119281"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119281"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119281"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119281"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}