{"id":119259,"date":"2017-04-04T00:00:00","date_gmt":"2017-04-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119259"},"modified":"2021-03-08T00:03:11","modified_gmt":"2021-03-08T08:03:11","slug":"call-center-na-nuvem-contribui-para-excelencia-no-atendimento","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/call-center-na-nuvem-contribui-para-excelencia-no-atendimento","title":{"rendered":"Call center na nuvem contribui para a excel\u00eancia no atendimento"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cortar custos, n\u00e3o ter preocupa\u00e7\u00f5es com licen\u00e7as e infraestrutura, facilitar o home office. Um call center na nuvem traz diversos benef\u00edcios para as empresas. Por outro lado, no que essa migra\u00e7\u00e3o ir\u00e1 impactar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/p>\n

A estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 parte importante da discuss\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> e, como o contact center est\u00e1 no centro da revolu\u00e7\u00e3o da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, a amplia\u00e7\u00e3o de canais e a virtualiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a> faz com que as empresas do setor tenham que se adaptar rapidamente \u00e0s novas tecnologias e canais. E tal adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais tranquila quando usamos solu\u00e7\u00f5es em nuvem.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com a transforma\u00e7\u00e3o digital, ao oferecermos rapidamente aos nossos clientes a possibilidade do uso de novos canais para o contato com a empresa, melhoramos sua experi\u00eancia e engajamento.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente em primeiro lugar<\/strong>
\nDe acordo com estudo da Frost & Sullivan, a experi\u00eancia do cliente<\/a> tornou-se um campo de batalha extremamente competitivo, com 89% das organiza\u00e7\u00f5es afirmando que a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 a principal diferencia\u00e7\u00e3o competitiva para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Oferecer a melhor experi\u00eancia, \u00e9 inserir o cliente na estrat\u00e9gia de crescimento da empresa e entende-lo como um dos ativos mais importantes. \u00c9 perceber que ele quer fazer neg\u00f3cios com empresas que lhe proporcione uma jornada mais flex\u00edvel e gratificante. De mais a mais, \u00e9 perceber que seu comportamento est\u00e1 mudando.<\/p>\n

Se o atendimento por telefone j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores, \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o da empresa oferecer a op\u00e7\u00e3o de o cliente ser atendido por app de troca de mensagens instant\u00e2neas, chats, etc. Estar onde o cliente est\u00e1 deixou de ser apenas uma op\u00e7\u00e3o, mas passou a ser mandat\u00f3rio para as empresas que queiram sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n

Essa experi\u00eancia deve ser a mesma, n\u00e3o importando qual o canal utilizado, e come\u00e7a com o autoatendimento<\/a>, que tanto pode ser uma simples consulta ao site da empresa, como via chatbot.<\/p>\n

E \u00e9 esse novo cliente que ir\u00e1 ditar como ser\u00e1 o futuro do call center<\/a>. Quanto mais rapidamente a empresa conseguir entregar o que ele deseja, mais satisfeito e engajado ele estar\u00e1. E para que haja engajamento, a tecnologia de nuvem \u00e9 o caminho natural, pois permite uma personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento muito maior, j\u00e1 que, em todos os canais, permite que as empresas conhe\u00e7am e consigam antecipar o comportamento de seus clientes em tempo real.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o Digital<\/strong>
\nAo migrar para a nuvem<\/a>, as empresas podem implementar novos canais digitais na mesma velocidade que seus clientes exigem e escalar rapidamente a transi\u00e7\u00e3o de canais de voz para e-mail ou chat, e ainda manter uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente no processo.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, manter um call center na nuvem, permite acesso a um grande n\u00famero de dados e an\u00e1lises de m\u00e9tricas de atendimento. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel fazer ajustes operacionais quase em tempo real e planejar o uso dos recursos do agente de forma mais eficaz, como tamb\u00e9m permite identificar tend\u00eancias para mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas de longo prazo.<\/p>\n

Com a nuvem, as empresas tornam-se mais \u00e1geis e podem se adaptar mais facilmente \u00e0s novas exig\u00eancias dos consumidores e \u00e0s novas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

O cliente evoluiu e est\u00e1 utilizando diversos canais para suas intera\u00e7\u00f5es e, muitas vezes, de forma simult\u00e2nea, mas tamb\u00e9m exige um atendimento personalizado. Baixe o e-book O que s\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es proativas?\u00a0 e saiba como melhorar essa experi\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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