{"id":119209,"date":"2017-02-15T00:00:00","date_gmt":"2017-02-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119209"},"modified":"2021-03-03T16:34:22","modified_gmt":"2021-03-04T00:34:22","slug":"evolucao-cliente-nao-e-facil-por-que-algumas-empresas-prosperam","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/evolucao-cliente-nao-e-facil-por-que-algumas-empresas-prosperam","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil: Por que algumas empresas prosperam"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A concorr\u00eancia \u00e9 uma coisa boa. Na Genesys, temos celebrado sempre os desafios apresentados pelos nossos concorrentes e nos esfor\u00e7amos permanentemente para gerar mais inova\u00e7\u00e3o. Entretanto, alguns anos atr\u00e1s, reconhecemos os sinais de perigo que indicavam que alguns dos nossos concorrentes n\u00e3o estavam realmente atualizados nem tinham capacidade de execu\u00e7\u00e3o: o call center tradicional estava passando por uma enorme transforma\u00e7\u00e3o digital por causa dos novos comportamentos e expectativas dos clientes.<\/p>\n

Para realizar esta transforma\u00e7\u00e3o com sucesso, a Genesys teve que evoluir em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua identidade tradicional, a de um fornecedor de robustas tecnologias e ferramentas de contact center. Sab\u00edamos que a antiga infraestrutura de contact center simplesmente n\u00e3o poderia dar suporte ao emergente engagement omnichannel que os consumidores de hoje utilizam para comunicar-se. Essa infraestrutura obsoleta gera s\u00e9rios problemas de integra\u00e7\u00e3o e n\u00e3o consegue produzir melhores resultados para a empresa. Nossos clientes precisam de uma tecnologia que permita capturar o contexto das intera\u00e7\u00f5es e dar suporte a conversa\u00e7\u00f5es multimodais que combinem voz, v\u00eddeo, texto e outros canais digitais emergentes em uma \u00fanica experi\u00eancia cont\u00ednua e sem esfor\u00e7o.<\/p>\n

Hoje, as empresas est\u00e3o migrando a um ritmo cada vez mais acelerado seu contact center tradicional e com silos desconectados para plataformas de customer engagement muito mais adequadas. As empresas mais bem-sucedidas fornecem experi\u00eancias omnichannel aos seus clientes utilizando uma \u00fanica plataforma de engagement, de um \u00fanico fornecedor, que integra, de forma completa e nativa, os canais de voz e digitais, a otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, o roteamento, e a capacidade de relat\u00f3rios e an\u00e1lise.<\/p>\n

Na Genesys, celebramos a evolu\u00e7\u00e3o do cliente e nos esfor\u00e7amos para ser \u00e1geis na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e processos empresarias que permitam proporcionar o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel aos nossos clientes, porque eles tamb\u00e9m est\u00e3o enfrentando os desafios desse mundo din\u00e2mico e cada vez mais digital. Nossa plataforma deve fornecer servi\u00e7os e antecipar as necessidades dos clientes de nossos clientes em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e com caracter\u00edsticas e funcionalidades avan\u00e7adas.<\/p>\n

Recentemente, para acelerar a inova\u00e7\u00e3o e permitir que empresas de todos os tamanhos forne\u00e7am um atendimento excepcional em todos os canais, adquirimos a Interactive Intelligence<\/strong> atrav\u00e9s de uma opera\u00e7\u00e3o avaliada em US$ 1,4 bilh\u00e3o. Esta aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> tornou a Genesys ainda mais potente para prestar servi\u00e7os a segmentos de mercado adjacentes, oferecendo solu\u00e7\u00f5es omnichannel ainda mais inovadoras e um portf\u00f3lio de produtos complementares.<\/p>\n

Hoje, estamos muito orgulhosos de ter mais de 1.000 patentes e o melhor portf\u00f3lio de tecnologia para a experi\u00eancia do cliente do setor. Atendemos a mais de 10.000 clientes de pequeno, m\u00e9dio e grande porte com diferentes n\u00edveis de sofistica\u00e7\u00e3o em mais de 100 pa\u00edses. Com tr\u00eas produtos complementares (PureCloud by Genesys, PureConnect<\/a>, e PureEngage<\/a>) orientados a satisfazer as necessidades de diferentes clientes e segmentos de mercado, processamos mais de 25 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es por ano, tanto na nuvem quanto nas instala\u00e7\u00f5es da empresa. Temos escrit\u00f3rios em 45 pa\u00edses, mais de 5.000 colaboradores e o maior ecossistema de parceiros do mundo, mais de 1.000, composto pelos melhores profissionais de customer engagement.<\/p>\n

Neste mundo atual de mudan\u00e7as vertiginosas, o mercado da experi\u00eancia do cliente oferece enormes oportunidades para aqueles que tenham a perspic\u00e1cia e os recursos suficientes para inovar. Nossa seguran\u00e7a financeira e o crescimento de dois d\u00edgitos da nossa receita, combinados com uma equipe de profissionais id\u00f4nea, garantem que continuaremos com a nossa trajet\u00f3ria de 25 anos de experi\u00eancia fornecendo solu\u00e7\u00f5es de primeira linha que se adaptam \u00e0s necessidades de um mercado que avan\u00e7a permanentemente. Estamos totalmente comprometidos com ser o<\/em> \u00edcone de experi\u00eancia do cliente da nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A Genesys adotou a evolu\u00e7\u00e3o do cliente. Continuaremos nos esfor\u00e7ando para ser a empresa l\u00edder em tecnologia de experi\u00eancia do cliente por muito anos mais. Embora haja outras empresas come\u00e7ando neste \u00e2mbito, na Genesys, nos dedicamos totalmente \u00e0 experi\u00eancia do cliente, isso \u00e9 o que fazemos, e no que apostamos o nosso futuro. \u00c9 por isso que a Genesys vai prosperar.<\/p>\n

Se sua empresa pretende levar a experi\u00eancia de seus clientes a um n\u00edvel superior ou simplesmente deseja obter mais informa\u00e7\u00e3o sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es, entre em contacto com seu representante da Genesys ou contate-nos aqui<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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