{"id":119201,"date":"2017-02-23T00:00:00","date_gmt":"2017-02-23T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119201"},"modified":"2021-03-07T23:54:35","modified_gmt":"2021-03-08T07:54:35","slug":"o-que-o-setor-de-seguros-ganha-com-comunicacoes-proativas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-que-o-setor-de-seguros-ganha-com-comunicacoes-proativas","title":{"rendered":"O que o setor de seguros ganha com comunica\u00e7\u00f5es proativas"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Informa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a andam de m\u00e3os dadas, principalmente no setor de seguros, onde a lealdade dos segurados n\u00e3o \u00e9 conquistada com facilidade. Alvo de muitas cr\u00edticas, os clientes geralmente j\u00e1 come\u00e7am a reclamar uma indeniza\u00e7\u00e3o com desconfian\u00e7a, certos de que o representante para sinistros vai agir somente de acordo com os interesses da seguradora. E sem a confian\u00e7a do segurado, o seu trabalho de avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 mais dif\u00edcil. Mas \u00e9 poss\u00edvel melhorar o \u00edndice de confian\u00e7a do cliente, com o uso de comunica\u00e7\u00f5es proativas, aumentando a lealdade e as vendas.<\/p>\n

E como as comunica\u00e7\u00f5es proativas<\/a> podem transformar uma potencial queixa em um elogio? O setor de seguros enfrenta diversos desafios por conta da concorr\u00eancia, da gest\u00e3o de riscos, das vendas, do atendimento omnichannel e tamb\u00e9m do processamento de pagamentos das reclama\u00e7\u00f5es de sinistro. Por isso, \u00e9 fundamental melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Segundo um estudo da consultoria PwC sobre o setor de seguros, a transforma\u00e7\u00e3o digital permitir\u00e1 uma maior intera\u00e7\u00e3o com os clientes e tamb\u00e9m a obter uma melhor compreens\u00e3o de suas necessidades e expectativas. E o atendimento omnichannel e as comunica\u00e7\u00f5es proativas t\u00eam um papel fundamental na oferta de uma melhor experi\u00eancia digital do cliente<\/a>.<\/p>\n

Ter a capacidade de aproveitar estrat\u00e9gias de an\u00e1lise preditiva da experi\u00eancia do cliente<\/a> contribui para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, a lealdade e, consequentemente, as vendas. E isso significa estar constantemente atento a eventos que podem interferir negativamente e positivamente na jornada do cliente<\/a>, como lembretes sobre datas de pagamento, renova\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou novos produtos ou servi\u00e7os que complementam a sua ap\u00f3lice. Antecipando problemas ou necessidades antes que o cliente tome conhecimento deles e usando ferramentas de comunica\u00e7\u00f5es proativas para interagir, voc\u00ea ajuda a encontrar solu\u00e7\u00f5es com mais rapidez e fortalece o relacionamento.<\/p>\n

O cliente quer aten\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong><\/h2>\n

Um estudo realizado pela consultoria Forrester<\/a> com profissionais respons\u00e1veis pela experi\u00eancia do cliente, em parceria com a Genesys, aponta que o setor de seguros tem muito a ganhar com a implanta\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es proativas. O cliente deve estar sempre no centro de todas as iniciativas e a maior parte das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e1 priorizando manter seus clientes informados de forma proativa sobre suas contas, produtos e servi\u00e7os. Monitorando a atividade on-line do cliente, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel oferecer de forma proativa um atendimento assistido por agentes, o que aumenta os \u00edndices de convers\u00e3o em vendas e reduz os custos.<\/p>\n

Entre os diversos benef\u00edcios das comunica\u00e7\u00f5es proativas para as empresas o estudo identificou:<\/p>\n