{"id":119198,"date":"2017-02-21T00:00:00","date_gmt":"2017-02-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119198"},"modified":"2019-01-03T13:07:15","modified_gmt":"2019-01-03T21:07:15","slug":"como-aproveitar-o-crescimento-setor-de-seguros-no-brasil","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-aproveitar-o-crescimento-setor-de-seguros-no-brasil","title":{"rendered":"Como aproveitar o crescimento do setor de seguros no Brasil"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]As previs\u00f5es para o setor de seguros no Brasil s\u00e3o otimistas e indicadores, como a queda do d\u00f3lar comercial, bolsa de valores operando em alta e o PIB de 2016, refor\u00e7am a expectativa de um crescimento de 6% a 7%, ante 5% no ano passado. Esses dados do Sincor-SP (Sindicato dos Corretores de Seguros no Estado de S\u00e3o Paulo) refor\u00e7am a representatividade do setor no PIB brasileiro que, segundo a CNseg (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Empresas de Seguros), hoje \u00e9 6,2%.<\/p>\n<p>Para o presidente do Sincor-SP, Alexandre Camillo, \u201ch\u00e1 um amplo territ\u00f3rio a ser explorado decorrente da demanda reprimida. Alicer\u00e7ado na capacita\u00e7\u00e3o, no empreendedorismo, na diversifica\u00e7\u00e3o e no profundo conhecimento de seu portf\u00f3lio, o corretor de seguros desempenhar\u00e1 um papel decisivo para alavancar esse crescimento\u201d.<\/p>\n<p>Mas de nada adianta conquistar um cliente, mas n\u00e3o conquistar a sua lealdade. Uma recente pesquisa da consultoria Capgemini aponta que 70% dos clientes est\u00e3o propensos a mudar de seguradora, e apenas 32% dos entrevistados em todo o mundo disseram que est\u00e3o satisfeitos com a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\">experi\u00eancia do cliente<\/a> oferecida pelas suas seguradoras.<\/p>\n<p>Por outro lado, a pesquisa mostrou que as seguradoras que investiram na <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> est\u00e3o colhendo bons frutos:<\/p>\n<ul>\n<li>Seguradoras com uma forte presen\u00e7a digital e foco no cliente s\u00e3o 26% mais rent\u00e1veis<\/li>\n<li>Clientes que tiveram uma experi\u00eancia positiva s\u00e3o duas vezes mais propensos a recomendarem a empresa para seus amigos e familiares, e tamb\u00e9m a comprar produtos adicionais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas, apesar das boas not\u00edcias para o setor de seguros no Brasil, a verdade \u00e9 que as empresas enfrentam muitos desafios. A competi\u00e7\u00e3o cada vez mais acirrada est\u00e1 impactando a receita e os clientes est\u00e3o migrando da venda atrav\u00e9s de agentes e corretores para a venda direta, muitas vezes on-line. Esse cen\u00e1rio faz com que seja cada vez mais necess\u00e1rio melhorar a oferta de vendas e servi\u00e7os digitais, incluindo a web, aplicativos m\u00f3veis e redes sociais. Ao mesmo tempo, \u00e9 preciso conquistar a confian\u00e7a e lealdade do cliente.<\/p>\n<h2><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n<p>O maior desafio atual das seguradoras \u00e9 como entregar uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">experi\u00eancia digital do cliente<\/a> que seja:<\/p>\n<ul>\n<li>Interessante, consistente e sem esfor\u00e7o para o cliente<\/li>\n<li>Diferente da concorr\u00eancia<\/li>\n<li>Eficiente na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e d\u00favidas<\/li>\n<li>Entregue em todos os canais conforme a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/analytics-and-reporting\">jornada do cliente<\/a><\/li>\n<li>Em conformidade com as normas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para enfrentar esse desafio, as seguradoras devem investir rapidamente no engajamento do cliente e entregar a experi\u00eancia omnichannel que eles exigem. Tudo come\u00e7a com a implanta\u00e7\u00e3o de uma plataforma \u00fanica de experi\u00eancia do cliente que ofere\u00e7a todos os canais que eles demandam quando escolhem suas ap\u00f3lices, fazem pagamentos ou pedem resgate, incluindo voz, web chat, aplicativos m\u00f3veis, redes sociais e e-mail. Para entregar uma jornada consistente e sem esfor\u00e7o, \u00e9 preciso contextualizar todas as intera\u00e7\u00f5es, em todos os canais, de modo a que os clientes n\u00e3o precisem repetir informa\u00e7\u00f5es ou preencher novamente formul\u00e1rios. A meta \u00e9 que eles possam resolver com rapidez e efici\u00eancia todas as quest\u00f5es.<\/p>\n<h2><strong>Comunica\u00e7\u00f5es proativas garantem maior satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Invista em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\">comunica\u00e7\u00f5es proativas<\/a> com seus clientes, em seus canais preferidos, oferecendo informa\u00e7\u00f5es sobre vendas, servi\u00e7os e pesquisas, levando a experi\u00eancia do cliente a um novo patamar. Essas a\u00e7\u00f5es, ao mesmo tempo que melhoram o engajamento, aumentam a efici\u00eancia do neg\u00f3cio, com mais produtividade e convers\u00f5es mais r\u00e1pidas. Gerenciar de forma eficiente uma for\u00e7a de trabalho altamente especializada, direcionando o cliente para o recurso mais qualificado e dispon\u00edvel naquele momento, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para oferecer uma melhor experi\u00eancia omnichannel para o cliente no setor de seguros no Brasil.<\/p>\n<p>Finalmente, quando se fala em processos sens\u00edveis, como o resgate de pr\u00eamios, a capacidade de gerenciar a carga de trabalho e recursos virtualizados, independentemente de onde estejam localizados, tamb\u00e9m pode levar a melhorias significativas na experi\u00eancia do cliente e na produtividade da seguradora.<\/p>\n<p>No mundo inteiro, e n\u00e3o apenas no setor de seguros no Brasil, o foco agora \u00e9 o cliente e, por isso, a qualidade da experi\u00eancia entregue pela sua empresa \u00e9 fundamental. Saiba como uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about-genesys\/resources\/10-ways-an-omnichannel-engagement-center-helps-you-deliver-next-generation-customer-experience?cid=701U0000001YBM9\">experi\u00eancia omnichannel pode ser a chave para o sucesso<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]As previs\u00f5es para o setor de seguros no Brasil s\u00e3o otimistas e indicadores, como a queda do d\u00f3lar comercial, bolsa de valores operando em alta e o PIB de 2016, refor\u00e7am a expectativa de um crescimento de 6% a 7%, ante 5% no ano passado. 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