{"id":119195,"date":"2017-02-16T00:00:00","date_gmt":"2017-02-16T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119195"},"modified":"2019-01-03T13:07:16","modified_gmt":"2019-01-03T21:07:16","slug":"como-inteligencia-artificial-vai-impactar-cx-no-setor-de-servicos-essenciais","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-inteligencia-artificial-vai-impactar-cx-no-setor-de-servicos-essenciais","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial vai impactar a CX no setor de servi\u00e7os essenciais"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 cada vez mais presente no nosso dia a dia. Certamente voc\u00ea j\u00e1 conversa com rob\u00f4s sem nem se dar conta disso e tamb\u00e9m logo estar\u00e1 usufruindo de uma nova experi\u00eancia do cliente no setor de servi\u00e7os essenciais, j\u00e1 que os seus h\u00e1bitos e comportamento ser\u00e3o analisados em profundidade, com muito mais facilidade. Uma das inovadoras tecnologias que prometem transformar a experi\u00eancia do atendimento<\/a> \u00e9 a Gera\u00e7\u00e3o de Linguagem Natural (Natural Language Generation – NLG), uma \u00e1rea da IA que desenvolve sistemas capazes de converter informa\u00e7\u00f5es de banco de dados em textos, com linguagem compreens\u00edvel ao ser humano, facilitando a an\u00e1lise dos dados e confec\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n

As plataformas de NGL automatizam a an\u00e1lise de dados e, em seguida, entregam insights em tempo real, ap\u00f3s integrar grande quantidade de dados n\u00e3o estruturados de m\u00faltiplas fontes, os analisar e extrair conclus\u00f5es. Esses relat\u00f3rios s\u00e3o formulados de forma a serem facilmente compreendidos, como se fossem feitos por um especialista do setor.<\/p>\n

O futuro est\u00e1 nas cidades inteligentes<\/strong><\/h2>\n

E essa nova tecnologia, uma das que direcionam ao conceito de cidades inteligentes, j\u00e1 est\u00e1 em uso pelo setor de servi\u00e7os essenciais, atuando como um engenheiro s\u00eanior virtual no centro de controle, diagnosticando problemas e reportando tudo, desde comunicados de imprensa sobre interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o at\u00e9 relat\u00f3rios personalizados para clientes que j\u00e1 contam com medidores inteligentes. Com isso, os funcion\u00e1rios podem ser mais produtivos e eficientes, gastando menos tempo com simples tarefas de monitoramento ou administrativas, e focando mais na experi\u00eancia do cliente no setor de servi\u00e7os essenciais, entregando servi\u00e7os com mais efici\u00eancia, ao mesmo tempo em que os respons\u00e1veis investem na otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da for\u00e7a de trabalho<\/a> nos contact centers.<\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel a partir do momento em que essa inovadora tecnologia analisa todo o sistema e fornece insights em tempo real para os centros de controle e para os agentes de campo, acelerando a identifica\u00e7\u00e3o de problemas e priorizando a\u00e7\u00f5es para minimizar uma crise no fornecimento dos servi\u00e7os. Sem a necessidade de ficar lan\u00e7ando alertas sobre problemas, os engenheiros e funcion\u00e1rios das \u00e1reas de opera\u00e7\u00e3o podem focar na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n

E toda essa transforma\u00e7\u00e3o que leva a uma nova experi\u00eancia do cliente<\/a> no setor de servi\u00e7os essenciais tem a ver com a Internet das Coisas<\/a> (Internet of Things \u2013 IoT) que conecta transformadores, turbinas, entre outros equipamentos nas usinas de tratamento de \u00e1gua, redes de transmiss\u00e3o de energia el\u00e9trica, enviando milh\u00f5es de dados. Analisar essa grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es, de fontes variadas, \u00e9 uma tarefa quase imposs\u00edvel para o ser humano, e identificar o que \u00e9 cr\u00edtico, em tempo real, \u00e9 fundamental para a continuidade da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

Segundo Arie Halpern, economista e empreendedor com foco em inova\u00e7\u00e3o e tecnologias disruptivas, \u201ccom a conex\u00e3o entre as mais novas evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, a ideia \u00e9 tornar o ambiente urbano mais eficiente, controlando sistemas de tr\u00e2nsito, de energia, redes de abastecimento de \u00e1gua e outros servi\u00e7os p\u00fablicos. Por isso s\u00e3o chamadas de cidades inteligentes. Melhorar a qualidade de vida urbana a partir da tecnologia<\/a> \u00e9 a proposta do conceito de cidades inteligentes. H\u00e1 alguns anos, isso talvez n\u00e3o fosse poss\u00edvel, mas o avan\u00e7o dos m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o, a melhoria do acesso e velocidade da internet e a expans\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, entre outras coisas, aproximaram esse conceito da realidade\u201d.<\/p>\n

E a\u00ed entra a plataforma de NLG, capaz de integrar todos esses dados e entregar relat\u00f3rios em tempo real. Com isso, o intervalo de tempo entre o in\u00edcio de um problema, sua an\u00e1lise por um engenheiro qualificado e a\u00e7\u00f5es pode ser reduzido de horas para minutos, otimizando a experi\u00eancia do cliente no setor de servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n

Nos contact centers das distribuidoras de energia el\u00e9trica e de \u00e1gua, entre outras, a tecnologia de NLG pode ajudar a entregar uma nova experi\u00eancia do cliente no setor de servi\u00e7os essenciais, oferecendo intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e contextualizadas, sem a necessidade do envolvimento de um agente. No futuro, a intelig\u00eancia artificial dever\u00e1 levar \u00e0 completa automa\u00e7\u00e3o de diversos sistemas complexos, fazendo com as redes antecipem problemas de forma autom\u00e1tica e reportem aos clientes o que est\u00e1 acontecendo e quais a\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o em andamento.<\/p>\n

Saiba como implantar uma completa estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> e oferecer servi\u00e7os mais eficientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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