{"id":119175,"date":"2017-01-26T00:00:00","date_gmt":"2017-01-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119175"},"modified":"2019-01-03T13:07:21","modified_gmt":"2019-01-03T21:07:21","slug":"tendencias-em-experiencia-cliente-no-setor-de-seguros-brasileiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tendencias-em-experiencia-cliente-no-setor-de-seguros-brasileiro","title":{"rendered":"Tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de seguros brasileiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As empresas de seguro que atuam no Brasil est\u00e3o fazendo um belo \u201cdever de casa\u201d no que diz que respeito a tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de seguros. O World Insurance Report 2016<\/a><\/em>, estudo realizado pela consultoria Capgemini e pela Efma, aponta que o \u00edndice de experi\u00eancia do cliente apresentou um crescimento de 6,3 pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2014, chegando a 74,0, enquanto, globalmente, esse n\u00famero subiu 6,1 pontos, chegando a 73,9. Entre os millennials, segmento da popula\u00e7\u00e3o que vem recebendo grande aten\u00e7\u00e3o por parte de todos os setores da economia, a experi\u00eancia do cliente<\/a> positiva em rela\u00e7\u00e3o aos canais tradicionais no Brasil chegou a 40,7%, e a 39,2% quando falamos de canais digitais.<\/p>\n

No Brasil, mais de 50% dos millennials usam frequentemente os canais digitais \u2013 em desktops, dispositivos m\u00f3veis e redes sociais \u2013 para interagirem com as seguradoras. Mas isso n\u00e3o significa que os canais tradicionais ser\u00e3o descartados, e as empresas precisam oferecer uma jornada omnichannel integrada, transparente e consistente em todos os canais, aprimorando os tradicionais e abra\u00e7ando inovadoras tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de seguros.<\/p>\n

Tecnologia transforma o cen\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n

J\u00e1 a consultoria Accenture, em seu relat\u00f3rio \u201cTech Vision para Seguros 2016<\/a>\u201d, destaca a influ\u00eancia da Internet das Coisas<\/a> (Internet of Things \u2013 IoT) como a tecnologia mais disruptiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente no setor de seguros, destacando que 100% das seguradoras brasileiras disseram esperar que o ritmo da mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica aumente rapidamente ou a uma taxa sem precedentes nos pr\u00f3ximos 3 anos. Os l\u00edderes de neg\u00f3cios est\u00e3o conscientes do impacto da transforma\u00e7\u00e3o digital, e 91% dos entrevistados acreditam que a Internet das Coisas vai promover uma mudan\u00e7a significativa ou uma transforma\u00e7\u00e3o completa na ind\u00fastria.<\/p>\n

Para os analistas das duas consultorias, a IoT far\u00e1 com que as seguradoras mudem seu modelo de neg\u00f3cio tradicional, as obrigando a implantar uma nova forma de interagir com os clientes, passando a avaliar e mensurar riscos diretamente, individualmente e em tempo real, bem como a ajudar os clientes a evitar perdas e acidentes. Nesse novo cen\u00e1rio conectado, com milhares de dispositivos – como os vest\u00edveis, sensores dom\u00e9sticos, entre outros -, transmitindo uma enorme quantidade de dados, a transpar\u00eancia ser\u00e1 muito maior, principalmente na precifica\u00e7\u00e3o e controle de riscos.<\/p>\n

Novos desafios no engajamento do cliente<\/strong><\/h3>\n

A experi\u00eancia do cliente no setor de seguros de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o passa por essa capacidade das empresas de seguro em gerenciar dados e riscos, integrando todas essas informa\u00e7\u00f5es em uma plataforma \u00fanica de experi\u00eancia digital do cliente<\/a> e oferecendo um atendimento no contact center integrado e transparente. Veja quais s\u00e3o as principais tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de seguros:<\/p>\n

Engajamento pelas redes sociais n\u00e3o prescinde de conte\u00fado relevante \u2013<\/strong> As seguradoras j\u00e1 perceberam que intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais n\u00e3o funcionam sem engajamento e conte\u00fado relevante e cada vez mais os clientes querem ter acesso a informa\u00e7\u00e3o em v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos ou em blogs.<\/p>\n

Mais oportunidades com uso dos canais digitais e m\u00f3veis \u2013 <\/strong>Inovadoras tecnologias digitais e m\u00f3veis contribuem para analisar de forma eficiente a jornada multicanal do cliente <\/a>e os processos de gerenciamento de riscos. O uso de ferramentas on-line e aplicativos est\u00e3o ajudando as empresas a coletar insights sobre seus clientes que geram melhores produtos e servi\u00e7os, a ter maior capacidade de gerenciar os riscos, assim como atender \u00e0 crescente vontade de adquirir produtos on-line.<\/p>\n

Mais conhecimento sobre o cliente –<\/strong> O setor tem acompanhado as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e as possibilidades de uso de dispositivos conectados \u2013 a Internet das Coisas \u2013 nas resid\u00eancias, prevenindo acidentes como vazamentos e inc\u00eandios, e tamb\u00e9m vem incorporando ferramentas de Analytics para gerar relat\u00f3rios e an\u00e1lises. Com isso, o gerenciamento de risco assume uma postura proativa, ao mesmo tempo em que as seguradoras ajudam seus clientes a cuidarem melhor de sua sa\u00fade e de seus bens, uma situa\u00e7\u00e3o ganha-ganha que tanto a experi\u00eancia do cliente como reduz os custos de pagamento das ap\u00f3lices. Al\u00e9m disso, essas informa\u00e7\u00f5es podem e devem ser integradas a ferramentas que ofere\u00e7am aos agentes uma vis\u00e3o 360\u00ba. dos clientes, os habilitando a oferecer produtos personalizados.<\/p>\n

Mas, antes de aproveitar todos os benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 preciso capacitar os agentes e oferecer as ferramentas corretas para que eles possam entregar uma experi\u00eancia do cliente consistente e transparente em todas as intera\u00e7\u00f5es. O relat\u00f3rio da Accenture destaca que 97% das empresas de seguro no Brasil acreditam que o treinamento de sua for\u00e7a de trabalho \u00e9 mais importante hoje do que era h\u00e1 3 anos. Por isso, saiba como preparar a sua for\u00e7a de trabalho para atender essa jornada omnichannel.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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