{"id":119172,"date":"2017-01-24T00:00:00","date_gmt":"2017-01-24T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119172"},"modified":"2021-03-07T23:51:04","modified_gmt":"2021-03-08T07:51:04","slug":"melhore-experiencia-cliente-no-setor-de-distribuicao-de-agua","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/melhore-experiencia-cliente-no-setor-de-distribuicao-de-agua","title":{"rendered":"Melhore a experi\u00eancia do cliente no setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O consumidor digital, em qualquer setor, exige uma experi\u00eancia transparente em todos os canais e um atendimento r\u00e1pido e eficiente, que solucione todos os seus problemas com agilidade, principalmente em servi\u00e7os como os oferecidos pelo setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua. N\u00e3o importa se ele pode escolher ou n\u00e3o o fornecedor desse servi\u00e7o, o que importa \u00e9 que ele exige ter \u00e1gua limpa nas suas torneiras ou, caso contr\u00e1rio, ir\u00e1 reclamar pelas redes sociais e entupir o call de center com chamadas,<\/p>\n

Empresas do setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua precisam ganhar a confian\u00e7a do cliente, oferecendo um engajamento personalizado em cada est\u00e1gio da sua jornada, aprendendo com as intera\u00e7\u00f5es para garantir um servi\u00e7o e atendimento consistente e relevante em todos os canais. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com a coleta e an\u00e1lise de dados de cada cliente, o que permite tomar decis\u00f5es sobre o abastecimento com mais seguran\u00e7a identificando, por exemplo, um crescimento de demanda em determinada regi\u00e3o, abrindo a possibilidade de remanejar o fornecimento de \u00e1gua antes mesmo que surja algum problema. Com insights sobre essa jornada, a comunica\u00e7\u00e3o pode ser personalizada, o que gera mais satisfa\u00e7\u00e3o e uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Atendimento consistente para diversos p\u00fablicos <\/strong><\/h3>\n

As empresas do setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua lidam com dois tipos bem diferentes de clientes: o residencial e o comercial\/industrial. Cada um tem as suas necessidades e urg\u00eancias, mas todos precisam de comunica\u00e7\u00f5es proativas<\/a> consistentes em todos os canais, incluindo contact center, redes sociais e ag\u00eancias virtuais, al\u00e9m do atendimento nas ag\u00eancias, que otimizem e integrem as opera\u00e7\u00f5es e reduzam as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Como em outras \u00e1reas, o setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua precisa contar com uma plataforma de experi\u00eancia do cliente que ofere\u00e7a aos agentes do contact center a possibilidade de acessar as informa\u00e7\u00f5es do cliente em tempo real, agilizando o atendimento a pedidos de faturamento, leituras do medidor e desligamento ou religa\u00e7\u00e3o do abastecimento de \u00e1gua. Eles precisam tamb\u00e9m ter acesso a solicita\u00e7\u00f5es, problemas e coment\u00e1rios publicados nas redes sociais, seja nas suas p\u00e1ginas ou nas p\u00e1ginas dos clientes, e autonomia para responder ou encaminhar a publica\u00e7\u00e3o para o setor mais adequado. E a integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inteligentes de roteamento<\/a> faz com que seja poss\u00edvel melhorar as taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada.<\/p>\n

A otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> agora passa por uma jornada omnichannel e as ag\u00eancias virtuais, disponibilizadas nos sites corporativos, pode fazer toda a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a oferta de servi\u00e7o, desde que tenha diversas op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os rotineiros, como segunda via de conta, at\u00e9 os de emerg\u00eancia, como falta d\u00b4\u00e1gua ou vazamentos, al\u00e9m de ser um \u00f3timo canal para compartilhar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o abastecimento, melhor uso dos recursos, programas socioambientais e outras a\u00e7\u00f5es que contribuam para o engajamento omnichannel<\/a>.<\/p>\n

E, claro, as informa\u00e7\u00f5es coletadas na ag\u00eancia virtual precisam estar integradas a todos os outros, sejam de voz ou digital, para garantir consist\u00eancia em toda a jornada multicanal do cliente<\/a>.<\/p>\n

Toda a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente do setor de distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua deve levar em considera\u00e7\u00e3o a oferta de melhores servi\u00e7os, maior efici\u00eancia operacional e o atendimento a normas regulat\u00f3rias, junto com o engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Veja como oferecer a melhor experi\u00eancia do cliente com inovadoras solu\u00e7\u00f5es de engajamento no contact center<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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