{"id":119169,"date":"2017-01-19T00:00:00","date_gmt":"2017-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119169"},"modified":"2021-03-07T23:50:24","modified_gmt":"2021-03-08T07:50:24","slug":"tendencias-em-experiencia-cliente-no-setor-de-energia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tendencias-em-experiencia-cliente-no-setor-de-energia","title":{"rendered":"Tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de energia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente no setor de energia, apesar de ser um setor onde n\u00e3o existe concorr\u00eancia na oferta de servi\u00e7os, s\u00e3o praticamente as mesmas que as de setores como retail e sa\u00fade, por exemplo. As empresas precisam entregar uma experi\u00eancia omnichannel do cliente<\/a> consistente e transparente em todos os canais, j\u00e1 que esse atendimento faz parte das m\u00e9tricas exigidas pelas ag\u00eancias reguladoras.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, e n\u00e3o menos importante, um cliente satisfeito<\/a> est\u00e1 mais propenso a consumir servi\u00e7os t\u00e9cnicos e contratar planos de assist\u00eancia e solu\u00e7\u00f5es energ\u00e9ticas, e tamb\u00e9m a cuidar melhor dos equipamentos usados para o fornecimento e medi\u00e7\u00e3o de energia, o que resulta em redu\u00e7\u00e3o de custos para as empresas.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m chegou ao setor de energia, que vem enfrentando novos desafios tanto na entrega de energia quanto na da experi\u00eancia do cliente. E o mais importante \u00e9 come\u00e7ar essa transforma\u00e7\u00e3o pensando no seu cliente. As empresas mais bem-sucedidas nas suas estrat\u00e9gias de digitaliza\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o aquelas que come\u00e7am focando no cliente e ent\u00e3o olham para tr\u00e1s. Esta orienta\u00e7\u00e3o ajuda a garantir que as iniciativas sejam implantadas de acordo com o seu valor e necessidade de mudan\u00e7a.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia exige que haja uma total compreens\u00e3o e gest\u00e3o da jornada do cliente<\/a> e do seu potencial valor. Uma vez que a empresa identifica e entende como os clientes interagem em cada ponto de contato, come\u00e7a a mudar a sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o e, quando muda o foco da oferta de energia para a jornada do cliente, gera muito mais valor.<\/p>\n

Novas tecnologias trazem novos desafios<\/strong><\/h3>\n

Para as concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, a busca por fontes limpas de energia ir\u00e1 levar a um maior consumo e cria\u00e7\u00e3o de novos pontos de distribui\u00e7\u00e3o, com a entrada no mercado de carros el\u00e9tricos de baixo custo, com o desenvolvimento de baterias mais baratas e com maior efici\u00eancia energ\u00e9tica. As empresas de energia j\u00e1 precisam come\u00e7ar a planejar como v\u00e3o atender as demandas desses novos clientes.<\/p>\n

Junto com esse novo mercado, os desafios gerados pelas redes inteligentes (Smart Grid) e as press\u00f5es regulat\u00f3rias fazem com que os provedores de energia precisem estar atentos \u00e0s tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente, oferendo melhor atendimento ao mesmo tempo em que reduzem seus custos.<\/p>\n

Por outro lado, o barateamento dos equipamentos de energia solar representa outro tipo de desafio para as concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, que podem sofrer uma redu\u00e7\u00e3o na sua base de clientes e, por isso, precisam investir na experi\u00eancia digital do cliente<\/a>.<\/p>\n

Atualmente, as empresas do setor de energia j\u00e1 abra\u00e7aram diversas tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente, oferecendo ag\u00eancias virtuais, aplicativos m\u00f3veis, intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Os consumidores exigem experi\u00eancias consistentes e transparentes em de cada intera\u00e7\u00e3o, independentemente do canal, fazendo com que seja necess\u00e1rio compreender o contexto e o motivo do contato, aplicar o conhecimento, o hist\u00f3rico da conta e as melhores pr\u00e1ticas para resolver o problema.<\/p>\n

E, muito em breve, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio oferecer solu\u00e7\u00f5es para gerenciar a jornada do cliente em suas casas, estabelecimentos comerciais, escrit\u00f3rios e f\u00e1bricas inteligentes, conectadas pela Internet das Coisas.<\/p>\n

Essa an\u00e1lise da experi\u00eancia do cliente<\/a> e da sua jornada omnichannel permite criar intera\u00e7\u00f5es contextualizadas com base nessas informa\u00e7\u00f5es, oferecendo a possibilidade de segmentar seus consumidores e personalizar a comunica\u00e7\u00e3o. Por tr\u00e1s disso, plataformas de experi\u00eancia do cliente no contact center permitem automatizar o back office e oferecer aos agentes as ferramentas para surpreender o cliente. E essas mesmas solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m entregam aos funcion\u00e1rios de campo acesso a mapas, dados e conhecimento quando v\u00e3o realizar algum tipo de servi\u00e7o. Assim, geram mais satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Veja como investir na experi\u00eancia do cliente<\/a> e beneficie os consumidores com a conveni\u00eancia de poder interagir com a empresa quando e onde quiserem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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