{"id":649997,"date":"2026-10-22T12:35:30","date_gmt":"2026-10-22T19:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=649997"},"modified":"2026-10-22T12:35:30","modified_gmt":"2026-10-22T19:35:30","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadrant-for-ccaas-12-years-running","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadrant-for-ccaas-12-years-running","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 reconhecida como L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Contact Center as a Service pelo 12\u00ba ano consecutivo"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1258,"featured_media":650002,"template":"","class_list":["post-649997","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"10\/22\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"exclude_chat_auto_open":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys \u00e9 reconhecida como L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Contact Center as a Service pelo 12\u00ba ano consecutivo","pr_subheading":"","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"Empresa acredita que seu reconhecimento consistente reflete a for\u00e7a do Genesys Cloud no avan\u00e7o da orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para a experi\u00eancia do cliente empresarial","text_content":"

S\u00e3o Paulo, outubro de 2026 \u2013<\/strong> A Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para experi\u00eancia do cliente (CX), anunciou hoje seu posicionamento como L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2026 para Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>\u00b9, com a empresa posicionada no ponto mais alto do eixo de Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 o 12\u00ba ano consecutivo em que a Genesys \u00e9 reconhecida como L\u00edder no Magic Quadrant.<\/p>\n

No relat\u00f3rio complementar Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service\u00b2<\/a>, a Genesys foi a \u00fanica fornecedora classificada em primeiro ou segundo lugar em todos os casos de uso. A Genesys obteve a classifica\u00e7\u00e3o mais alta para Customer Engagement Center<\/em> e Global Contact Center<\/em> e recebeu a segunda maior pontua\u00e7\u00e3o nos outros tr\u00eas casos de uso: High-Volume Customer Call Center<\/em>, Digital Contact Center<\/em> e Agile Contact Center<\/em>.<\/p>\n

\u201cNos \u00faltimos 12 anos, a experi\u00eancia do cliente passou pela nuvem, pelo digital e por sucessivas ondas de IA. A Genesys tem ajudado as empresas a transformar cada nova inova\u00e7\u00e3o em resultados significativos para os clientes e para os neg\u00f3cios\u201d, afirmou Mike Szilagyi, vice-presidente s\u00eanior e l\u00edder de Produto da Genesys. \u201cAcreditamos que nosso reconhecimento cont\u00ednuo como L\u00edder no Gartner Magic Quadrant reflete nossas capacidades. \u00c0 medida que a IA aut\u00f4noma se dissemina, a plataforma Genesys Cloud\u2122 oferece orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica em escala empresarial e permite que agentes de IA automatizem mais atividades de ponta a ponta, reduzindo o custo de atendimento e o esfor\u00e7o do cliente e fortalecendo a fidelidade.\u201d<\/p>\n

A plataforma Genesys Cloud gerencia mais de 33 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com clientes anualmente e conta com a confian\u00e7a de mais de 7.500 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo. A empresa acredita que seu reconhecimento cont\u00ednuo pelo Gartner reflete a for\u00e7a da plataforma Genesys Cloud em ajudar empresas a avan\u00e7ar para al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es isoladas de IA e fluxos de trabalho determin\u00edsticos em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica \u2014 um novo modelo operacional para CX que coordena IA, pessoas e sistemas em tempo real, desde a inten\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 o resultado. A plataforma Genesys Cloud viabiliza esse modelo ao conectar o contexto, os objetivos de neg\u00f3cio, as pol\u00edticas e as capacidades empresariais necess\u00e1rias para agir, com governan\u00e7a incorporada em todo o processo.<\/p>\n

Segundo o Gartner, \u201cL\u00edderes s\u00e3o fornecedores que oferecem uma ampla gama de recursos de atendimento ao cliente e podem dar suporte a organiza\u00e7\u00f5es multinacionais por meio de estruturas locais de vendas e suporte. L\u00edderes t\u00eam maior probabilidade de atender clientes por meio de parceiros de canal e possuem forte reconhecimento de marca, o que resultou em uma ampla base instalada ou em crescimento de mercado acima da m\u00e9dia impulsionado pela demanda dos clientes. L\u00edderes oferecem suporte a diferentes n\u00edveis de complexidade de implementa\u00e7\u00e3o, incluindo integra\u00e7\u00f5es com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos.\u201d\u00b9<\/p>\n

Aviso legal do Gartner<\/strong><\/p>\n

\u00b9 Gartner\u00ae, \u201cMagic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service\u201d, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, 19 de outubro de 2026.<\/em><\/p>\n

\u00b2 Gartner\u00ae, \u201cCritical Capabilities for Contact Center as a Service\u201d, Jason Bridge, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Drew Kraus, 20 de outubro de 2026.<\/em><\/p>\n

O Gartner n\u00e3o endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou servi\u00e7o retratado em suas publica\u00e7\u00f5es e n\u00e3o recomenda que usu\u00e1rios de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outras designa\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de insights de neg\u00f3cios e tecnologia do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, relacionadas a esta publica\u00e7\u00e3o, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/em><\/p>\n

Gartner e Magic Quadrant s\u00e3o marcas comerciais da Gartner, Inc. e\/ou de suas afiliadas.<\/em><\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o Ag\u00eantica que conecta com seguran\u00e7a pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa, com governan\u00e7a e controle integrados. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fidelidade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, acesse <\/em>www.genesys.ai<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/em><\/p>\n

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Imprensa<\/strong><\/p>\n

Gabriel Moreira \u2013 Gabriel.Moreira@genesys.com<\/p>\n

Genesys@singcomunica.com.br<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"2026-10-22","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/649997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1258"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/649997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":650006,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/649997\/revisions\/650006"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/650002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=649997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}