Novo Frost Radar\u2122 posiciona a empresa como Visionary Leader em um mercado que cresceu 12,5% em 2025 e acelera a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial<\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
S\u00e3o Paulo, outubro de 2026<\/strong> \u2013 A Genesys\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para experi\u00eancia do cliente, foi reconhecida pela Frost & Sullivan como Visionary Leader e l\u00edder geral em Crescimento e Inova\u00e7\u00e3o no Frost Radar\u2122: Customer Experience Platforms in Latin America, 2026<\/em>.<\/a> A empresa obteve a maior pontua\u00e7\u00e3o em Crescimento, com 4,60, e a nota m\u00e1xima em Inova\u00e7\u00e3o, 5,00, no estudo que avalia o mercado de plataformas de experi\u00eancia do cliente na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n O reconhecimento ocorre em um momento de expans\u00e3o do setor na regi\u00e3o. Segundo a Frost & Sullivan, o mercado latino-americano de plataformas de CX cresceu 12,5% em 2025, tornando a Am\u00e9rica Latina a regi\u00e3o de crescimento mais acelerado no mundo. No mesmo per\u00edodo, as solu\u00e7\u00f5es de contact center em nuvem avan\u00e7aram 21,5%, enquanto o segmento on-premises<\/em> recuou 13,6%.<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m ganha espa\u00e7o nesse cen\u00e1rio. Em 2025, as receitas relacionadas \u00e0 IA representaram 7,7% do faturamento das plataformas de CX. Para 2026, a Frost & Sullivan projeta crescimento de 65% nas receitas de IA e uma taxa de crescimento anual composta de 60,5% entre 2025 e 2030, quando a tecnologia dever\u00e1 responder por 54,7% da receita total do mercado de plataformas de CX.<\/p>\n De acordo com o relat\u00f3rio, a Genesys \u00e9 a empresa l\u00edder no mercado de plataformas de CX na Am\u00e9rica Latina. A Frost & Sullivan tamb\u00e9m destaca que a companhia registrou crescimento de receita acima da m\u00e9dia do mercado pelo quinto ano consecutivo. Entre os fatores apontados para esse desempenho est\u00e3o a alta ado\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA, um portf\u00f3lio abrangente, investimentos em pesquisa e desenvolvimento, suporte e servi\u00e7os locais, parcerias, integra\u00e7\u00f5es e avan\u00e7os em IA ag\u00eantica.<\/p>\n O estudo tamb\u00e9m aponta a ascens\u00e3o da IA ag\u00eantica, a concorr\u00eancia de solu\u00e7\u00f5es pontuais, a orquestra\u00e7\u00e3o de ponta a ponta, a governan\u00e7a de IA e a capacidade de execu\u00e7\u00e3o como fatores que est\u00e3o redefinindo a diferencia\u00e7\u00e3o no mercado de CX. \u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es avan\u00e7am em suas estrat\u00e9gias de IA, a capacidade de conectar diferentes tecnologias ao longo da jornada do cliente torna-se cada vez mais relevante para transformar esses investimentos em experi\u00eancias mais personalizadas e resultados de neg\u00f3cio.<\/p>\n \u201cEstamos entrando em uma nova etapa da ado\u00e7\u00e3o de IA na Am\u00e9rica Latina, em que a discuss\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas onde aplicar a tecnologia, mas como extrair valor dela em escala. \u00c0 medida que as empresas incorporam diferentes modelos, agentes e solu\u00e7\u00f5es de IA, a capacidade de orquestrar essas tecnologias, dados, sistemas e pessoas em torno da jornada do cliente ser\u00e1 cada vez mais importante para transformar inova\u00e7\u00e3o em melhores experi\u00eancias e resultados concretos para o neg\u00f3cio\u201d, afirma Amanda Andreone, vice-presidente e l\u00edder regional de Vendas para a Am\u00e9rica Latina da Genesys.<\/p>\n A Frost & Sullivan tamb\u00e9m destaca que, \u00e0 medida que as empresas avan\u00e7am de provas de conceito para implementa\u00e7\u00f5es de IA em produ\u00e7\u00e3o, aspectos como governan\u00e7a, confian\u00e7a, seguran\u00e7a, conformidade e escalabilidade tornam-se cada vez mais relevantes. O estudo aponta os investimentos e o hist\u00f3rico da Genesys nessas \u00e1reas como elementos importantes para dar suporte a implementa\u00e7\u00f5es de IA em escala empresarial.<\/p>\n Sobre a Genesys –\u00a0<\/strong> A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Com a IA ag\u00eantica em seu n\u00facleo, a Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e o trabalho em equipe entre as for\u00e7as de trabalho humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.ai<\/a>.\u00a0\u00a9 2026\u00a0Genesys. Todos os direitos reservados.\u00a0Genesys, o logotipo da\u00a0Genesys\u00a0e\u00a0Genesys\u00a0Cloud s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da\u00a0Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n Imprensa<\/strong><\/p>\n Gabriel Moreira – Gabriel.Moreira@genesys.com<\/p>\n Genesys@singcomunica.com.br<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"2026-10-08","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1258"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":646390,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646351\/revisions\/646390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/646354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=646351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}