Varejista brasileira de moda aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 60%, viabiliza a resolu\u00e7\u00e3o por autoatendimento em 84% dos casos e reduz custos de tecnologia em 26%<\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
S\u00c3O PAULO \u2014 29 de setembro de 2026 \u2014<\/strong> Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para experi\u00eancia do cliente (CX), anuncia que a Riachuelo<\/a>, uma das principais varejistas de moda do Brasil, aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 60% ao integrar \u00e0 \u00a0sua estrat\u00e9gia de IA o Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent<\/strong>. A partir do sucesso obtido com o Genesys Cloud Copilot<\/strong> para aprimorar a experi\u00eancia dos colaboradores, a Riachuelo agora utiliza recursos de IA ag\u00eantica para resolver de forma aut\u00f4noma intera\u00e7\u00f5es mais complexas. Isso proporciona aos consumidores um atendimento mais r\u00e1pido e personalizado, ao mesmo tempo em que melhora a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n Para engajar os consumidores em seu canal de prefer\u00eancia, a Riachuelo utiliza o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/strong> em seu canal de WhatsApp Business. Os clientes podem resolver de forma independente quest\u00f5es como atrasos na entrega, com a facilidade de se conectar a um atendente humano quando precisam de assist\u00eancia adicional. Os resultados mostram que 84% dos clientes que utilizam essa experi\u00eancia de autoatendimento ag\u00eantico conseguem resolver suas demandas sem a ajuda de um colaborador, em compara\u00e7\u00e3o com 30% dos usu\u00e1rios dos chatbots tradicionais anteriormente utilizados pela empresa.<\/p>\n \u201cPara n\u00f3s, IA significa repensar a maneira como atendemos nossos clientes, e n\u00e3o simplesmente automatizar o que j\u00e1 fazemos\u201d, afirma C\u00e9sar Nicoletti, Senior Manager de CX, Produtos Digitais e Opera\u00e7\u00f5es da Riachuelo. \u201cEstamos criando uma experi\u00eancia capaz de se adaptar \u00e0 medida que as expectativas dos clientes mudam, al\u00e9m de nos oferecer mais flexibilidade para introduzir, ao longo do tempo, novas formas de intera\u00e7\u00e3o com eles. Essa combina\u00e7\u00e3o nos permite operar com mais efici\u00eancia enquanto constru\u00edmos relacionamentos mais s\u00f3lidos com nossos clientes.\u201d<\/p>\n A Riachuelo tamb\u00e9m utiliza o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/strong> para conectar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes aos sistemas e fluxos de trabalho de back office, ajudando a conduzir suas jornadas at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o. Quando uma quest\u00e3o requer aten\u00e7\u00e3o adicional, a tecnologia pode criar automaticamente um ticket de suporte e encaminhar a intera\u00e7\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa, preservando o contexto e eliminando etapas manuais desnecess\u00e1rias. Em conjunto, esses recursos ajudam a Riachuelo a simplificar o suporte ao e-commerce e reduzir o esfor\u00e7o operacional, resultando em uma redu\u00e7\u00e3o de 26% nos custos de tecnologia.<\/p>\n \u201cA Riachuelo est\u00e1 colocando sua estrat\u00e9gia de IA em pr\u00e1tica de formas que geram impacto significativo para seus clientes e para o neg\u00f3cio\u201d, destaca Julio Cerasi, country manager da Genesys no Brasil. \u201cA empresa evoluiu do uso da IA no apoio aos colaboradores para tamb\u00e9m ajudar seus clientes a realizarem mais atividades por conta pr\u00f3pria, ampliando o valor percebido ao longo desse processo. A Riachuelo \u00e9 um exemplo concreto do que a inova\u00e7\u00e3o em IA pode proporcionar: mais satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, produtividade mais elevada e custos menores, com ainda mais oportunidades pela frente.\u201d<\/p>\n Olhando para o futuro, a Riachuelo planeja expandir o sucesso do Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, explorando oportunidades para ampliar o uso de IA ag\u00eantica em outras jornadas dos clientes. A empresa busca criar um modelo de atendimento mais escal\u00e1vel, que combine IA aut\u00f4noma e expertise humana para aprimorar ainda mais a efici\u00eancia operacional, fortalecer a fidelidade dos clientes e impulsionar valor de longo prazo para o neg\u00f3cio.<\/p>\n Saiba mais sobre como a Riachuelo est\u00e1 criando uma base integrada para clientes, colaboradores e IA aqui<\/a>.<\/p>\n Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. O Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Agentic Orchestration Platform que conecta, de forma segura, pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa, com governan\u00e7a e controle integrados. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fidelidade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e a colabora\u00e7\u00e3o entre as for\u00e7as de trabalho humana e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.ai<\/a>.<\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Genesys Cloud CX s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n