{"id":633047,"date":"2026-07-16T10:31:18","date_gmt":"2026-07-16T17:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=633047"},"modified":"2026-07-16T14:37:22","modified_gmt":"2026-07-16T21:37:22","slug":"genesys-announces-new-customer-success-leadership-in-latin-america","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-new-customer-success-leadership-in-latin-america","title":{"rendered":"Genesys anuncia nova lideran\u00e7a de Customer Success na Am\u00e9rica Latina para acelerar a ado\u00e7\u00e3o de IA e a gera\u00e7\u00e3o de valor aos clientes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":824,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-633047","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"07\/16\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"","pr_subheading":"

Lucimary<\/span>\u00a0Henrique assume a vice-presid\u00eancia regional de\u00a0<\/span>Customer<\/span>\u00a0<\/span>Success<\/span>\u00a0para apoiar organiza\u00e7\u00f5es na acelera\u00e7\u00e3o de suas jornadas de IA e Experience\u00a0<\/span>Orchestration<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, julho de 2026 \u2013<\/span><\/b>\u00a0\u00a0A Genesys\u00ae<\/sup><\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionadas por IA, anuncia a nomea\u00e7\u00e3o de\u00a0<\/span>Lucimary Henrique<\/span><\/a>\u00a0como Vice\u00a0President\u00a0of\u00a0Customer\u00a0Success\u00a0para a Am\u00e9rica Latina. A executiva ser\u00e1 respons\u00e1vel por liderar a organiza\u00e7\u00e3o regional de\u00a0Customer\u00a0Success, apoiando clientes na acelera\u00e7\u00e3o de suas jornadas de IA e Experience\u00a0Orchestration\u00a0e na gera\u00e7\u00e3o de maior valor para seus neg\u00f3cios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Com mais de 20 anos de experi\u00eancia executiva em estrat\u00e9gia comercial, experi\u00eancia do cliente e execu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias go-to-market,\u00a0Lucimary\u00a0acumula um hist\u00f3rico consistente de apoiar organiza\u00e7\u00f5es na transforma\u00e7\u00e3o do relacionamento com clientes, acelera\u00e7\u00e3o do crescimento e gera\u00e7\u00e3o de resultados mensur\u00e1veis em toda a Am\u00e9rica Latina.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Na nova fun\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 respons\u00e1vel por fortalecer o relacionamento com os clientes, acelerar o tempo de gera\u00e7\u00e3o de valor e ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a maximizar o retorno sobre seus investimentos nas solu\u00e7\u00f5es da Genesys, impulsionando crescimento, fideliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Antes de ingressar na Genesys,\u00a0Lucimary\u00a0atuou como\u00a0Chief\u00a0Revenue\u00a0Officer para a Am\u00e9rica do Sul na Capgemini e ocupou posi\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a na\u00a0Salesforce, Oracle, Suzano e Deloitte. \u00c9 tamb\u00e9m\u00a0coautora do livro Da Estrat\u00e9gia \u00e0 Pr\u00e1tica, sobre\u00a0Customer\u00a0Experience.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“A Am\u00e9rica Latina \u00e9 uma regi\u00e3o estrat\u00e9gica para o crescimento da Genesys, e estamos muito felizes em receber a\u00a0Lucimary\u00a0em nossa equipe de lideran\u00e7a de\u00a0Customer\u00a0Success. Sua experi\u00eancia em lideran\u00e7a e vis\u00e3o estrat\u00e9gica nos ajudar\u00e3o a fortalecer o relacionamento com<\/span>\u00a0<\/span>nossos clientes e entregar ainda mais valor \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es que atendemos em toda a regi\u00e3o”, afirmou Scott\u00a0Cravotta,\u00a0chief\u00a0customer\u00a0officer da Genesys.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sobre a Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Genesys\u00ae<\/sup> capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Com IA ativa em seu n\u00facleo, o Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber mais, visite\u00a0<\/span>www.genesys.com\/pt-br<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es com a Imprensa<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sing Comunica\u00e7\u00e3o de Resultados<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

genesys@singcomunica.com.br<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"2026-07-16","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/633047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/824"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/633047\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":633049,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/633047\/revisions\/633049"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/607133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=633047"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}