{"id":624583,"date":"2026-05-05T09:00:07","date_gmt":"2026-05-05T16:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=624583"},"modified":"2026-05-04T18:04:16","modified_gmt":"2026-05-05T01:04:16","slug":"624583","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/624583","title":{"rendered":"Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Genesys anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a oferecer um engajamento com clientes mais \u00e1gil e orientado por contexto.\u00a0<\/p>\n

Com o WhatsApp no Genesys Cloud, os clientes ter\u00e3o acesso a uma experi\u00eancia mais fluida ao reunir voz, mensagens e IA em uma das plataformas de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizadas do mundo, com mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios globalmente. As capacidades ampliadas do WhatsApp para o Genesys Cloud\u2122 permitem que as organiza\u00e7\u00f5es fa\u00e7am a transi\u00e7\u00e3o de conversas de mensagens para voz de forma cont\u00ednua, mantendo uma experi\u00eancia consistente e confi\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":624594,"template":"","class_list":["post-624583","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/05\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp\u00a0","pr_subheading":"

WhatsApp no Genesys Cloud permitir\u00e1 que organiza\u00e7\u00f5es integrem mensagens, voz e IA em uma \u00fanica plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

SAO PAULO, 5 de maio de 2026 \u2014<\/span><\/b>\u00a0A Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em nuvem para orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com intelig\u00eancia artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a oferecer um engajamento com clientes mais \u00e1gil e orientado por contexto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o WhatsApp no Genesys Cloud, os clientes ter\u00e3o acesso a uma experi\u00eancia mais fluida ao reunir voz, mensagens e IA em uma das plataformas de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizadas do mundo, com mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios globalmente. As capacidades ampliadas do WhatsApp para o Genesys Cloud\u2122<\/sup> permitem que as organiza\u00e7\u00f5es fa\u00e7am a transi\u00e7\u00e3o de conversas de mensagens para voz de forma cont\u00ednua, mantendo uma experi\u00eancia consistente e confi\u00e1vel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNo Brasil, o WhatsApp\u00a0\u00e9\u00a0uma figura\u00a0central na\u00a0forma como os consumidores se comunicam, tornando-se um canal estrat\u00e9gico para o engajamento. Com o WhatsApp integrado ao Genesys Cloud, \u00e9 poss\u00edvel unificar intera\u00e7\u00f5es de mensagens e voz em uma jornada cont\u00ednua e conectada. Isso permite oferecer experi\u00eancias mais contextuais, eficientes e personalizadas, ampliando a capacidade de gerar valor e fortalecer o relacionamento com o cliente em escala,\u00a0afirmou\u00a0Neilton Alves, analista de projetos da Sabin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para atender \u00e0s crescentes expectativas e impulsionar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, muitas empresas est\u00e3o priorizando uma abordagem unificada, habilitada por IA, que integra diferentes modos de comunica\u00e7\u00e3o para antecipar melhor as necessidades em tempo real. De acordo com o Gartner\u00ae<\/sup>, at\u00e9 2029, organiza\u00e7\u00f5es que utilizarem capacidades avan\u00e7adas de IA em aplicativos de mensagens ter\u00e3o 50% mais engajamento dos clientes e retorno sobre investimento (ROI) nesses canais para atendimento proativo\u00b9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cOs clientes n\u00e3o pensam a partir de uma perspectiva de canais; eles apenas querem um suporte conectado e sem esfor\u00e7o quando realmente importa. Por meio do Genesys Cloud, as organiza\u00e7\u00f5es podem integrar intera\u00e7\u00f5es digitais e de voz ao conectar dados, contexto e IA em todos os pontos de contato, independentemente de onde a conversa se iniciar\u201d, disse Olivier Jouve, chief product officer da Genesys. \u201cCom o WhatsApp no Genesys Cloud, estamos permitindo que os clientes se conectem nos seus pr\u00f3prios termos, da forma e no canal que escolherem\u201d, complementa.<\/p>\n

Um \u00fanico espa\u00e7o para um engajamento mais fluido<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O Genesys Cloud oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa para WhatsApp que re\u00fane mensagens, chamadas e intera\u00e7\u00f5es ativas em um \u00fanico ambiente com IA. Isso permite que as organiza\u00e7\u00f5es gerenciem as conversas de ponta a ponta, desde o primeiro contato at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o. Diferente de solu\u00e7\u00f5es isoladas de mensageria, o Genesys Cloud combina intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o que sincroniza dados, fluxos de trabalho e IA. Isso melhora a velocidade de resolu\u00e7\u00e3o, aumenta a efici\u00eancia operacional e proporciona conversas cont\u00ednuas que fortalecem o relacionamento com os clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O WhatsApp no Genesys Cloud amplia as formas de engajamento ao incluir intera\u00e7\u00f5es por voz com suporte de agentes virtuais e humanos. Recursos como mensagens de voz permitem comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, enquanto o Business Calling possibilita chamadas ao vivo, tanto receptivas quanto ativas, garantindo continuidade em cada intera\u00e7\u00e3o. Dessa forma, as organiza\u00e7\u00f5es podem fornecer atualiza\u00e7\u00f5es, resolver problemas com mais rapidez e oferecer experi\u00eancias mais personalizadas sem exigir que o cliente mude de canal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O Genesys Cloud tamb\u00e9m suporta formatos avan\u00e7ados do WhatsApp, como imagens, carross\u00e9is, listas interativas e bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o. Combinados a gatilhos automatizados e orquestra\u00e7\u00e3o de campanhas, esses recursos permitem comunica\u00e7\u00f5es proativas e altamente envolventes em escala. As empresas podem enviar notifica\u00e7\u00f5es, lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es usando modelos aprovados pela Meta, com respostas direcionadas de forma inteligente para agentes virtuais ou humanos, conforme a inten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cA integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp ao Genesys Cloud, incorpora o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o \u00e0 nossa orquestra\u00e7\u00e3o e \u00e0s capacidades de IA, eliminando complexidades de integra\u00e7\u00e3o e acelerando o tempo de gera\u00e7\u00e3o de valor\u201d, comenta Amanda Andreone, vice presidente e regional sales leader para a Am\u00e9rica Latina (LATAM). \u201cPara os clientes Genesys, isso se traduz em resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, aumento de convers\u00e3o e na capacidade de escalar experi\u00eancias personalizadas, localizadas e em conformidade\u201d, complementa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No Brasil, onde o WhatsApp est\u00e1 entre os principais meios de comunica\u00e7\u00e3o do dia a dia, a combina\u00e7\u00e3o de mensagens de voz, chamadas ao vivo via Business Calling e intera\u00e7\u00f5es inteligentes cria uma experi\u00eancia mais pr\u00f3xima, natural e humana. A orquestra\u00e7\u00e3o unificada do Genesys Cloud ajuda as empresas brasileiras a reduzir atritos ao preservar o contexto ao longo das intera\u00e7\u00f5es, permitindo resolu\u00e7\u00f5es mais\u00a0r\u00e1pidas e jornadas automatizadas\u00a0que soam naturais em portugu\u00eas. Em parceria com clientes e parceiros locais, Genesys e Meta est\u00e3o apoiando empresas a aproveitar a escala do WhatsApp para oferecer um atendimento seguro, personalizado e escal\u00e1vel em todo o pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por meio da parceria ampliada, as empresas ir\u00e3o of<\/span>erecer uma integra\u00e7\u00e3o mais profunda e uma estrat\u00e9gia conjunta de go-to-market\u00a0mais alinhada, ajudando organiza\u00e7\u00f5es a acelerar a ado\u00e7\u00e3o do engajamento com clientes via WhatsApp no Genesys Cloud.\u00a0Atualmente, mais de 1.000 organiza\u00e7\u00f5es utilizam as capacidades combinadas do Genesys Cloud e do WhatsApp, suportando mais de 450 milh\u00f5es de mensagens por m\u00eas e ajudando empresas a escalar intera\u00e7\u00f5es personalizadas em mercados globais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O WhatsApp no Genesys Cloud j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel globalmente, com suporte para mensagens ativas, Business Calling receptivo, recursos interativos e muito mais. O Business Calling ativo est\u00e1 previsto para 2027.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber mais, acesse genesys.com<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre a Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Com IA\u00a0ag\u00eantica\u00a0em seu n\u00facleo, o Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com intelig\u00eancia artificial que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fidelidade dos clientes, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e digitais. Para saber mais, visite www.genesys.com<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado \u00e0 imprensa que n\u00e3o s\u00e3o fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo quando exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume qualquer obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ap\u00f3s a data deste comunicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contato para a Imprensa<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gabriel Moreira<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

gabriel.moreira@genesys.com<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00b9 Fonte: Gartner, “WhatsApp vs. RCS vs. SMS: Select the Best Messaging Channels for Proactive Customer Service”, Pankil Sheth, Brett Overbey, Lisa Unden-Farboud, 12 de\u00a0janeiro\u00a0de 2026.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"2026-05-05","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/624583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/979"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/624583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":624622,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/624583\/revisions\/624622"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/624594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=624583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}