{"id":622723,"date":"2026-04-16T04:00:38","date_gmt":"2026-04-16T11:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=622723"},"modified":"2026-04-16T13:19:10","modified_gmt":"2026-04-16T20:19:10","slug":"genesys-reune-no-brasil-lideres-que-estao-transformando-a-experiencia-do-cliente-com-agentic-ai","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-reune-no-brasil-lideres-que-estao-transformando-a-experiencia-do-cliente-com-agentic-ai","title":{"rendered":"Genesys re\u00fane no Brasil l\u00edderes que est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente com Agentic AI"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":824,"featured_media":622661,"template":"","class_list":["post-622723","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys re\u00fane no Brasil l\u00edderes que est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente com Agentic AI","pr_subheading":"

Durante o Xperience On Tour Brasil 2026, executivos ir\u00e3o analisar como intelig\u00eancia artificial, orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia e dados avan\u00e7ados est\u00e3o redefinindo modelos de atendimento e criando vantagens competitivas sustent\u00e1veis.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, 16 abril de 2026 \u2014<\/strong><\/p>\n

Em um ambiente econ\u00f4mico marcado pela crescente press\u00e3o sobre margens, efici\u00eancia operacional e fidelidade do cliente, a experi\u00eancia do cliente (CX) desempenha um papel central na condu\u00e7\u00e3o do desempenho dos neg\u00f3cios. Nesse contexto, a Genesys\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em intelig\u00eancia artificial (IA) na nuvem, anuncia a realiza\u00e7\u00e3o do Xperience On Tour Brasil 2026<\/a>, que acontecer\u00e1 no dia 5 de maio, no Grand Hyatt, em S\u00e3o Paulo, consolidando-se como um dos principais f\u00f3runs de Customer Experience do pa\u00eds.<\/p>\n

O evento reunir\u00e1 CEOs, l\u00edderes financeiros e executivos respons\u00e1veis por tecnologia, inova\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia do cliente e opera\u00e7\u00f5es de contact center, com o objetivo de discutir como a Intelig\u00eancia Artificial Agentic, a automa\u00e7\u00e3o inteligente e a orquestra\u00e7\u00e3o de jornadas de ponta a ponta est\u00e3o transformando a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores, al\u00e9m de redefinir os modelos de atendimento em diferentes setores da economia.<\/p>\n

Brasil: um mercado estrat\u00e9gico na evolu\u00e7\u00e3o de CX<\/strong><\/p>\n

O Brasil se consolidou como um dos mercados priorit\u00e1rios para a evolu\u00e7\u00e3o de CX na Am\u00e9rica Latina, impulsionado pela ado\u00e7\u00e3o acelerada de tecnologias baseadas em IA, pela migra\u00e7\u00e3o para a nuvem e pela transforma\u00e7\u00e3o dos contact centers em plataformas estrat\u00e9gicas de gera\u00e7\u00e3o de valor, efici\u00eancia operacional e diferencia\u00e7\u00e3o competitiva.<\/p>\n

“\u00c0 medida que a intelig\u00eancia artificial evolui, as organiza\u00e7\u00f5es no Brasil avan\u00e7am para modelos de experi\u00eancia mais inteligentes e integrados, nos quais a tecnologia deixa de ser apenas um suporte operacional e passa a ocupar um papel central na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Hoje, CX \u00e9 um diferencial mensur\u00e1vel, com impacto direto nos resultados, e a IA Ag\u00eantica desempenha um papel fundamental nessa transforma\u00e7\u00e3o.\u201d, afimra Julio Cerasi, Country Manager da Genesys no Brasil.<\/p>\n

IA Agentic: da efici\u00eancia operacional \u00e0 vantagem competitiva<\/strong><\/p>\n

Ao longo do Xperience On Tour Brasil 2026, especialistas do setor, clientes e executivos da Genesys ir\u00e3o abordar temas estrat\u00e9gicos sob a \u00f3tica de neg\u00f3cios, incluindo:<\/p>\n