{"id":620651,"date":"2026-03-30T10:15:15","date_gmt":"2026-03-30T17:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=620651"},"modified":"2026-03-30T10:15:15","modified_gmt":"2026-03-30T17:15:15","slug":"genesys-registra-quarto-trimestre-recorde-a-medida-que-as-organizacoes-aceleram-a-adocao-da-orquestracao-de-experiencias-impulsionada-por-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-registra-quarto-trimestre-recorde-a-medida-que-as-organizacoes-aceleram-a-adocao-da-orquestracao-de-experiencias-impulsionada-por-ia","title":{"rendered":"Genesys registra quarto trimestre recorde \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es aceleram a ado\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Genesys anuncia um quarto trimestre recorde (1\u00ba de novembro de 2025 a 31 de janeiro de 2026) para encerrar seu ano fiscal de 2026. A plataforma Genesys Cloud\u2122 encerrou o quarto trimestre com quase US$ 2,6 bilh\u00f5es em receita recorrente anual (ARR)i, crescendo mais de 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Esse desempenho impulsionou a empresa a atingir quase US$ 3 bilh\u00f5es em receita total no ano fiscal de 2026, representando uma taxa de crescimento de 13% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-620651","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"03\/27\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys registra quarto trimestre recorde \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es aceleram a ado\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA","pr_subheading":"<p><em>Genesys Cloud atinge quase US$ 2,6 bilh\u00f5es em ARR no quarto trimestre, com receita total da Genesys de quase US$ 3 bilh\u00f5es no ano fiscal de 2026<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>S\u00e3o Paulo<\/strong>, 27 de mar\u00e7o de 2026 \u2014 A <a href=\"https:\/\/www.Genesys.com\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em nuvem na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, anuncia um quarto trimestre recorde (1\u00ba de novembro de 2025 a 31 de janeiro de 2026) para encerrar seu ano fiscal de 2026. A plataforma Genesys Cloud\u2122 encerrou o quarto trimestre com quase US$ 2,6 bilh\u00f5es em receita recorrente anual (ARR)<sup>i<\/sup>, crescendo mais de 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Esse desempenho impulsionou a empresa a atingir quase US$ 3 bilh\u00f5es em receita total no ano fiscal de 2026, representando uma taxa de crescimento de 13% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>A forte ado\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud AI impulsionou a expans\u00e3o da plataforma, refor\u00e7ando o \u00edmpeto da empresa em liderar a pr\u00f3xima era da orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica movida por IA na economia da experi\u00eancia. Em 31 de janeiro de 2026, mais de 70% dos clientes do Genesys Cloud utilizavam o Genesys Cloud AI. Durante o ano fiscal, 20% do valor anual dos contratos (ACV) de novos neg\u00f3cios da Genesys Cloud foi atribu\u00eddo ao Genesys Cloud AI, ressaltando o papel da IA como principal impulsionador das iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas.<\/p>\n<p>No quarto trimestre, a Genesys fechou mais de 50 contratos com valor anual recorrente (ACV) na casa dos sete d\u00edgitos, o que representa um aumento de mais de 35% no n\u00famero de contratos em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. \u00c9 importante destacar que mais de 10 dessas transa\u00e7\u00f5es foram impulsionadas por IA, com os recursos de IA representando mais de 50% do ACV total. Esses contratos incluem um dos maiores provedores mundiais de servi\u00e7os de correio e encomendas e uma organiza\u00e7\u00e3o multinacional de servi\u00e7os financeiros automotivos.<\/p>\n<p>\u201cNosso foco sempre foi reunir todas as experi\u00eancias de ponta a ponta de uma forma que seja ao mesmo tempo inteligente e profundamente humana\u201d, diz Tony Bates, presidente e CEO da Genesys. \u201cO progresso que estamos alcan\u00e7ando demonstra que a orquestra\u00e7\u00e3o impulsionada por IA n\u00e3o \u00e9 uma aspira\u00e7\u00e3o futura \u2014 est\u00e1 acontecendo agora, e as empresas est\u00e3o obtendo um valor significativo. As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o adotando o Genesys Cloud como padr\u00e3o para modernizar suas opera\u00e7\u00f5es, fortalecer a confian\u00e7a dos clientes e liderar com seguran\u00e7a na era da IA ag\u00eantica.\u201d<\/p>\n<p>A expans\u00e3o empresarial permaneceu forte ao longo do ano fiscal, impulsionada por clientes novos e existentes que ampliaram o uso de IA, automa\u00e7\u00e3o e recursos de engajamento digital na plataforma Genesys Cloud. A reten\u00e7\u00e3o de receita l\u00edquida (NRR)<sup>i <\/sup>do Genesys Cloud mais uma vez ultrapassou 120% no trimestre, representando 12 trimestres consecutivos acima desse limite, demonstrando forte expans\u00e3o em nossa base de clientes existente, incluindo a crescente padroniza\u00e7\u00e3o das empresas em torno do Genesys Cloud como plataforma estrat\u00e9gica para a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n<p>A Genesys apresentou alta rentabilidade no ano fiscal de 2026, com s\u00f3lidas margens operacionais GAAP e n\u00e3o GAAP, al\u00e9m de uma gera\u00e7\u00e3o significativa de fluxo de caixa livre positivo. Al\u00e9m disso, a Genesys manteve seus investimentos substanciais em inova\u00e7\u00e3o, incluindo quase US$ 450 milh\u00f5es em pesquisa e desenvolvimento para manter sua lideran\u00e7a na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA.<\/p>\n<p><strong>Impulsionando a inova\u00e7\u00e3o em IA para agentes em grande escala<\/strong><\/p>\n<p>As conversas impulsionadas por IA no Genesys Cloud cresceram mais de 120% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior durante o per\u00edodo, \u00e0 medida que os consumidores interagiam cada vez mais com as marcas por meio de intera\u00e7\u00f5es inteligentes e personalizadas. O n\u00famero de resumos gerados pelo Genesys Cloud Agent Copilot aumentou mais de tr\u00eas vezes em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, ajudando os agentes a otimizarem o trabalho p\u00f3s-atendimento e a manter o foco na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o emp\u00e1tico. O Genesys Cloud Supervisor AI est\u00e1 transformando a forma como as organiza\u00e7\u00f5es gerenciam a for\u00e7a de trabalho, seu desempenho e suas opera\u00e7\u00f5es, combinando assist\u00eancia em tempo real e avalia\u00e7\u00e3o automatizada para promover um treinamento mais inteligente e experi\u00eancias mais consistentes para o cliente. O n\u00famero de organiza\u00e7\u00f5es que utilizam os recursos do Supervisor AI mais que dobrou em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, refletindo a crescente demanda por intelig\u00eancia operacional impulsionada por IA. Ao pontuar automaticamente as intera\u00e7\u00f5es com uma precis\u00e3o m\u00e9dia de 95%, o Genesys Cloud Virtual Supervisor permite que os l\u00edderes avaliem e treinem os agentes com mais efici\u00eancia, possibilitando experi\u00eancias mais consistentes e emocionalmente inteligentes em escala.<\/p>\n<p>Dando continuidade ao seu s\u00f3lido hist\u00f3rico de inova\u00e7\u00e3o, a Genesys apresentou, durante o ano fiscal, uma s\u00e9rie de avan\u00e7os em IA ag\u00eantica, projetados para levar as empresas al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o baseada em scripts, rumo a uma autonomia respons\u00e1vel e orientada por objetivos. Isso inclui os primeiros agentes virtuais aut\u00f4nomos desenvolvidos com modelos de a\u00e7\u00e3o de grande escala (LAMs) para a experi\u00eancia do cliente (CX) corporativa, proporcionando maior percep\u00e7\u00e3o contextual e a capacidade de conduzir as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o em fluxos de trabalho complexos. Com o Genesys Cloud\u2122 AI Studio e o AI Guides, as organiza\u00e7\u00f5es podem projetar e governar essas experi\u00eancias com \u00a0IA ag\u00eantica, com limites definidos, permiss\u00f5es e transpar\u00eancia para escalar o engajamento aut\u00f4nomo e com gerenciamento de riscos, sem sacrificar a supervis\u00e3o ou a conformidade. A Genesys tamb\u00e9m est\u00e1 promovendo padr\u00f5es abertos, incluindo Agent-to-Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP), para permitir que os agentes de IA colaborem com seguran\u00e7a entre sistemas e coordenem resultados de clientes em v\u00e1rias etapas sob controle corporativo centralizado.<\/p>\n<p><strong>Clientes obt\u00eam resultados comerciais com o Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n<p>Durante o ano fiscal de 2026, a Genesys ultrapassou a marca de 2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios na plataforma Genesys Cloud, refor\u00e7ando sua ado\u00e7\u00e3o global e seu papel como base estrat\u00e9gica para a orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA. Mais de 7.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo confiam no Genesys Cloud, incluindo <strong>ESPN<\/strong>, <strong>IHG Hotels &amp; Resorts, Sephora Brazil, Virgin Atlantic<\/strong>, <strong>AAA Western and Central New York, Beneva, Government of Sharjah, National Bank of Canada, United Federal Credit Union <\/strong>e <strong>State of Utah,<\/strong> entre outras. Com o Genesys Cloud, essas organiza\u00e7\u00f5es podem oferecer fideliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia em escala, permitindo que sua experi\u00eancia do cliente (CX) seja um catalisador para o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Entre os casos de sucesso de clientes em destaque est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Banco Bradesco<\/strong>, uma das maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do Brasil, com mais de 80 mil funcion\u00e1rios e 3 mil ag\u00eancias em todo o pa\u00eds, utilizou o Genesys Cloud para reduzir seu custo de atendimento em 30% e diminuir o custo total de propriedade em aproximadamente 15%. Utilizando o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, o banco unificou as jornadas dos clientes e forneceu aos agentes o contexto do cliente em tempo real por meio de uma \u00fanica interface. Essas melhorias geraram um aumento de 22 pontos no Net Promoter Score (NPS), fortalecendo a confian\u00e7a dos clientes e permitindo que o Bradesco ofere\u00e7a experi\u00eancias consistentes e de alta qualidade em escala.<\/li>\n<li><strong>Best Buy Canada <\/strong>conseguiu uma redu\u00e7\u00e3o de 20% nos custos operacionais desde a implementa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e de seus recursos de IA. A rede de varejo consolidou seus sistemas legados no Genesys Cloud e utilizou o Genesys Cloud Virtual Agents e o Agent Copilot para melhorar a efici\u00eancia, o que resultou em uma redu\u00e7\u00e3o de 19% no tempo m\u00e9dio de atendimento e de 40% nas transfer\u00eancias de chamadas.<\/li>\n<li><strong>Cemex<\/strong>, empresa l\u00edder global no setor de materiais e solu\u00e7\u00f5es para constru\u00e7\u00e3o, projeta uma economia acumulada de milh\u00f5es de d\u00f3lares ao longo de dois anos com o uso do Genesys Cloud. Com maior visibilidade, atendimento mais \u00e1gil e gest\u00e3o do engajamento da for\u00e7a de trabalho impulsionada por IA, a Cemex est\u00e1 oferecendo experi\u00eancias mais \u00e1geis e personalizadas aos clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a efici\u00eancia operacional em grande escala.<\/li>\n<li><strong>Coventry Building Society<\/strong>, uma das maiores sociedades de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio do Reino Unido, aprimorou a experi\u00eancia tanto dos clientes quanto dos funcion\u00e1rios, conseguindo reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT) e melhorar os tempos de espera dos clientes. A equipe agora est\u00e1 explorando melhorias adicionais por meio da aplica\u00e7\u00e3o de recursos baseados em IA na plataforma Genesys Cloud. Ao ampliar o uso de recursos como o Genesys Agent Copilot, assistentes digitais e roteamento inteligente \u2014 como o Genesys Cloud Predictive Routing \u2014, a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 proporcionando intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e eficientes com os clientes, o que fortalece a fidelidade e melhora o desempenho operacional.<\/li>\n<li><strong>Langley Federal Credit Union<\/strong>, uma das 100 maiores cooperativas de cr\u00e9dito dos Estados Unidos elevou a experi\u00eancia de seus associados com o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, incorporando intelig\u00eancia baseada em IA diretamente em cada intera\u00e7\u00e3o. Ao reunir os dados do contact center e do CRM em uma solu\u00e7\u00e3o unificada e impulsionada por IA, a cooperativa de cr\u00e9dito acelerou os tempos de resposta, aprimorou a personaliza\u00e7\u00e3o e melhorou a consist\u00eancia do atendimento. O resultado \u00e9 um NPS mais alto e agentes capacitados que, com contexto em tempo real, podem oferecer suporte financeiro emp\u00e1tico e de alta qualidade.<\/li>\n<li><strong>Mitsui Sumitomo Insurance e Aioi Nissay Dowa Insurance<\/strong>, subsidi\u00e1rias da MS&amp;AD Holdings, est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente com o Genesys Cloud. Ao integrar seus canais de engajamento com o cliente, eliminar silos de dados e implementar o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, as empresas buscam oferecer experi\u00eancias mais personalizadas aos clientes e aprimorar a sofistica\u00e7\u00e3o operacional.<\/li>\n<li><strong>P&amp;N Group, <\/strong>uma das maiores institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias de propriedade dos clientes da Austr\u00e1lia est\u00e1 transformando seu contact center com o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, unindo servi\u00e7os de voz e CRM em uma plataforma unificada impulsionada por IA. Ao reduzir tarefas manuais, promover ganhos anuais de produtividade, fortalecer a efici\u00eancia operacional e fornecer resumos de alta qualidade em 100% das chamadas, o P&amp;N Group est\u00e1 capacitando as equipes dos contact centers do P&amp;N Bank e do BCU Bank a oferecer um atendimento mais personalizado e centrado no cliente.<\/li>\n<li><strong>StepChange Debt Charity<\/strong> est\u00e1 modernizando o suporte ao cliente com o Genesys Cloud, expandindo os canais digitais \u2013 incluindo mensagens pela web e assistentes virtuais \u2013 que agora gerenciam 1.700 sess\u00f5es semanais em hor\u00e1rios de pico e aumentando o registro de autoatendimento em 60%. Com 25% das chamadas de pagamento totalmente automatizadas e o Genesys Agent Copilot, impulsionado por IA, apoiando os consultores, a institui\u00e7\u00e3o de caridade est\u00e1 oferecendo um suporte mais r\u00e1pido e focado para aqueles que enfrentam dificuldades financeiras.<\/li>\n<li><strong>UHealthSolutions<\/strong>, uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos de servi\u00e7os de sa\u00fade, migrou de um sistema legado local para a plataforma Genesys Cloud, o que lhe permitiu atingir quase 100% de tempo de atividade, reduzir o tempo de integra\u00e7\u00e3o de agentes em 90% e aumentar a velocidade de implanta\u00e7\u00e3o de novos recursos em 75%. Com o Genesys Cloud, a UHealthSolutions agora oferece um servi\u00e7o mais confi\u00e1vel e eficiente, ao mesmo tempo em que capacita os agentes com a flexibilidade e as ferramentas necess\u00e1rias para atender \u00e0s necessidades de sa\u00fade em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Reconhecimento do setor <\/strong><\/p>\n<p>Durante o ano fiscal de 2026, a Genesys continuou a ser reconhecida por especialistas do setor por sua inova\u00e7\u00e3o em IA e orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, bem como por sua cultura e iniciativas de sustentabilidade. Entre os destaques, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Nomeada L\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2025-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-for-11th-consecutive-year\">2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>,<sup><a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a> <\/sup>marcando o 11\u00ba ano consecutivo em que a Genesys foi reconhecida como L\u00edder.<\/li>\n<li>Classificada em primeiro lugar em tr\u00eas dos cinco Cases no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">2025 Gartner\u00ae Critical Capabilities for Contact Center as a Service report,<\/a><sup><a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\">[ii]<\/a><\/sup> obtendo as pontua\u00e7\u00f5es mais altas em Call Center de Alto Volume, Centro de Engajamento do Cliente e Contact Center Global.<\/li>\n<li>Reconhecida como L\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognized-as-a-leader-in-the-idc-marketscape-worldwide-conversational-ai-platforms-for-front-office-use-cases-2025-2026-vendor-assessment\">IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front-Office Use Cases 2025\u20132026 Vendor Assessment<\/a>.<sup><a href=\"#_edn3\" name=\"_ednref3\">[iii]<\/a><\/sup><\/li>\n<li>Posicionada como L\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognized-as-a-leader-in-the-idc-marketscape-worldwide-conversational-ai-platforms-for-front-office-use-cases-2025-2026-vendor-assessment\">IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment<\/a>.<sup><a href=\"#_edn4\" name=\"_ednref4\">[iv]<\/a><\/sup><\/li>\n<li>Reconhecida como L\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognized-as-a-leader-in-frost-radar-workforce-engagement-management-2025-report\">Frost Radar\u2122: Workforce Engagement Management (WEM), 2025 Report<\/a>.<a href=\"#_edn5\" name=\"_ednref5\"><sup>[v]<\/sup><\/a><\/li>\n<li>Nomeada l\u00edder no Frost Radar\u2122: Plataformas de Experi\u00eancia do Cliente 2025 para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/frost-radar-customer-experience-platforms-in-asia-pacific\">\u00c1sia-Pac\u00edfico<\/a>,<sup>vi <\/sup><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/frost-radar-cx-platforms-latam\">Am\u00e9rica Latina<\/a>,<sup>vii <\/sup>EMEA<sup>viii<\/sup> e Am\u00e9rica do Norte<sup>ix<\/sup>.<\/li>\n<li>Indicada ao pr\u00eamio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-earns-spot-on-g2s-2026-best-software-awards-for-agentic-ai-and-customer-service-products\">G2\u2019s 2026 Best Software Awards<\/a> nas categorias \u201cMelhor Software de IA Agente\u201d e \u201cMelhor Software de Atendimento ao Cliente\u201d.<\/li>\n<li>Vencedora do pr\u00eamio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards\">Best Use of AI in Customer Service<\/a> no evento A.I. Awards by The Cloud Awards de 2025.<\/li>\n<li>Certificada\u2122 como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-earns-2025-great-place-to-work-certification-across-17-countries\">Great Place to Work<\/a><sup>\u00ae<\/sup> em 17 pa\u00edses, refletindo o feedback dos funcion\u00e1rios e refor\u00e7ando o compromisso da Genesys em construir uma for\u00e7a de trabalho global inclusiva, emp\u00e1tica e de alto desempenho.<\/li>\n<li>Nomeada uma das Empresas Mais Bem Lideradas de 2025 pela <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-best-led-company-by-glassdoor\">Glassdoor\u2019s<\/a>, refletindo o forte feedback dos funcion\u00e1rios e o reconhecimento da equipe de lideran\u00e7a da Genesys por promover uma cultura baseada em empatia, confian\u00e7a, colabora\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Recebeu a 4\u00aa Medalha de Ouro consecutiva da <a href=\"https:\/\/recognition.ecovadis.com\/kHTeSt6HBEKbouXsfzl9aQ\">EcoVadis<\/a>, a provedora mais confi\u00e1vel do mundo em classifica\u00e7\u00f5es de sustentabilidade empresarial. A Genesys obteve sua maior pontua\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento, colocando a empresa entre os 4% melhores de mais de 150.000 empresas avaliadas globalmente pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, desenvolvido com base em grandes modelos de a\u00e7\u00e3o, est\u00e1 atualmente dispon\u00edvel de forma limitada e dever\u00e1 estar dispon\u00edvel globalmente no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa (1\u00ba de fevereiro de 2026 a 30 de abril de 2026).<\/p>\n<p>Espera-se que os recursos de orquestra\u00e7\u00e3o A2A e MCP estejam dispon\u00edveis globalmente no segundo trimestre do ano fiscal da empresa (1\u00ba de maio de 2026 a 31 de julho de 2026).<\/p>\n<p><strong>Declara\u00e7\u00f5es prospectivas <\/strong><\/p>\n<p>As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado \u00e0 imprensa que n\u00e3o sejam fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. A menos que exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos posteriores \u00e0 data deste comunicado \u00e0 imprensa.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys<sup>\u00ae<\/sup> capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Com IA ativa em seu n\u00facleo, o Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA.<\/p>\n<p>Para saber mais, visite <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">www.genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es com a Imprensa<\/strong><\/p>\n<p>Gabriel Moreira<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Gabriel.Moreira@genesys.com\">Gabriel.Moreira@genesys.com\u00a0<\/a><\/p>\n<p>Sing Comunica\u00e7\u00e3o de Resultados<\/p>\n<p><a href=\"mailto:genesys@singcomunica.com.br\">genesys@singcomunica.com.br<\/a><\/p>\n<p class=\"text-12\"><sup><a class=\"text-12\" href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[i]<\/a> \u00a0<\/sup>Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025<\/p>\n<p class=\"text-12\"><a href=\"#_ednref2\" name=\"_edn2\"><sup>[ii]<\/sup><\/a> Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 September 2025<\/p>\n<p class=\"text-12\">Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner\u2019s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.<\/p>\n<p class=\"text-12\"><sup><a href=\"#_ednref3\" name=\"_edn3\">[iii]<\/a> <\/sup>IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front-Office se Cases 2025-2026 Vendor Assessment, Doc #US53866226, December 2025<\/p>\n<p class=\"text-12\"><sup><a href=\"#_ednref4\" name=\"_edn4\">[iv]<\/a><\/sup> IDC, IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment, Doc #US52972625, September 2025<\/p>\n<p class=\"text-12\"><sup><a href=\"#_ednref5\" name=\"_edn5\">[v]<\/a> <\/sup>Frost &amp; Sullivan, Frost Radar: Workforce Engagement Management, 2025, #KC0D-76, November 2025<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"2026-03-27","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/620651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/979"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/620651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":620657,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/620651\/revisions\/620657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=620651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}