A Genesys anuncia o primeiro agente virtual ag\u00eantico da ind\u00fastria, desenvolvido com Large Action Models (LAMs) para a experi\u00eancia do cliente corporativa (CX), permitindo a resolu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma e de ponta a ponta das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. O novo Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent compreende os objetivos dos clientes, define os pr\u00f3ximos passos e executa a\u00e7\u00f5es complexas em sistemas e equipes de front e back office. O lan\u00e7amento marca a transi\u00e7\u00e3o do autoatendimento reativo para um engajamento aut\u00f4nomo e orientado a resultados, que reduz o esfor\u00e7o, melhora a efici\u00eancia operacional e escala de forma confi\u00e1vel em toda a empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":613931,"template":"","class_list":["post-614077","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/11\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys revela o primeiro Agente Virtual Ag\u00eantico da ind\u00fastria, impulsionado por LAMs, para a Experi\u00eancia do Cliente Corporativa","pr_subheading":"
Novo Agente Virtual Ag\u00eantico do Genesys Cloud promove, de forma respons\u00e1vel, a evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial da simples conversa\u00e7\u00e3o para a a\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma, viabilizando opera\u00e7\u00f5es orientadas a resultados e elevando a experi\u00eancia do cliente em escala<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" SAN FRANCISCO, 11 de fevereiro de 2026 \u2014 <\/strong>A Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em nuvem para orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, anuncia o primeiro agente virtual ag\u00eantico da ind\u00fastria, desenvolvido com Large Action Models (LAMs) para a experi\u00eancia do cliente corporativa (CX), permitindo a resolu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma e de ponta a ponta das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. O novo Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent compreende os objetivos dos clientes, define os pr\u00f3ximos passos e executa a\u00e7\u00f5es complexas em sistemas e equipes de front e back office. O lan\u00e7amento marca a transi\u00e7\u00e3o do autoatendimento reativo para um engajamento aut\u00f4nomo e orientado a resultados, que reduz o esfor\u00e7o, melhora a efici\u00eancia operacional e escala de forma confi\u00e1vel em toda a empresa.<\/p>\n Atualmente, as ambi\u00e7\u00f5es em torno do autoatendimento baseado em bots s\u00e3o elevadas, mas o n\u00edvel de confian\u00e7a ainda \u00e9 baixo. De acordo com um relat\u00f3rio da Gartner\u00ae, \u201ca taxa m\u00e9dia de sucesso do autoatendimento \u00e9 de apenas 22%. Quarenta e seis por cento dos l\u00edderes entrevistados indicaram que aumentar o sucesso do autoatendimento \u00e9 uma das tr\u00eas principais prioridades para 2026.\u201d [i]<\/a><\/sup><\/p>\n O desafio \u00e9 que a maior parte das solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi projetada para refletir a forma como as pessoas desejam interagir nem a maneira como as empresas gerenciam o trabalho. Muitas organiza\u00e7\u00f5es adotaram agentes virtuais baseados em Large Language Models (LLMs) porque eles melhoram significativamente a qualidade das conversas. No entanto, agentes virtuais baseados em LLMs n\u00e3o foram concebidos para executar fluxos de trabalho com m\u00faltiplas etapas que envolvem diferentes sistemas ou para lidar com mudan\u00e7as nas necessidades dos clientes, o que resulta em sa\u00eddas inconsistentes ou falhas \u00e0 medida que a complexidade aumenta.<\/p>\n O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/a> fecha essa lacuna ao combinar LAMs com orquestra\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a de n\u00edvel corporativo, possibilitando a resolu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma, segura e em escala. Diversas organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes, incluindo o M&T Bank, o Banco Pichincha, uma empresa global de sa\u00fade da Fortune 500 e um grande varejista norte-americano da Fortune 50, j\u00e1 est\u00e3o explorando essa nova capacidade para avan\u00e7ar em automa\u00e7\u00e3o e aprimorar a forma como as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o resolvidas em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Atuando como a camada central de orquestra\u00e7\u00e3o para o trabalho aut\u00f4nomo no atendimento ao cliente, esses agentes virtuais mais inteligentes s\u00e3o capazes de avan\u00e7ar fluxos de trabalho em sistemas de CRM, faturamento, opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e outros sistemas corporativos, adaptando-se conforme as condi\u00e7\u00f5es mudam. Salvaguardas integradas, dados unificados e trilhas de decis\u00e3o transparentes ajudam a garantir que cada a\u00e7\u00e3o permane\u00e7a explic\u00e1vel, alinhada \u00e0s pol\u00edticas e previs\u00edvel.<\/p>\n Essas capacidades s\u00e3o refor\u00e7adas pela recente parceria entre a Genesys e a Scaled Cognition<\/a>. A plataforma Genesys Cloud passa a utilizar o LAM APT-1 da Scaled Cognition, desenvolvido especificamente para execu\u00e7\u00f5es determin\u00edsticas e fundamentadas em a\u00e7\u00f5es. Isso viabiliza uma IA aut\u00f4noma capaz de atuar de forma respons\u00e1vel em opera\u00e7\u00f5es corporativas, permitindo que as empresas conduzam solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 a sua resolu\u00e7\u00e3o, reduzam alucina\u00e7\u00f5es e restabele\u00e7am a confian\u00e7a no autoatendimento.<\/p>\n Os clientes n\u00e3o precisar\u00e3o mais navegar por menus r\u00edgidos ou reiniciar solicita\u00e7\u00f5es \u00e0 medida que os problemas se tornam mais complexos. A intera\u00e7\u00e3o evolui de \u201cencontrar a resposta certa\u201d para \u201cresolver o problema\u201d. O agente virtual do Genesys Cloud, impulsionado por LAMs, compreende o contexto e a inten\u00e7\u00e3o do cliente para conduzir, com seguran\u00e7a, resultados reais em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, reduzindo becos sem sa\u00edda, explica\u00e7\u00f5es repetidas e transfer\u00eancias desnecess\u00e1rias.<\/p>\n \u201cA autonomia na experi\u00eancia do cliente s\u00f3 funciona quando \u00e9 constru\u00edda com base em confian\u00e7a, transpar\u00eancia e controle\u201d, afirma Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. \u201cCom o nosso Agentic Virtual Agent impulsionado por LAMs, estamos permitindo que a IA raciocine, planeje e execute a\u00e7\u00f5es de forma segura entre sistemas. Isso oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es uma maneira respons\u00e1vel de ir al\u00e9m das conversas e entregar resultados consistentes nos quais os clientes podem confiar.\u201d<\/p>\n O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent amplia a abordagem da plataforma baseada em governan\u00e7a desde a concep\u00e7\u00e3o, com explicabilidade em n\u00edvel de a\u00e7\u00e3o, auditabilidade e aprendizado cont\u00ednuo. Por meio do Genesys Cloud\u2122 AI Studio, as organiza\u00e7\u00f5es podem projetar, configurar e governar agentes virtuais ag\u00eanticos, definindo salvaguardas, permiss\u00f5es e comportamentos alinhados \u00e0s suas pol\u00edticas e requisitos. Isso proporciona visibilidade sobre como as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas e executadas, ao mesmo tempo em que o sistema aprimora a precis\u00e3o, a conten\u00e7\u00e3o e a orquestra\u00e7\u00e3o, permitindo que as empresas escalem o engajamento aut\u00f4nomo sem renunciar a supervis\u00e3o ou conformidade.<\/p>\n A Genesys planeja expandir o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent por meio do suporte nativo a padr\u00f5es abertos, como Agent-to-Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP), possibilitando a colabora\u00e7\u00e3o segura com outros agentes de IA e sistemas corporativos. Isso permitir\u00e1 que as organiza\u00e7\u00f5es orquestrem resultados para o cliente em m\u00faltiplas etapas e entre diferentes sistemas, mantendo o contexto compartilhado ao longo das intera\u00e7\u00f5es, com governan\u00e7a centralizada, aplica\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas e controle.<\/p>\n Coment\u00e1rios sobre o an\u00fancio:<\/p>\n O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, impulsionado por Large Action Models, tem previs\u00e3o de disponibilidade geral global no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa (1\u00ba de fevereiro de 2026 a 30 de abril de 2026).<\/p>\n Declara\u00e7\u00f5es prospectivas<\/strong><\/p>\n As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado \u00e0 imprensa que n\u00e3o constituem fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas e envolvem riscos e incertezas. Salvo quando exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume qualquer obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar tais declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ocorridos ap\u00f3s a data deste comunicado.<\/p>\n Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Com IA ativa em seu n\u00facleo, o Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA.<\/p>\n Para saber mais, visite www.genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/p>\n Informa\u00e7\u00f5es com a Imprensa<\/strong><\/p>\n Sing Comunica\u00e7\u00e3o de Resultados <\/p>\n\n
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