Genesys anuncia avan\u00e7os que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud\u2122 e aceleram a inova\u00e7\u00e3o ag\u00eantica respons\u00e1vel. Essas capacidades permitem que as organiza\u00e7\u00f5es fortale\u00e7am a confian\u00e7a dos clientes, aumentem a efici\u00eancia e mantenham conformidade em um ambiente regulat\u00f3rio din\u00e2mico.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-607482","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"12\/10\/2025","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys amplia presen\u00e7a global e conformidade para acelerar IA ag\u00eantica confi\u00e1vel","pr_subheading":"
S\u00e3o Paulo, 10 de dezembro de 2025 \u2013<\/span><\/b>\u00a0<\/span>A\u00a0<\/span><\/span>Genesys\u00ae<\/sup>,<\/a><\/span>\u00a0<\/span>l\u00edder global em servi\u00e7os de\u00a0nuvem para orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias movida por IA, anuncia avan\u00e7os que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud\u2122 e aceleram a inova\u00e7\u00e3o ag\u00eantica respons\u00e1vel. Essas capacidades permitem que as organiza\u00e7\u00f5es fortale\u00e7am a confian\u00e7a dos clientes, aumentem a efici\u00eancia e mantenham conformidade em um ambiente regulat\u00f3rio din\u00e2mico.<\/span><\/p>\n Com expans\u00e3o cont\u00ednua pela \u00c1sia-Pac\u00edfico, Am\u00e9rica Latina, Europa e Oriente M\u00e9dio, a Genesys Cloud agora opera em 21 regi\u00f5es da Amazon Web Services (AWS), tornando-se uma das plataformas de experi\u00eancia do cliente (CX) mais acess\u00edveis globalmente. A empresa tamb\u00e9m conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 42001:2023 para governan\u00e7a respons\u00e1vel de IA. Atualmente, mais de 2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo todo dependem da Genesys Cloud para oferecer experi\u00eancias seguras, inteligentes e emp\u00e1ticas a clientes e colaboradores.<\/span><\/p>\n \u00c0 medida que as empresas avan\u00e7am na ado\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionadas por IA, muitas enfrentam press\u00e3o crescente para atender padr\u00f5es regulat\u00f3rios e \u00e9ticos. De acordo com o estudo Frost & Sullivan CX Decision-Makers Survey, garantir a confian\u00e7a do cliente (78%) e aumentar a seguran\u00e7a (75%) s\u00e3o as principais prioridades para contact centers em todo o mundo, refor\u00e7ando a liga\u00e7\u00e3o cr\u00edtica entre privacidade de dados, transpar\u00eancia e lealdade de longo prazo.1<\/sup><\/span><\/p>\n Com seu amplo alcance global e uma base s\u00f3lida de compliance, a Genesys Cloud permite que organiza\u00e7\u00f5es, especialmente aquelas em setores altamente regulados, acompanhem a evolu\u00e7\u00e3o das exig\u00eancias regulat\u00f3rias enquanto avan\u00e7am na ado\u00e7\u00e3o de IA. Constru\u00edda sobre uma arquitetura nativa e unificada, a Genesys Cloud ajuda clientes a fortalecerem seguran\u00e7a e conformidade com controles consistentes, visibilidade e resili\u00eancia em todas as regi\u00f5es e servi\u00e7os, criando uma base que escala a governan\u00e7a na mesma velocidade da inova\u00e7\u00e3o. Essas capacidades permitem que as organiza\u00e7\u00f5es implementem recursos de IA ag\u00eantica, como os Genesys Cloud Virtual Agents, desenvolvidos com AI Guides, com confian\u00e7a e agilidade.<\/span><\/p>\n \u201cNosso avan\u00e7o cont\u00ednuo na expans\u00e3o global da Genesys Cloud demonstra nosso compromisso em capacitar organiza\u00e7\u00f5es com inova\u00e7\u00e3o segura, em conformidade e localmente dispon\u00edvel\u201d,\u00a0<\/span>afirma Olivier Jouve,\u00a0diretor executivo de produtos da Genesys<\/span>. \u201cAo aproximar resid\u00eancia de dados e capacidades de IA dos clientes em cada regi\u00e3o, permitimos que inovem com confian\u00e7a \u2014 equilibrando desempenho, soberania e confian\u00e7a. \u00c9 assim que a Genesys Cloud entrega a base para a pr\u00f3xima era da IA ag\u00eantica respons\u00e1vel.\u201d<\/span><\/p>\n Expans\u00e3o da plataforma global para orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica<\/span><\/b><\/b><\/p>\n Ao se conectar \u00e0s regi\u00f5es AWS \u00c1sia-Pac\u00edfico (Cingapura) e M\u00e9xico (Central), a expans\u00e3o da Genesys Cloud ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a atenderem prefer\u00eancias locais de resid\u00eancia de dados e requisitos regulat\u00f3rios, ao mesmo tempo em que entrega experi\u00eancias de IA de alta performance e baixa lat\u00eancia.<\/span><\/p>\n Novas implementa\u00e7\u00f5es da Genesys Cloud est\u00e3o previstas para Europa e Oriente M\u00e9dio em 2026, incluindo o futuro AWS European Sovereign Cloud e a regi\u00e3o AWS Reino da Ar\u00e1bia Saudita, assim que os servi\u00e7os estiverem dispon\u00edveis. Essa expans\u00e3o refor\u00e7ar\u00e1 o compromisso da empresa com acessibilidade, privacidade e as crescentes exig\u00eancias globais de soberania digital.<\/span><\/p>\n \u201cEmbora disponibilidade e alcance sejam importantes no mercado global de CX, eles sozinhos n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Precisam estar combinados com capacidades robustas de conformidade e confian\u00e7a que atendam \u00e0s demandas de uma complexa teia de requisitos globais de seguran\u00e7a, influenciados pelo impacto sem precedentes da IA\u201d, afirma Bernie Arnason, diretor do setor de ICT na Frost & Sullivan. \u201cA Genesys est\u00e1 respondendo a este momento com sua expans\u00e3o global e seu compromisso comprovado com padr\u00f5es globais de seguran\u00e7a.\u201d<\/span><\/p>\n Fortalecendo a confian\u00e7a por meio de padr\u00f5es globais e inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel<\/span><\/b><\/p>\n A Genesys conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 42001:2023<\/a>, o primeiro padr\u00e3o internacional para Sistemas de Gest\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial (AIMS). Como uma das \u00fanicas provedoras dedicadas de CX com essa certifica\u00e7\u00e3o, o reconhecimento evidencia sua lideran\u00e7a em governan\u00e7a de IA e compromisso com transpar\u00eancia e pr\u00e1ticas robustas de gest\u00e3o de riscos no desenvolvimento e implanta\u00e7\u00e3o da Genesys Cloud AI. Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m estabeleceu um framework de conformidade com o Artificial Intelligence Act da Uni\u00e3o Europeia e com o Data Act, vigente desde setembro de 2025, que define regras para acesso, portabilidade, compartilhamento e transfer\u00eancia de dados.<\/span><\/p>\n Por meio desses avan\u00e7os, a Genesys ajuda seus clientes a cumprirem as obriga\u00e7\u00f5es previstas nas regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis e a operar com confian\u00e7a, apoiados por salvaguardas confi\u00e1veis em diferentes mercados. Esses frameworks tamb\u00e9m fortalecem um portf\u00f3lio j\u00e1 abrangente de padr\u00f5es globais, que inclui o Digital Operational Resilience Act (DORA), o EU General Data Protection Regulation (GDPR), o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), o Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5), o H\u00e9bergeur de Donn\u00e9es de Sant\u00e9, HDS 2.0 (Hospedagem de Dados de Sa\u00fade), o National Spanish Cybersecurity Standard (ENS) e a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados brasileira (LGPD).<\/span><\/p>\n Para aprimorar ainda mais a transpar\u00eancia, a empresa lan\u00e7a o novo Genesys Cloud Trust Center, um hub central onde os usu\u00e1rios podem acessar informa\u00e7\u00f5es sobre salvaguardas de seguran\u00e7a, pr\u00e1ticas de privacidade de dados, padr\u00f5es de conformidade e resili\u00eancia de servi\u00e7os. Clientes e parceiros verificados tamb\u00e9m podem solicitar acesso ao Security, Privacy and Compliance (SPC) Portal, que disponibiliza relat\u00f3rios de auditoria, fichas de produtos de IA e documenta\u00e7\u00e3o detalhada sobre requisitos regulat\u00f3rios e de privacidade.<\/span><\/p>\n Mais informa\u00e7\u00f5es no\u00a0<\/span>Genesys Cloud Trust Center<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/span><\/b><\/p>\n As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado de imprensa que n\u00e3o sejam fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo se exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume qualquer obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ocorridos ap\u00f3s a data deste comunicado.<\/span><\/p>\n Sobre a Genesys<\/span><\/b><\/p>\n A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Com a IA ag\u00eantica em seu n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite\u00a0<\/span>www.genesys.com\/pt-br<\/span><\/a><\/span><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/span><\/p>\n