{"id":599496,"date":"2025-10-17T07:04:06","date_gmt":"2025-10-17T14:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=599496"},"modified":"2025-10-17T07:04:06","modified_gmt":"2025-10-17T14:04:06","slug":"genesys-y-scaled-cognition-se-asocian-para-impulsar-la-orquestacion-responsable-de-experiencias-del-cliente-con-ia-agentica","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-y-scaled-cognition-se-asocian-para-impulsar-la-orquestacion-responsable-de-experiencias-del-cliente-con-ia-agentica","title":{"rendered":"Genesys y Scaled Cognition se Asocian para Impulsar la Orquestaci\u00f3n Responsable de Experiencias del Cliente con IA Ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":599137,"template":"","class_list":["post-599496","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_intellimize_api":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"","pr_subheading":"

La alianza incluye una inversi\u00f3n de Genesys en Scaled Cognition para acelerar la innovaci\u00f3n en modelos de acci\u00f3n a gran escala, optimizando flujos de trabajo de experiencia del cliente con nuevos niveles de confiabilidad, escalabilidad y rendimiento.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

San Francisco y Mountain View, California, 16 de octubre de 2025<\/strong> \u2014 Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, y Scaled Cognition<\/a>, el laboratorio de inteligencia artificial pionero en el desarrollo de modelos de acci\u00f3n a gran escala (LAMs, por sus siglas en ingl\u00e9s) especializados en experiencia del cliente (CX) y flujos de trabajo empresariales, anunciaron hoy una nueva alianza estrat\u00e9gica para avanzar en el desarrollo de IA ag\u00e9ntica confiable.<\/p>\n

Basada en la plataforma Genesys Cloud\u2122 y su inteligencia artificial nativa, l\u00edder en la industria, la colaboraci\u00f3n con Scaled Cognition fortalecer\u00e1 a\u00fan m\u00e1s la capacidad de las organizaciones para ofrecer experiencias agenticas en las que sus clientes puedan confiar. Como parte de esta alianza, Genesys ha invertido en Scaled Cognition para respaldar su crecimiento y la innovaci\u00f3n conjunta.<\/p>\n

Al combinar el liderazgo en orquestaci\u00f3n de experiencias de la plataforma Genesys Cloud con los modelos de acci\u00f3n a gran escala (LAMs) para flujos de trabajo de CX, desarrollados por Scaled Cognition, ambas compa\u00f1\u00edas permitir\u00e1n a las empresas implementar agentes aut\u00f3nomos con mayor precisi\u00f3n, control y confiabilidad. La alianza integrar\u00e1 la innovaci\u00f3n en nuevos modelos de Scaled Cognition con Genesys Cloud, brindando a las organizaciones la capacidad de crear agentes virtuales de alto desempe\u00f1o, capaces de ejecutar tareas complejas de forma confiable, colaborar entre equipos humanos y de IA, y cumplir con los requisitos normativos.<\/p>\n

El modelo de acci\u00f3n a gran escala Agentic Pretrained Transformer (APT-1) de Scaled Cognition utiliza una tecnolog\u00eda innovadora que va m\u00e1s all\u00e1 de los modelos de lenguaje tradicionales (LLMs), con la capacidad de eliminar alucinaciones y ayudar a las organizaciones a mantener la precisi\u00f3n y el alineamiento con sus pol\u00edticas corporativas. A trav\u00e9s de esta colaboraci\u00f3n, las organizaciones podr\u00e1n traducir acciones empresariales complejas en comportamientos deterministas, lo que contribuir\u00e1 a garantizar que los resultados para el cliente sean predecibles, transparentes y coherentes con sus est\u00e1ndares.<\/p>\n

\u201cLa confianza, la confiabilidad y el rendimiento son fundamentales para que las organizaciones adopten la IA ag\u00e9ntica\u201d, afirm\u00f3 Olivier Jouve, director ejecutivo de Producto de Genesys. \u201cNuestra alianza con Scaled Cognition refuerza nuestro compromiso de liderar la industria hacia la era agentica con sistemas que fomentan la lealtad del cliente y mejoran la eficiencia operativa. Juntos estamos ayudando a las organizaciones a aprovechar la IA agentica para orquestar experiencias de cliente con la responsabilidad, gobernanza y escalabilidad necesarias para alcanzar el \u00e9xito\u201d.<\/p>\n

\u201cNuestra alianza con Genesys marca una evoluci\u00f3n clave en la experiencia del cliente, uno de los \u00e1mbitos m\u00e1s din\u00e1micos y prometedores de la innovaci\u00f3n en inteligencia artificial\u201d, se\u00f1al\u00f3 Dan Roth, CEO de Scaled Cognition. \u201cEstamos combinando la confianza y el alcance global de Genesys con los LAMs especializados de Scaled Cognition, dise\u00f1ados para ofrecer confiabilidad y precisi\u00f3n en entornos empresariales de CX. Nuestra misi\u00f3n compartida es brindar experiencias transformadoras y confiables que protejan el valor de marca y ayuden a las organizaciones de todo el mundo a aprovechar al m\u00e1ximo el potencial de la IA ag\u00e9ntica\u201d.<\/p>\n

Ampliando las Bases de la Orquestaci\u00f3n Ag\u00e9ntica de CX<\/strong><\/p>\n

A principios de este a\u00f1o, Genesys present\u00f3 Genesys Cloud\u2122 AI Studio<\/em> y su funcionalidad insignia AI Guides<\/em>, que permiten a las organizaciones dise\u00f1ar, implementar y gobernar agentes de IA semiaut\u00f3nomos sin necesidad de programaci\u00f3n. Estas capacidades brindan a las organizaciones las herramientas necesarias para desplegar IA agentica con los controles cr\u00edticos que aseguran su alineaci\u00f3n con pol\u00edticas corporativas, valores de marca y requisitos regulatorios.<\/p>\n

Scaled Cognition aporta una fortaleza complementaria como laboratorio pionero de modelos enfocado exclusivamente en experiencia del cliente, con un paradigma agentico dise\u00f1ado para la toma de decisiones y ejecuci\u00f3n de acciones, m\u00e1s all\u00e1 de la simple predicci\u00f3n de texto. Su modelo APT-1 LAM ofrece determinismo, ayuda a eliminar alucinaciones y mejora la confiabilidad en los flujos de trabajo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Juntos, Genesys y Scaled Cognition construir\u00e1n sobre este cimiento<\/a> combinando las capacidades avanzadas de Genesys Cloud AI<\/em> con los LAMs de Scaled Cognition, con el objetivo de fortalecer la confiabilidad y solidez de los agentes virtuales.<\/p>\n

Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n

Las declaraciones incluidas en este comunicado de prensa que no constituyen hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o modificar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n

Acerca de Genesys\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Acerca de Scaled Cognition<\/strong><\/p>\n

Scaled Cognition es el \u00fanico laboratorio del mundo dedicado exclusivamente a modelos LAM (Large Action Models<\/em>) enfocados en experiencia del cliente, y pionero en el desarrollo de modelos ag\u00e9nticos dise\u00f1ados espec\u00edficamente para aplicaciones empresariales que requieren acciones confiables. Con el respaldo de Khosla Ventures, su tecnolog\u00eda insignia Agentic Pretrained Transformer (APT), elimina alucinaciones, aplica pol\u00edticas corporativas y mejora la confiabilidad en flujos de trabajo reales de CX. Fundada por emprendedores seriales en IA, entre ellos Dan Roth, exvicepresidente corporativo de IA conversacional en Microsoft, y Dan Klein, profesor de IA en UC Berkeley, la empresa cuenta con un equipo de investigadores e ingenieros con PhD de clase mundial. Scaled Cognition impulsa el avance cient\u00edfico de la IA agentica para ofrecer automatizaci\u00f3n segura, alineada con pol\u00edticas y confiable para el entorno empresarial.<\/p>\n

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Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n

Raisa Santos<\/p>\n

raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n

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Porter Novelli<\/strong><\/p>\n

Angeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n

Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n

B\u00e1rbara Velasco | barbara.velasco@omc.com<\/a><\/p>\n

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