{"id":597920,"date":"2025-10-08T07:44:13","date_gmt":"2025-10-08T14:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=597920"},"modified":"2025-10-08T07:44:13","modified_gmt":"2025-10-08T14:44:13","slug":"genesys-e-reconhecida-como-lider-em-ia-conversacional-de-uso-geral-pelo-idc-marketscape-2025","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-reconhecida-como-lider-em-ia-conversacional-de-uso-geral-pelo-idc-marketscape-2025","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 reconhecida como l\u00edder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":585649,"template":"","class_list":["post-597920","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys \u00e9 reconhecida como l\u00edder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025","pr_subheading":"

Empresa se posiciona como l\u00edder por sua amplitude de ofertas e recursos omnichannel<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, 8 de outubro de 2025 \u2014 <\/strong>A Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA na nuvem, \u00e9 reconhecida como uma l\u00edder no IDC MarketScape\u2122: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625, setembro de 2025).<\/em><\/a> Para a empresa, esse reconhecimento global sustentado pela IA reflete a for\u00e7a da plataforma Genesys Cloud\u2122 ao ajudar organiza\u00e7\u00f5es que buscam avan\u00e7ar em sua maturidade no uso de IA e que visam gerenciar conversas para atingir a orquestra\u00e7\u00e3o completa de experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

“A IA conversacional \u00e9 o ponto de entrada para uma nova gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias inteligentes. \u00c0 medida que os agentes de IA mais aut\u00f4nomos e colaborativos se tornam cruciais para as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, \u00e9 nas conversas que a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 estabelecida, os insights s\u00e3o coletados e os resultados s\u00e3o moldados”, diz Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. \u00a0“Acreditamos que nosso reconhecimento no IDC MarketScape refor\u00e7a como o Genesys Cloud AI prepara as marcas com intelig\u00eancia e oferece as prote\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para dimensionar as intera\u00e7\u00f5es de forma respons\u00e1vel, transformando as conversas em jornadas orquestradas que ajudam a agregar valor duradouro para clientes e funcion\u00e1rios.”<\/p>\n

O IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment<\/em> 1<\/sup> \u00e9 o quarto relat\u00f3rio do IDC MarketScape em que a Genesys foi nomeada como uma L\u00edder 234<\/sup> em apenas dois anos. Para a companhia, esse reconhecimento cont\u00ednuo ressalta os recursos nativos, o r\u00e1pido impulso e a capacidade comprovada de orientar as organiza\u00e7\u00f5es com a ado\u00e7\u00e3o da IA.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00f5es recomendadas pelo IDC MarketScape1<\/sup>: “Considerem a Genesys quando estiverem procurando uma plataforma de IA conversacional empresarial baseada em nuvem, que funcione em toda a experi\u00eancia do cliente e do funcion\u00e1rio para fornecer recursos como cria\u00e7\u00e3o de agentes de IA, <\/em>\u00a0<\/em>copiloto para agentes, resposta a perguntas de autoatendimento, divulga\u00e7\u00e3o automatizada e roteamento preditivo de chamadas. O amplo conjunto de recursos da Genesys pode torn\u00e1-la uma boa escolha para contact centers com intelig\u00eancia artificial em v\u00e1rios setores, bem como para outros casos de uso em vendas e marketing.”<\/em><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar a verdadeira orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica, as empresas precisam de uma plataforma de IA conversacional avan\u00e7ada, capaz de potencializar experi\u00eancias confi\u00e1veis e orientadas a resultados. No entanto, muitas delas enfrentam desafios com a maturidade da IA, o que limita a capacidade de dimensionar a inova\u00e7\u00e3o. O Genesys Cloud ajuda a preencher essa lacuna, unificando IA nativa ag\u00eantica, conversacional, generativa e preditiva em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n

O IDC MarketScape1<\/sup> destacou v\u00e1rios pontos fortes da Genesys, incluindo:<\/p>\n